Fraude de devolução é o tipo de fraude onde os clientes se aproveitam da política de devolução de uma loja de varejo para obter ganhos às suas custas. Este artigo explora as diferentes táticas de fraude de retorno, os sinais a serem observados e os passos para proteger sua loja.
Se você não está familiarizado com fraude de devolução, a forma mais conhecida deste abuso é “wardrobing” ou “aluguel grátis”. O cliente faz uma compra, usa o produto e devolve a mercadoria após alguns dias.
Todo dono de loja de e-commerce deseja vender o maior número possível de produtos para aumentar os lucros. No entanto, o aumento das vendas muitas vezes vem com um fluxo de retornos de produtos ao cliente.
Isso pode ser devido aos clientes que recebem produtos que não correspondem às suas expectativas, recebem produtos danificados ou mudam de ideia depois de receber seus produtos tarde demais.
Você, com certeza, quer atender aos seus pedidos de clientes se eles forem genuínos. Dessa forma, você pode construir seu patrimônio do cliente e continuar lucrando com esse relacionamento no futuro.
No entanto, nem todos os retornos dos clientes são genuínos. Algumas pessoas se envolvem intencionalmente em fraudes de retorno de varejo para obter financeiramente de empresas de comércio eletrônico.
Este artigo discute o que é fraude de retorno de varejo, as diferentes táticas que os consumidores usam para realizá-la, os sinais de alerta para cuidar, bem como as coisas que você pode fazer para evitá-la. Continue lendo mais abaixo.
O Que É Fraude De Devolução De Varejo?
A Fraude de Devolução é o tipo de fraude onde os clientes se aproveitam da política de devolução de uma loja de varejo para obter financeiramente às suas custas.
Você precisa estar ciente de muitas táticas de realizar fraudes de retorno de varejo para evitar se tornar uma vítima. Os mais comuns incluem chargebacks, cartões de crédito falsificados, fraude de recebimento, arbitragem de preços, roubo/aluguel livre, troca e furto.
Sete Táticas De Fraude De Devolução Que Os Fraudadores Usam Para Roubar Dinheiro De Lojas De E-Commerce
1) Chargebacks
É aí que um consumidor compra algo de uma loja de e-commerce, e então entra em contato com seus bancos exigindo uma reversão da transação, alegando que é inválido.
Embora os consumidores tenham razões genuínas para iniciar disputas com cartões de crédito, muitos outros usam essa abordagem para obter itens gratuitos e dinheiro de lojas de varejo online.
2) Cartões De Crédito Falsificados
Esta é uma forma de fraude onde os fraudadores usam informações factuais de cartões de crédito roubados de outras pessoas para fazer cartões de crédito falsos.
Eles usam cartões de crédito falsos para fazer compras em lojas de varejo, então eles devolvem os produtos e pedem ao varejista para devolver o dinheiro para um cartão de crédito diferente.
3) Fraude De Recebimento
É aí que um indivíduo rouba itens de uma loja de varejo com a intenção de devolvê-los mais tarde para um reembolso total usando recibos falsificados, roubados ou antigos.
4) Arbitragem De Preços
É aí que um consumidor compra dois produtos de aparência semelhante com preços diferentes, substitui a etiqueta de preço no produto barato pela etiqueta cara, e devolve-o à loja para um reembolso total. O e-commerce pode impedir a arbitragem de preços digitalizando produtos corretamente e não usando adesivos facilmente removíveis.
5) Wardrobing/Aluguel Gratuito
É aí que um consumidor compra um item, usa-o apenas uma ou duas vezes com a etiqueta de preço, e devolve-o para obter um reembolso total.
Os itens mais comuns que os consumidores wardrobing incluem são: vestidos para ocasiões especiais, TVs de tela grande para eventos esportivos, câmeras de vídeo para filmar casamentos e ternos formais para entrevistas.
6) Troca
Esse tipo de fraude de devolução envolve o consumidor comprar um novo produto com especificações semelhantes ao produto danificado, quebrado ou antigo que tem em casa e, em seguida, devolve o produto antigo/danificado para um reembolso total.
O cliente é sempre deixado desfrutando de seu novo produto como seu negócio de e-commerce conta suas perdas.
7) Furto
Furtos em lojas referem-se ao tipo de fraude de devolução onde um indivíduo usa um recibo válido que foi roubado como sua lista de compras para encontrar diferentes itens para furto.
Depois, eles iniciam um processo de devolução, então eles são reembolsados totalmente. Vamos agora olhar para os sinais de alerta de fraude de retorno de varejo abaixo:
Sinais De Fraude De Devolução De Varejo Para Ficar De Olho
Existem várias maneiras de identificar e rastrear fraudes de devolução. Aqui estão apenas alguns deles:
- Produtos caros estão sendo devolvidos sem recibos.
- Um aumento significativo no número de devoluções que sua loja está recebendo.
- Alta taxa de encolhimento do estoque – Esta é uma perda significativa do estoque de um período de contagem física para outro.
- Obtendo mais retornos, especialmente quando apenas um funcionário está presente na loja, ou seja, muito tarde da noite ou no início da manhã imediatamente a loja abre.
- Obtendo retornos de produtos de clientes fora da cidade.
Agora que você entende as diferentes maneiras que os fraudadores realizam fraudes de retorno de varejo e os sinais de alerta para olhar, é uma boa ideia também ensiná-lo a proteger seu negócio desse tipo de fraude. Aqui estão algumas dicas que você pode usar para minimizar a fraude de retorno.
Como Minimizar Fraudes De Devolução Em Sua Loja De E-Commerce
1) Tenha Uma Política De Retorno Clara E Transparente
Ter uma política de devolução com regras claras sobre trocas e devoluções de produtos é essencial porque ajuda os clientes a entender de antemão o que sua loja de e-commerce permite e o que não permite.
Portanto, certifique-se de que sua política de devolução esteja visível em seu site, bem como no recibo do cliente, para desencorajar qualquer pessoa que pense em cometer fraude de devolução.
Vale ressaltar que sua política de devolução só pode ser eficaz para desencorajar fraudadores se for aplicada consistentemente sem abrir exceções.
Isso significa que você tem que treinar seus funcionários sobre o que é fraude de retorno de varejo, como ela afeta seu negócio e como reconhecer os sinais, para que eles possam entender por que eles têm que aplicar sua política de forma estrita e consistente.
2) Peça Aos Clientes Que Forneçam Recibos Antes Dos Reembolsos Em Dinheiro
Além de ter uma política clara de devolução, você também deve exigir que os clientes produzam recibos ao devolver produtos para um reembolso em dinheiro.
Os recibos são essenciais no e-commerce porque permitem que você verifique com o seu sistema se o cliente comprou o produto em sua loja.
Isso pode ser um longo caminho para desencorajar retornos fraudulentos se você implementá-lo estritamente e consistentemente.
3) Limite Devolução Entre 15 E 30 Dias
Além disso, quando você fornece um período de devolução prolongado para seus clientes, você está dando a eles mais tempo para criar novas maneiras de cometer devoluções fraudulentas. Por causa disso, você precisa definir seu período de devolução em qualquer lugar de 15 dias a 30 dias.
4) Acompanhamento De Solicitações De Devolução Com Uma Chamada Telefônica
Isso é importante para separar clientes genuínos dos fraudadores. Um cliente genuíno não terá nenhum problema em responder à sua chamada para confirmar que, de fato, eles tiveram um problema com seu produto e gostariam de devolvê-lo para um reembolso.
E se você fizer algumas perguntas pessoais para confirmar sua identidade, eles lhe fornecerão com prazer as informações que você precisa. No entanto, os golpistas são mais propensos a não atender suas chamadas por medo de serem descobertos. Então, você saberá imediatamente que suas intenções não são genuínas.
5) Introduzir Taxa De Reestoque Para Produtos De Alto Padrão
Seria melhor se você também considerasse introduzir taxas de reestoque para produtos de alto padrão, bem como aqueles que são difíceis e caros de enviar.
Isso vai desencorajar muitos clientes que têm o mau hábito de devolver produtos depois de usá-los por um curto período, já que eles não estarão dispostos a pagar as taxas para obter reembolsos em dinheiro de sua loja.
6) Oferecer Trocas Iguais Ou Créditos Na Loja Em Vez De Reembolsos Em Dinheiro
Você também pode minimizar a fraude de devolução limitando as restituições em dinheiro tanto quanto possível. Para isso, considere oferecer créditos aos clientes da loja mais algum desconto quando devolverem os produtos para reembolsos em dinheiro.
Alternativamente, você pode permitir que eles troquem o produto que estão devolvendo com outro produto de sua escolha, desde que os preços permaneçam os mesmos.
Ambos os métodos ajudarão você a manter seus clientes genuínos felizes e desencorajar aqueles que querem roubar de você.
7) Banir Fraudadores Da Sua Loja
Por fim, você pode coibir fraudes de devolução rastreando contas de clientes e proibindo aqueles com muitas solicitações de devolução.
Tipos De Devoluções Não Fraudulentas
Para nos lembrar que as devoluções não fraudulentas são mais típicas e a maneira como você lida com eles é extremamente importante para manter a confiança do cliente, estes incluem:
- O produto estava defeituoso ou danificado na chegada
- O cliente não precisa mais do produto
- Os itens chegaram tarde demais
- O Cliente recebeu o produto errado do Comerciante
- O produto não atendeu às expectativas do cliente
- O cliente mudou de ideia após receber o produto
- O cliente comprou o produto errado
Agora que você sabe por que os clientes devolvem produtos e a diferença entre uma devolução fraudulenta e uma devolução não fraudada, além de como evitá-los, é hora de agir. Implemente as dicas fornecidas acima para reduzir sua taxa de retorno e proteger seu negócio.
Comece A Proteger Seu Negócio Contra Fraudes De Devolução!
Devoluções fraudulentas custam bilhões de dólares às empresas de varejo anualmente. Clientes desonestos estão continuamente desenvolvendo novas maneiras de aproveitar as políticas de devolução fornecidas pelas lojas de varejo para roubar dinheiro deles.
Por causa disso, você deve aprender as diferentes táticas que os fraudadores usam para cometer fraudes de devolução e reconhecer os sinais dessa fraude em sua loja.
Acima estão várias dicas valiosas para ajudá-lo a minimizar as fraudes de devolução e evitar que seu negócio perca mais dinheiro, por isso não deixe de implementá-las.