Los conflictos son viejos como la raza humana. Cualquier situación que involucre a dos o más personas tiene el potencial de convertirse en un conflicto. Los primeros conflictos han ocurrido por el territorio, los alimentos y otros recursos escasos. En esta pieza, nos centraremos en los conflictos interpersonales y cómo resolverlos.
Conflictos: Definición Y Tipos
En primer lugar, examinemos la definición de conflicto. En pocas palabras, un conflicto es un desacuerdo serio. Surge cuando los individuos tienen diferentes intereses, valores, opiniones y no pueden encontrar un término medio. Además, existen varios tipos de conflictos que ocurren entre las personas. Estos son:
- Intrapersonal
- Interpersonal
- Intragrupo
- Intergrupo
Exploremos cada uno de estos conflictos con un poco más de detalle.
Conflictos Intrapersonales
Un solo individuo experimenta este tipo de conflicto. Las personas experimentan conflictos intrapersonales a diario cuando sus valores, objetivos o roles divergen. Sin embargo, el simple acto de priorización resuelve estos conflictos. Algunos ejemplos de este tipo de conflicto son opciones tales como:
- Ver televisión o estudiar para un examen.
- Cursar un MBA o un puesto de trabajo en el extranjero
- Cena en familia o cena con el cliente
Conflictos Interpersonales
Esta situación ocurre cuando los individuos tienden a diferir en el objetivo final y el enfoque, entre otras cosas. Los conflictos interpersonales pueden escalar rápidamente, y las cosas pueden volverse personales si no se resuelven en el último momento.
Conflictos Intragrupales
Estos conflictos tienen lugar en los mismos equipos mientras se trabaja en un objetivo final común. Los conflictos intragrupales son el resultado de diferentes enfoques y mentalidades. Los conflictos intragrupales pueden considerarse saludables hasta cierto punto, ya que previenen el fenómeno del pensamiento grupal. Un ejemplo de un conflicto intragrupo es el desacuerdo sobre el momento del lanzamiento de un producto.
Conflictos Intergrupales
Los conflictos intergrupales, como su nombre indica, son conflictos entre diferentes grupos. Estos grupos pueden estar dentro o fuera de una organización. Estos ocurren cuando los equipos en cuestión no tienen los mismos objetivos generales. Es responsabilidad de la organización asegurarse de que estos conflictos no se salgan de control. Toda la empresa debe trabajar hacia el progreso general de la empresa de una manera fluida.
¿Por Qué Ocurren Los Conflictos Interpersonales?
Cada persona eventualmente se encuentra con conflictos interpersonales en algún momento de su vida. Además, estos conflictos no se limitan al lugar de trabajo. Los conflictos interpersonales también pueden ocurrir entre amigos. Aquí hay algunas razones que causan estos conflictos.
Comunicación Ineficaz
Una razón importante por la que ocurren estos conflictos se debe a la mala comunicación. Por ejemplo, la falta de claridad sobre los resultados, los plazos y los entregables en un proyecto a menudo conduce a conflictos interpersonales en el lugar de trabajo. Este es un caso clásico que se puede evitar comunicándose claramente con todas las partes interesadas. Los empleados deben ser proactivos para minimizar tales situaciones.
Choques De Personalidad
Cada individuo tiene una personalidad diferente que aporta al lugar de trabajo. Algunas personas son reservadas y tienden a ser individuos serios, lo que contrasta fuertemente con las personas que son más enérgicas, ruidosas y alegres. Dado que estas personalidades están en extremos opuestos del espectro, existe una mayor probabilidad de conflicto. Se considera que las personas más extrovertidas toman su trabajo a la ligera, y tales suposiciones aumentan las posibilidades de conflictos interpersonales.
Falta De Confianza
Los problemas de confianza entre colegas podrían conducir a conflictos interpersonales. Cuando los colegas desconfían unos de otros, el ambiente de la oficina se vuelve tóxico y el equipo carece de cohesión.
Intereses Variables
Los conflictos interpersonales son más comunes cuando las personas que tienen diferentes intereses trabajan juntas. Les resulta difícil llegar a un compromiso y llegar a una solución aceptable para todos los miembros.
Objetivos Incompatibles
Los objetivos de una persona deben estar sincronizados con los objetivos generales del equipo o la organización. Las personas con objetivos comunes entienden mejor sus roles y responsabilidades y, por lo tanto, trabajan mejor como una unidad. Ahora que tenemos una comprensión básica de por qué ocurren los conflictos interpersonales. Examinemos sus tipos.
¿Cuáles Son Los Tipos De Conflictos Interpersonales?
Hay muchos tipos diferentes de conflictos interpersonales. Así que examinemos cada uno con un poco más de detalle en esta sección.
Pseudo Conflictos
Estos conflictos ocurren cuando las partes involucradas creen que tienen diferentes objetivos finales pero, en realidad, tienen el mismo objetivo final. Aquí un malentendido conduce a una diferencia de opinión. Los pseudo conflictos toman la forma de argumentos triviales que, a su vez, ocultan la causa raíz del problema. Además, también hay posibilidades de que los pseudo conflictos resulten en burlas o burlas. Los pseudo conflictos generalmente se resuelven a través de una simple aclaración.
Conflictos De Hechos
Este es otro tipo de conflicto interpersonal. Supongamos que dices que el tomate es una fruta mientras que tu amigo afirma que es un vegetal, y se ha producido un conflicto de hechos. Como se ilustra, se produce un conflicto de hechos sobre una información. Estos conflictos se pueden resolver rápidamente. Todo lo que una persona necesita hacer es verificar una fuente verificable.
Conflictos De Políticas
Este tipo de conflicto interpersonal ocurre cuando las partes interesadas tienen un enfoque completamente diferente a una situación particular. Estas diferentes opiniones o prácticas surgen debido a varios factores: educación, perspectiva, circunstancias, educación, etc. Los conflictos relacionados con las políticas son comunes en el lugar de trabajo, y estos se resuelven encontrando una solución que se ajuste a la situación dada. Sin embargo, se prefiere principalmente un término medio.
Conflicto De Valores
Estos ocurren cuando los individuos involucrados tienen diversos sistemas de valores. Por ejemplo, un colega suyo podría creer que es aceptable trabajar más allá del horario de oficina para la empresa. Sin embargo, esto podría ir totalmente en contra de su mentalidad. Los conflictos de valores son uno de los más difíciles de resolver, y es mejor reconocer y respetar el hecho de que todos tienen diferentes prioridades en la vida.
Conflicto Del Ego
En este conflicto, una persona pone su orgullo en juego. Los conflictos del ego ocurren debido a pequeños resentimientos que se acumulan con el tiempo. Por ejemplo, si el gerente critica constantemente a un miembro del equipo y elogia a otro, resulta en un conflicto de ego. Este tipo de conflicto interpersonal también es el resultado de vincular los resultados con la inteligencia. Además, los comentarios críticos también alimentan los conflictos del ego, y la atención se desvía del tema en cuestión en un conflicto del ego.
Resolución De Conflictos Interpersonales
Como se mencionó inicialmente, los conflictos han sido parte de la evolución humana, y también lo ha sido la resolución de conflictos. La capacidad de disipar las tensiones entre las personas es una habilidad útil. Existen varios métodos probados y comprobados para resolver conflictos. Veámoslos a continuación:
Comunicación
Es esencial que las partes involucradas en un conflicto interpersonal hablen entre sí. Mantenga abiertos todos los canales de comunicación. Sin embargo, simplemente hablar no ayuda. Uno tiene que entender el punto de vista de la otra persona verdaderamente. Estas conversaciones deben ser cálidas y agradables. Ambos individuos tienen que atenerse al tema en cuestión.
Escucha Activa
Esta es una parte vital del proceso de resolución de conflictos. Uno tiene que prestar atención y procesar lo que la otra persona está diciendo. Aquí, una persona tiene que observar señales verbales y no verbales para obtener el mensaje por completo. Además, uno no debe tomar a la ligera las preocupaciones de las otras partes interesadas.
Sé Empático
Ser un oyente atento y ponerse en el lugar de otra persona contribuye en gran medida a resolver conflictos. Mostrar empatía es una excelente manera de demostrar que te preocupas por las otras personas involucradas y que eres un jugador de equipo en el verdadero sentido de la palabra.
No Te Sientas Resentido
Una razón importante por la cual los conflictos interpersonales se enconan y permanecen sin resolver durante mucho tiempo es el resentimiento entre colegas. Uno siempre debe hacer esfuerzos para despejar el aire, disculparse si es necesario y seguir adelante. Esto ayuda a una persona a concentrarse en el trabajo en lugar de crear un ambiente tóxico en el lugar de trabajo.
Comunícate Claramente
La comunicación clara es la clave para evitar muchos conflictos en el lugar de trabajo. Uno tiene que ser articulado al explicar por qué no se puede hacer una tarea en particular. Esto es extremadamente útil cuando una persona se enfrenta a plazos poco realistas. Algunos consejos valiosos para mejorar la comunicación son:
- asertividad
- Mantener el contacto visual
- Lenguaje corporal positivo
- Mantenerse en el tema
Involucrar A Las Partes Interesadas
Al resolver un conflicto interpersonal, es imperativo trazar una solución que involucre a todas las partes. Entonces ambos grupos pueden comenzar el proceso de resolución. Esto incluye los siguientes pasos: definir el conflicto, decidir sobre el marco del conflicto, crear alternativas y llegar a una solución.
En Conclusión
Un lugar de trabajo siempre tendrá conflictos interpersonales. Esto se debe a la naturaleza variable de las responsabilidades laborales, la reacción a situaciones de presión y los estilos de interacción, por nombrar algunos de los muchos factores que existen. Dado que cada ser humano es único, solo tiene sentido que tengan opiniones diferentes y únicas sobre diferentes temas, lo que resulta en conflictos interpersonales. Pero los conflictos interpersonales siempre se pueden resolver.
Cada situación interpersonal tiene una solución en la que todos ganan. – Del Close.
Uno no siempre puede esperar mantenerse alejado de los conflictos y, por lo tanto, adoptar un enfoque maduro que conduzca a la resolución con una fricción mínima es la mejor solución a largo plazo.