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Por que o Marketing de Precisão pode ser a Solução para Empresas?

    Precision marketing concept

    O que uma marca deve focar? Sempre se esforçando para atrair novos clientes com marketing eficaz, certo? Mas na busca por atrair novos compradores para sua marca, você está perdendo a oportunidade de construir um relacionamento de longo prazo com sua base de consumidores existente? Se você tem mesmo a menor suspeita de que isso está acontecendo, o marketing de precisão pode te ajudar.

    Hoje em dia, os consumidores têm uma infinidade de opções à disposição. Desde produtos de beleza até algo tão específico quanto equipamentos de academia, sempre há alguma outra marca prometendo melhor qualidade ou, ainda melhor, uma oferta mais tentadora.

    Isso torna essencial para as marcas trabalharem na consolidação do relacionamento com seus clientes existentes.

    É por isso que as empresas precisam ter uma abordagem mais precisa. E é aqui que entra o marketing de precisão. Neste artigo, falaremos sobre tudo o que você precisa saber sobre essa forma de marketing e os muitos motivos pelos quais ela pode ser revolucionária para as marcas.

    precision marketing is all about good customer service
    Clientes satisfeitos significam crescimento contínuo para as marcas.

    O que é Marketing de Precisão?

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    Quando se trata de marketing de precisão, reter, vender mais ou fazer vendas cruzadas para clientes existentes é o que o marketing bem-sucedido deve focar. Envolve o uso de dados do consumidor e do mercado e uma série de técnicas para construir relacionamentos. Basicamente, o foco está em fortalecer o vínculo com os clientes existentes.

    Outro aspecto importante dessa técnica é a ênfase aumentada na relevância. Usar a abordagem única para todos é um grande "NÃO" nesse tipo de marketing.

    Com segmentação dos clientes e análise detalhada do comportamento dos compradores, ele proporciona uma experiência única aos clientes. Como resultado, os clientes se sentem muito mais ligados à marca. O que, por sua vez, aumenta a fidelidade dos clientes.

    Portanto, pode-se dizer com segurança que o marketing de precisão envolve uma abordagem mais personalizada. As marcas usam pesquisas e outros métodos para extrair feedback genuíno e avaliar o comportamento do consumidor adequadamente. Também é muito mais orientado por dados do que outras técnicas de marketing.

    Clientes Escorrendo das Mãos; Fidelidade à Marca em Números

    Precision marketing leads to brand loyalty.
    O marketing de precisão pode ajudar as empresas a identificar e reter seus clientes mais valiosos.

    Aqui está um fato interessante de uma pesquisa da Retail Dive em 2021. 73% das marcas dependem mais de seus clientes existentes do que de construir novos mercados. Mas as marcas são capazes de fazer isso? Estão comunicando-se bem o suficiente com seus compradores existentes? E se não, o que eles podem fazer para aumentar a fidelidade? Vamos dar uma olhada em alguns números, certo?

    • Entre 2022 e 2023, 71% dos consumidores começaram a comprar de uma marca diferente pelo menos uma vez.

    • 48% dos clientes acima mencionados trocaram de marca por causa de um melhor atendimento.

    • Além disso, 66% desses consumidores trocaram de marca porque encontraram ofertas melhores em outros lugares.

    • Da mesma forma, 40% mudaram para uma marca diferente porque encontraram uma variedade melhor de produtos.

    Agora, dê uma olhada nas razões pelas quais esses clientes foram para uma marca diferente. Bom atendimento ao cliente, negócios melhores e oportunos e variedade de produtos. Tapar esses buracos não será difícil se sua marca se concentrar no comportamento do cliente existente.

    É por isso que o marketing de precisão é fundamental para as marcas em uma época em que o consumidor é, literalmente, mimado pela escolha.

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    Vamos dar uma olhada em mais alguns motivos que tornam essa forma de marketing importante.

    3 Razões Pelas Quais O Marketing De Precisão É Importante

    Do you know your customers?
    Ao fornecer uma experiência personalizada, as empresas podem criar uma conexão emocional mais forte com seus clientes.

    1. Para se manter atualizado com o que os clientes desejam

    Os consumidores de antigamente eram diferentes do que são hoje. Você volta algumas décadas atrás e era tudo sobre bons negócios e publicidade inteligente.

    Esses métodos podem, sem dúvida, ainda atrair compradores para sua marca. Mas mantê-los? Bem, isso é uma coisa completamente diferente.

    É por isso que tantas marcas se concentram em estabelecer uma conexão pessoal baseada em valor com seus compradores. Com marketing de precisão, isso se torna muito mais fácil. Você analisa o que diferentes segmentos de sua base de consumidores desejam em termos de negócios, atendimento ao cliente ou qualidade do produto.

    E quando você estiver atualizado com o que eles querem, você pode servir a eles em uma travessa. Em palavras simples, você saberá o que eles exigem para continuar comprando de você. Depois de perder contato com seus clientes, retê-los no mundo competitivo de hoje é quase impossível.

    2. Garantir um marketing relevante e personalizado

    Com uma análise aprofundada, você também pode descobrir que tipo de anúncios ou mensagens seus clientes têm maior probabilidade de responder. São anúncios em vídeo? Ou são campanhas de influenciadores? Ou eles estão se envolvendo mais com seus e-mails? Cada segmento de sua base de consumidores reagirá de maneira diferente a diferentes canais de marketing.

    Com o marketing de precisão, à medida que você se aprofunda no comportamento do comprador, também descobre quais métodos de marketing os estão levando à sua marca. É assim que você obtém instruções claras sobre os métodos de marketing que estão se mostrando os mais eficazes.

    Ao usar os métodos de trabalho, você pode vender mais e aumentar as compras repetidas, aumentando a retenção de clientes.

    Como resultado, você não permite que seus clientes procurem em outro lugar nem por um minuto. Há sempre um e-mail relevante, notificação ou anúncio direcionado aparecendo, mantendo-os colados à sua marca e seus produtos e serviços.

    3. Para se adaptar e ser mais esperto que seus concorrentes

    Quando um determinado segmento de consumidores passa por uma mudança de comportamento, o que se segue é praticamente uma corrida. Qual marca vai se adaptar primeiro? Mesmo o mais leal de seus clientes não permanecerá por muito tempo se sua marca não se adaptar ao comportamento deles. Por que? Porque sempre haverá outra marca dando exatamente o que eles querem.

    O objetivo é garantir que sua marca seja a primeira a alcançá-los. Na verdade, o marketing de precisão, se bem feito, garante uma adaptabilidade perfeita. Se você se adaptar com rapidez suficiente, seus clientes nem precisarão perder um momento procurando em outro lugar. O que quer que seus clientes estejam procurando, a marca “deles” já está oferecendo isso.

    Agora, esse é o termo-chave aqui; “sua” marca. Isso é o que um bom marketing de precisão faz. Isso faz com que seus clientes sintam uma conexão mais profunda com sua marca. E depois de um tempo, deixa de ser sobre o percentual de desconto nas suas vendas. Seus clientes se tornam defensores leais da sua marca.

    Mas como isso pode ser feito? Não se preocupe; estamos aqui para você com algumas dicas úteis para uma estratégia de marketing de precisão estelar.

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    Além disso, é importante rastrear continuamente os dados e o comportamento do cliente para garantir que seus esforços de marketing sejam relevantes e adaptados às necessidades deles.

    1. Concentre-Se Na Marca

    Para que seus clientes existentes permaneçam com você, eles precisam de algo com o que se relacionar. Tem que haver algo que é único sobre a sua marca.

    Afinal, no ambiente atual, o branding está entre os aspectos mais críticos de qualquer negócio. Algo tão minucioso quanto o seu logotipo ou o slogan da marca pode ser algo com o qual seu público se relaciona.

    Basicamente, tudo o que você precisa fazer é destacar sua marca de uma forma ou de outra. E quando seus compradores podem se relacionar com algo que não encontram em outras marcas, é mais provável que permaneçam mais tempo.

    Por outro lado, uma marca com pouco a oferecer, exceto bons negócios, tem menos probabilidade de estabelecer qualquer tipo de lealdade com seus clientes.

    Portanto, depois de determinar sua persona de comprador, não se esqueça de ajustar sua marca com base nisso. Porque os compradores conscientes de hoje, que olham além do desconto e das ofertas, preferem ficar com uma marca que se alinhe com seus valores.

    2. Envolva-Se Com Seus Clientes

    Como você já deve saber, estar ciente do que seus clientes existentes desejam é a chave para um bom marketing de precisão. Que seus clientes estão comprando de você não é suficiente.

    Você precisa saber por que seus clientes compram de você quando tantas outras opções estão disponíveis. E isso só é possível quando você se envolve com seus clientes.

    Agora, existem várias maneiras de interagir com seus clientes. Desde histórias de mídia social até pesquisas focadas, você pode escolher o método que melhor lhe atende. Mas quando se trata de marketing de precisão, você não pode fazê-lo bem até e a menos que estabeleça um fluxo de comunicação tranquilo com seus clientes.

    Além disso, apenas os dados de clique e clique não funcionarão mais. O consumidor de hoje não é tão mecânico como no passado. É por isso que as marcas precisam se envolver com seus clientes regularmente. Na verdade, cerca de 78% dos clientes hoje preferem o engajamento omnichannel das marcas das quais estão comprando.

    Portanto, apenas um e-mail ocasional não é suficiente. Sua marca precisa estabelecer um fluxo de comunicação suave com o público em vários canais. Isso pode incluir mídias sociais, e-mail e mensagens diretas.

    3. Forneça Valor Real Para Clientes Recorrentes

    Digamos que um cliente decida comprar de você novamente. E ele/ela volta uma semana depois, novamente. Vamos dar um passo adiante e dizer que eles compram da sua marca pela terceira vez. Você pode simplesmente descansar sobre os louros e não oferecer mais nada ao seu cliente recorrente?

    Por outro lado, um de seus concorrentes oferece ofertas personalizadas para aqueles que compram deles novamente. De quem, na sua opinião, o comprador terá mais chances de continuar comprando? Seu concorrente, é claro. Na verdade, o mais leal de seus clientes mudará para essa marca concorrente no devido tempo.

    É por isso que o marketing de precisão exige que as marcas continuem fornecendo valor para compras repetidas. Isso pode ser na forma de descontos extras ou notificações prévias de ofertas. O objetivo é fazer com que seus compradores recorrentes se sintam valorizados. Uma marca que se concentra em compras únicas certamente perderá o aumento da fidelidade do cliente e a pontuação alta no placar do consumidor recorrente.

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    4. Mantenha-Se Único, Permaneça Autêntico

    Este é um aspecto importante de qualquer forma de marketing. Qualquer marca que seja uma mera cópia de um grande nome do setor desaparecerá no longo prazo. Especialmente no ambiente de negócios atual, as marcas devem se concentrar na autenticidade acima de tudo. Cada um dos seus esforços de marketing deve refletir essa originalidade.

    Sejam suas postagens nas redes sociais ou fluxos de e-mail; deve ser como uma lufada de ar fresco quando seus clientes vêem você. Sempre que eles começarem a sentir que sua marca é apenas mais um nome, seguindo o caminho de inúmeros outros, sua marca começará a perder sua identidade.

    Lembre-se de que sua marca não deve ser muito complicada na tentativa de soar diferente. Quando se trata de marketing de precisão ou, nesse caso, de qualquer técnica de marketing, o foco deve ser ser o mais simples possível. Nenhum cliente hoje gastará horas entendendo o que aquele texto do anúncio realmente significava online ou offline.

    Então, seja direto, mas seja autêntico. Você precisa encontrar o equilíbrio perfeito entre ser clichê e pretensiosamente irritante.

    5. A Experiência Do Cliente Ainda É Importante

    Como seu cliente se sente ao interagir com sua marca? Eles têm que fazer todo o trabalho de perna ou você garantiu a conveniência? Isso pode provar ser um aspecto decisivo para as marcas hoje.

    Este é um erro que as grandes marcas costumam cometer. Eles tendem a deixar seus clientes por conta própria, concentrando-se menos na conveniência do cliente e mais em atrair novos clientes. Agora, a experiência do cliente hoje pode ser qualquer coisa, desde chamadas de atendimento ao cliente até respostas a comentários nas mídias sociais.

    Seja uma preocupação, consulta ou um simples pedido nas mídias sociais, o marketing de precisão tem tudo a ver com prestar atenção a tudo o que seu cliente existente diz. Na verdade, essa forma de marketing visa construir relacionamentos tão fortes com seus clientes atuais que atrairá aqueles que ainda não compraram de você!

    Conclusão

    E aí, sua marca faz o suficiente para quem já é seu cliente? Seus esforços de marketing são desequilibrados pelo maior foco em atrair novos clientes? Se estiverem, agora é a hora de mudar sua abordagem e se concentrar em fornecer valor aos seus clientes existentes.

    Deixe de lado um plano estratégico de marketing para atrair mais clientes; dê uma olhada no que sua marca faz por quem já lhe dá muitos negócios. É disso que se trata o marketing de precisão.

    Se fôssemos resumir tudo em uma frase, seria esta: Concentre-se naqueles que já estão aqui antes de enviar convites tentadores para aqueles em outros lugares!

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