El fraude de devolución es el tipo de fraude en el que los clientes aprovechan la política de devolución de una tienda minorista para obtener ganancias financieras a su costa. Este artículo explora las diferentes tácticas de fraude de devolución, las señales a tener en cuenta y los pasos para proteger su tienda. Si no está familiarizado con el fraude de devolución, la forma más conocida de este abuso es “wardrobing” o “alquiler gratuito”. El cliente realiza una compra, utiliza el/los producto(s) y devuelve la mercancía después de unos días. Cada propietario de una tienda de comercio electrónico desea vender tantos productos como sea posible para aumentar las ganancias. Sin embargo, el aumento de las ventas a menudo viene con una afluencia de devoluciones de productos de los clientes.
Esto puede deberse a que los clientes reciben productos que no coinciden con sus expectativas, reciben productos dañados o cambian de opinión después de recibir sus productos demasiado tarde. Usted, seguro, quiere atender las solicitudes de sus clientes si son genuinas. De esa manera, puede construir su capital de cliente y seguir beneficiándose de esta relación en el futuro. Sin embargo, no todas las devoluciones de clientes son genuinas. Algunas personas participan intencionalmente en el fraude de devolución minorista para obtener ganancias financieras de los negocios de comercio electrónico. Este artículo analiza qué es el fraude de devolución minorista, las diferentes tácticas que utilizan los consumidores para llevarlo a cabo, las señales de advertencia a tener en cuenta, así como las cosas que puede hacer para prevenirlo. Continúe leyendo más abajo.
¿Qué Es El Fraude De Devolución Minorista?
El fraude de devolución es el tipo de fraude en el que los clientes aprovechan la política de devolución de una tienda minorista para obtener ganancias financieras a su costa. Debe conocer muchas tácticas para llevar a cabo el fraude de devolución minorista para evitar convertirse en una víctima. Los más comunes incluyen devoluciones de cargo, tarjetas de crédito falsificadas, fraude de recibos, arbitraje de precios, wardrobing / free-renting, intercambio y hurto en tiendas.
Siete Tácticas De Fraude De Devolución Que Los Estafadores Usan Para Robar Dinero De Las Tiendas De Comercio Electrónico
1) Contracargos
Aquí es donde un consumidor compra algo en una tienda de comercio electrónico, y luego se ponen en contacto con sus bancos exigiendo una reversión de la transacción, alegando que no es válida. Aunque los consumidores tienen razones genuinas para iniciar disputas de tarjetas de crédito, muchos otros utilizan este enfoque para obtener artículos y dinero gratis de las tiendas minoristas en línea.
2) Tarjetas de crédito falsificadas
Esta es una forma de fraude en la que los estafadores utilizan información objetiva de las tarjetas de crédito robadas de otras personas para hacer tarjetas de crédito falsas.
Usan tarjetas de crédito falsas para hacer compras en tiendas minoristas, luego devuelven los productos y le piden al minorista que reembolse el dinero a una tarjeta de crédito diferente.
3) Fraude de recibos
Aquí es donde una tienda individual roba artículos de una tienda minorista con la intención de devolverlos más tarde para obtener un reembolso completo utilizando recibos falsificados, robados o antiguos.
4) Arbitraje de precios
Aquí es donde un consumidor compra dos productos de aspecto similar con precios diferentes, reemplaza la etiqueta de precio del producto barato con la etiqueta cara y lo devuelve a la tienda para obtener un reembolso completo. Su comercio electrónico puede evitar el arbitraje de precios escaneando los productos correctamente y no utilizando pegatinas fácilmente extraíbles.
5) Wardrobing/Alquiler gratuito
Aquí es donde un consumidor compra un artículo, lo usa solo una o dos veces con la etiqueta de precio y lo devuelve para obtener un reembolso completo. Los artículos más comunes que los consumidores de guardarropa incluyen vestidos para ocasiones especiales, televisores de pantalla grande para eventos deportivos, cámaras de video para filmar bodas y trajes formales para entrevistas.
6) Intercambio
Este tipo de fraude de devolución implica que el consumidor compre un producto nuevo con especificaciones similares al producto dañado, roto o viejo que tiene en casa y luego devuelva el producto viejo / dañado para obtener un reembolso completo. El cliente siempre se queda disfrutando de su nuevo producto mientras su negocio de comercio electrónico cuenta sus pérdidas.
7) Hurto en tiendas
El hurto en tiendas se refiere al tipo de fraude de devolución en el que una persona utiliza un recibo válido que ha sido robado como su lista de compras para encontrar diferentes artículos para robar en tiendas. Después, inician un proceso de devolución, por lo que se les reembolsa en su totalidad. Veamos ahora las señales de advertencia del fraude de devolución minorista a continuación:
Señales De Fraude De Devolución Minorista Para Vigilar
Hay varias maneras de identificar y rastrear los fraudes de devolución. Estos son solo algunos de ellos:
- Los productos de alto precio se devuelven sin recibos.
- Un aumento significativo en el número de devoluciones que recibe su tienda.
- Alta tasa de contracción de inventario: esta es una pérdida significativa de inventario de un período de conteo físico a otro.
- Obtener más devoluciones, especialmente cuando solo un empleado está presente en la tienda, es decir, muy tarde en la noche o temprano en la mañana inmediatamente se abre la tienda.
- Obtener devoluciones de productos de clientes fuera de la ciudad.
Ahora que comprende las diferentes formas en que los estafadores llevan a cabo el fraude de devolución minorista y las señales de advertencia a tener en cuenta, también es una buena idea enseñarle cómo proteger su negocio de este tipo de fraude. Aquí hay algunos consejos que puede utilizar para minimizar el fraude de devolución.
Cómo Minimizar El Fraude De Devolución En Su Tienda De Comercio Electrónico
1) Tener una política de devolución clara y transparente
Tener una política de devolución con reglas claras sobre los cambios y devoluciones de productos es esencial porque ayuda a los clientes a comprender de antemano lo que su tienda de comercio electrónico permite y lo que no permite. Por lo tanto, asegúrese de que su política de devolución sea visible en su sitio web, así como en el recibo del cliente, para desalentar a cualquiera que esté pensando en cometer fraude de devolución. Vale la pena señalar que su política de devolución solo puede ser efectiva para desalentar a los estafadores si se aplica de manera consistente sin hacer excepciones. Esto significa que debe capacitar a sus empleados sobre qué es el fraude de devolución minorista, cómo afecta a su negocio y cómo reconocer los signos, para que puedan entender por qué tienen que hacer cumplir su política de manera estricta y consistente.
2) Pida a los clientes que proporcionen recibos antes de los reembolsos en efectivo
Además de tener una política de devolución clara, también debe exigir a los clientes que presenten recibos al devolver productos para obtener un reembolso en efectivo. Los recibos son esenciales en el comercio electrónico porque le permiten verificar con su sistema si el cliente compró el producto en su tienda. Esto puede contribuir en gran medida a desalentar las devoluciones fraudulentas si lo implementa de manera estricta y consistente.
3) Limite las devoluciones a entre 15 y 30 días
Además, cuando proporciona un período de devolución extendido a sus clientes, les está dando más tiempo para idear nuevas formas de cometer devoluciones fraudulentas. Debido a esto, debe establecer su período de devolución entre 15 días y 30 días.
4) Haga un seguimiento de las solicitudes de devolución con una llamada telefónica
Esto es importante para separar a los clientes genuinos de los estafadores. Un cliente genuino no tendrá ningún problema para responder a su llamada para confirmar que efectivamente tuvo un problema con su producto y le gustaría devolverlo para obtener un reembolso.
Y si les haces algunas preguntas personales para confirmar su identidad, con gusto te proporcionarán la información que necesitas. Sin embargo, es más probable que los estafadores no respondan sus llamadas por temor a ser descubiertos. Por lo tanto, sabrá de inmediato que sus intenciones no son genuinas.
5) Introducir una tarifa de reposición de existencias para productos de alta gama
Sería mejor si también considerara introducir tarifas de reposición de existencias para productos de alta gama, así como aquellos que son difíciles y costosos de enviar. Esto desalentará a muchos clientes que tienen la mala costumbre de devolver productos después de usarlos por un corto período de tiempo, ya que no estarán dispuestos a pagar las tarifas para obtener reembolsos en efectivo de su tienda.
6) Ofrezca intercambios iguales o créditos de la tienda en lugar de reembolsos en efectivo
También puede minimizar el fraude de devolución limitando los reembolsos en efectivo tanto como sea posible. Para hacer esto, considere ofrecer a los clientes créditos de la tienda más algún descuento cuando devuelvan productos para reembolsos en efectivo. Alternativamente, puede permitirles cambiar el producto que están devolviendo con otro producto de su elección, siempre y cuando los precios sigan siendo los mismos. Ambos métodos lo ayudarán a mantener contentos a sus clientes genuinos y desalentar a aquellos que quieren robarle.
7) Prohibir a los estafadores de su tienda
Por último, puede frenar el fraude de devolución rastreando las cuentas de los clientes y prohibiendo aquellas con demasiadas solicitudes de devolución.
¿Qué Debo Hacer Si Me Hacen Un Fraude?
Si sospechas que has sido víctima de un fraude, es importante que tomes medidas inmediatas para minimizar cualquier daño adicional. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:
- Informa a tu banco o institución financiera: Si has sido víctima de un fraude financiero, informa a tu banco o institución financiera inmediatamente. Pídeles que congelen tus cuentas y tarjetas de crédito para evitar que se realicen más transacciones fraudulentas.
- Cambia tus contraseñas: Si el fraude implicó el acceso no autorizado a tus cuentas en línea, cambia inmediatamente todas tus contraseñas, incluyendo las de correo electrónico, cuentas bancarias y cualquier otra cuenta que pueda haber sido comprometida.
- Contacta a las agencias de crédito: Si el fraude implicó la apertura de nuevas cuentas de crédito o préstamos en tu nombre, ponte en contacto con las agencias de crédito para que puedan alertar a los prestamistas y congelar tu informe crediticio.
- Informa a la policía: Si el fraude implicó un delito, como robo de identidad, debes informar a la policía lo antes posible. Proporciona toda la información relevante, como los detalles de la transacción y cualquier información que puedas tener sobre el perpetrador.
- Mantén un registro de todo: Mantén un registro de todas las comunicaciones que tengas relacionadas con el fraude, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y cualquier otra forma de comunicación. Esto puede ser útil si necesitas proporcionar pruebas adicionales en el futuro.
Recuerda que siempre es mejor ser proactivo y tomar medidas inmediatas si sospechas que has sido víctima de un fraude.
Tipos De Devoluciones No Fraudulentas
Para recordarnos que las devoluciones no fraudulentas son más típicas y la forma en que las maneja es extremadamente importante para mantener la confianza del cliente, estas incluyen:
- El producto estaba defectuoso o dañado a la llegada
- El cliente ya no necesita el producto
- Los artículos llegaron demasiado tarde
- El cliente recibió el producto equivocado del comerciante
- El producto no cumplió con las expectativas del cliente
- El cliente cambió de opinión después de recibir el producto
- El cliente compró el producto equivocado
Ahora que sabe por qué los clientes devuelven productos y la diferencia entre una devolución fraudulenta y una no fraudulenta, además de cómo prevenirlas, es hora de tomar medidas. Implemente los consejos proporcionados anteriormente para reducir su tasa de retorno y proteger su negocio.
¡Comience A Proteger Su Negocio Del Fraude De Devolución!
Las devoluciones fraudulentas cuestan a las empresas minoristas miles de millones de dólares al año. Los clientes deshonestos están continuamente ideando nuevas formas de aprovechar las políticas de devolución proporcionadas por las tiendas minoristas para robarles dinero. Debido a esto, debe aprender las diferentes tácticas que utilizan los estafadores para cometer fraude de devolución y reconocer los signos de este fraude en su tienda. Arriba hay varios consejos valiosos para ayudarlo a minimizar el fraude de devolución y evitar que su empresa pierda más dinero, así que asegúrese de implementarlos.