O Que São Conflitos Interpessoais E Como Resolvê-Los

Conflitos são antigos como a raça humana. Qualquer situação que envolva duas ou mais pessoas tem o potencial de se tornar um conflito. Os primeiros conflitos surgiram sobre território, alimentos e outros recursos escassos. Nesta artigo, focaremos em conflitos interpessoais e como resolvê-los.

O Que São Conflitos

Em primeiro lugar, vamos olhar para a definição de um conflito. Simplificando, um conflito é um sério desacordo. Ela surge quando os indivíduos têm interesses, valores, opiniões diferentes, e não conseguem encontrar um meio termo. Além disso, existem vários tipos de conflitos que acontecem entre as pessoas. Estes são:

• Intrapessoal
• Interpessoal
• Intragrupo
• Intergrupo

Vamos explorar cada um desses conflitos com um pouco mais de detalhes.

Conflitos Intrapessoais

Um único indivíduo experimenta esse tipo de conflito. As pessoas experimentam conflitos intrapessoais diariamente quando seus valores, objetivos ou papéis divergem. No entanto, o simples ato de priorização resolve esses conflitos. Alguns exemplos desse tipo de conflito são escolhas como –

• Assistir televisão ou estudar para um exame.
• Buscar um MBA ou um emprego no exterior
• Jantar com a família ou jantar com o cliente

Conflitos Interpessoais

Essa situação ocorre quando os indivíduos tendem a diferir sobre o objetivo final e a abordagem, entre outras coisas. Conflitos interpessoais podem aumentar rapidamente, e as coisas podem se tornar pessoais se não forem resolvidas em cima da hora.

Conflitos Intragrupos

Esses conflitos ocorrem nas mesmas equipes enquanto trabalham em um objetivo final comum. Conflitos intragrupos são resultado de diferentes abordagens e mentalidades. Conflitos intragrupos podem ser considerados saudáveis até certo ponto, pois impedem o fenômeno do pensamento coletivo. Um exemplo de conflito intragrupo é a discordância sobre o momento do lançamento de um produto.

Conflitos Entre grupos

Conflitos intergrupos, como o nome sugere, são conflitos entre diferentes grupos. Esses grupos podem estar dentro de uma organização ou fora dela. Isso ocorre quando as equipes em questão não têm os mesmos objetivos abrangentes. Torna-se responsabilidade da organização garantir que esses conflitos não saiam do controle. Todos devem trabalhar para o progresso global da empresa de forma transparente.

Por Que Conflitos Interpessoais Acontecem?

Cada pessoa eventualmente encontra conflitos interpessoais em algum momento de sua vida. Além disso, esses conflitos não se limitam ao local de trabalho. Conflitos interpessoais também podem acontecer entre amigos. Aqui estão algumas razões que causam esses conflitos.

Comunicação Ineficaz

Uma razão significativa para que esses conflitos aconteçam se deve à má comunicação. Por exemplo, a falta de clareza sobre resultados, cronogramas e entregas em um projeto muitas vezes leva a conflitos interpessoais no local de trabalho. Este é um caso clássico que pode ser evitado comunicando-se claramente com todas as partes interessadas. Os funcionários devem ser proativos na minimização dessas situações.

Confrontos De Personalidade

Cada indivíduo tem uma personalidade diferente que ele traz para o local de trabalho. Algumas pessoas são reservadas e tendem a ser indivíduos sérios, o que está em forte contraste com as pessoas que são mais enérgicas, barulhentas e alegres. Uma vez que essas personalidades estão em extremidades opostas do espectro, há uma maior probabilidade de conflito. Pessoas mais extrovertidas são vistas como tendo seu trabalho de ânimo leve, e tais suposições aumentam as chances de conflitos interpessoais.

Falta De Confiança

Questões de confiança entre colegas podem levar a conflitos interpessoais. Quando os colegas são cautelosos uns com os outros, o ambiente do escritório se torna tóxico, e a equipe não tem harmonia.

Interesses Variados

Conflitos interpessoais são mais comuns quando pessoas com interesses diferentes trabalham juntas. Eles acham desafiador comprometer-se e chegar a uma solução aceitável para todos os membros.

Metas Incompatíveis

Os objetivos de uma pessoa devem estar em sincronia com os objetivos gerais da equipe ou da organização. Pessoas com objetivos comuns entendem melhor seus papéis e responsabilidades e, portanto, trabalham melhor como uma unidade. Agora que temos uma compreensão básica de por que os conflitos interpessoais ocorrem. Vamos examinar seus tipos.

Tipos De Conflitos Interpessoais

Existem muitos tipos diferentes de conflitos interpessoais. Então vamos examinar cada um em um pouco mais de detalhes nesta seção.

Pseudo Conflitos

Esses conflitos ocorrem quando as partes envolvidas acreditam que têm objetivos finais diferentes, mas, na realidade, têm o mesmo objetivo final. Aqui um mal-entendido leva a uma diferença de opinião. Pseudo conflitos tomam a forma de argumentos triviais que, por sua vez, escondem a causa raiz do problema. Além disso, também há chances de que pseudo conflitos resultem em provocações ou zombarias. Pseudo conflitos são geralmente resolvidos através de um simples esclarecimento.

Conflitos de Fato

Este é outro tipo de conflito interpessoal. Suponha que você diga que o tomate é uma fruta enquanto seu amigo afirma que é um vegetal, e um conflito de fato ocorreu. Como ilustrado, um conflito de fatos ocorre sobre uma informação. Esses conflitos podem ser resolvidos rapidamente. Tudo o que uma pessoa precisa fazer é verificar uma fonte verificável.

Conflitos Políticos

Esse tipo de conflito interpessoal ocorre quando as partes interessadas têm uma abordagem completamente diferente de uma determinada situação. Essas diferentes opiniões ou práticas surgem devido a vários fatores: educação, perspectiva, circunstâncias, educação, etc. Conflitos relacionados a políticas são comuns no local de trabalho, e estes são resolvidos encontrando uma solução que se encaixe na situação dada. No entanto, a maioria dos meios-termos é preferível.

Conflito De Valores

Isso ocorre quando os indivíduos envolvidos possuem diversos sistemas de valor. Por exemplo, um colega seu pode acreditar que é aceitável trabalhar além do horário de expediente para a empresa. No entanto, isso pode ir totalmente contra sua mentalidade. Conflitos de valor são um dos mais difíceis de resolver, e é melhor reconhecer e respeitar o fato de que todos têm prioridades diferentes na vida.

Conflito Do Ego

Neste conflito, uma pessoa coloca seu orgulho em jogo. Conflitos de ego acontecem por causa de pequenos ressentimentos que se acumulam ao longo do tempo. Por exemplo, se o gerente constantemente critica um membro da equipe e elogia outro, isso resulta em um conflito de egos. Esse tipo de conflito interpessoal também é resultado da vinculação de resultados à inteligência. Além disso, as observações julgadoras também alimentam conflitos de ego, e a atenção é desviada da questão em questão em um conflito de egos.

Resolução De Conflitos Interpessoais

Como mencionado inicialmente, os conflitos têm sido parte da evolução humana, assim como a resolução de conflitos. A habilidade de difundir as tensões entre as pessoas é uma habilidade útil. Existem vários métodos testados para resolver conflitos. Vejamos abaixo:

Comunicação

É essencial que as partes envolvidas em um conflito interpessoal conversem entre si. Mantenha todos os canais de comunicação abertos. No entanto, apenas falar não ajuda. É preciso entender o ponto de vista da outra pessoa. Essas conversas devem ser calorosas e agradáveis. Ambos os indivíduos têm que se ater ao tema em questão.

Escuta Ativa

Esta é uma parte vital do processo de resolução de conflitos. Um tem que prestar atenção e processar o que a outra pessoa está dizendo. Aqui, uma pessoa tem que observar tanto sinais verbais quanto não verbais para obter completamente a mensagem. Além disso, não se deve levar as preocupações do outro interessado de ânimo leve.

Seja Empático

Ser um ouvinte atento e se colocar no lugar de outra pessoa vai longe na resolução de conflitos. Mostrar empatia é uma ótima maneira de mostrar que você se preocupa com os outros indivíduos envolvidos e é um jogador de equipe no verdadeiro sentido da palavra.

Não Fique Ressentido.

Uma razão significativa pela qual os conflitos interpessoais apodrecem e permanecem sem solução por muito tempo é o ressentimento entre os colegas. Deve-se sempre fazer esforços para limpar o ar, pedir desculpas se necessário e seguir em frente. Isso ajuda uma pessoa a se concentrar no trabalho em vez de criar um ambiente tóxico no local de trabalho.

Comunique-Se Claramente

A comunicação clara é a chave para evitar muitos conflitos no local de trabalho. É preciso ser articulado para explicar por que uma determinada tarefa não pode ser feita. Isso é extremamente útil quando uma pessoa está enfrentando prazos irrealistas. Alguns ponteiros valiosos para melhorar a comunicação são:

• Assertividade
• Manter contato visual
• Linguagem corporal positiva
• Mantendo-se no tema

Envolver As Partes Interessadas

Ao resolver um conflito interpessoal, é imperativo traçar uma solução que envolva todas as partes. Então ambos os grupos podem iniciar o processo de resolução. Isso inclui as seguintes etapas: definir o conflito, decidir sobre o quadro do conflito, criar alternativas e chegar a uma solução.

Conclusão

Um local de trabalho sempre terá conflitos interpessoais. Isso se deve à natureza variada das responsabilidades no trabalho, reação a situações de pressão e estilos de interação, para citar alguns dos muitos fatores que existem. Uma vez que cada ser humano é único, só faz sentido que eles tenham opiniões diferentes e únicas sobre diferentes assuntos, resultando em conflitos interpessoais. Mas conflitos interpessoais sempre podem ser resolvidos.

Toda situação interpessoal tem uma solução na qual todos ganham. – Del Close.

Nem sempre se pode esperar ficar longe de conflitos e, assim, adotar uma abordagem madura que leve à resolução com atrito mínimo é a melhor solução a longo prazo.