Por que os KPIs de Marketing Digital se tornaram cruciais para acompanhar o sucesso de uma empresa?
O orçamento de marketing tem sido um dos temas mais discutidos no marketing desde a sua criação. Quando o marketing tradicional era a única opção, você tinha que decidir entre investir em TV, rádio, jornal, revistas ou eventos principalmente.
Quando o marketing digital entrou em vigor, percebemos que o ROI era muito mais facilmente calculado, assim como os segmentos e o investimento necessários.
A possibilidade de os profissionais de marketing terem que seguir o caminho do usuário e as taxas de conversão tornaram seu papel muito mais relacionado à matemática do que à criatividade.
Para medir o sucesso de um orçamento, os profissionais de marketing precisam seguir os KPIs, e é aí que este artigo ajuda você. Falaremos sobre KPIs essenciais de marketing digital para ajudá-lo a ter sucesso em qualquer função de marketing digital. Então vamos começar com o básico.
O Que É Um KPI?
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) podem ser definidos como dados mensuráveis que ajudam as empresas a entender de onde vêm as falhas e sucessos em seus esforços de marketing.
Por Que Rastrear Seus KPIs De Marketing Digital?
Acompanhar seus KPIs de marketing pode beneficiar seu negócio de várias maneiras. Primeiro, quando você sabe o que funciona e o que não funciona em sua campanha de marketing, você pode tomar uma decisão informada de alocar mais recursos para estratégias que funcionam e reduzir gastos com aqueles que não funcionam.
Isso pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos de marketing a um custo muito menor e crescer seu negócio mais rapidamente. Em segundo lugar, ajuda a motivar sua equipe a se esforçar mais na campanha de marketing.
Por exemplo, quando você compartilha os dados que mostram o número de novos clientes que a campanha ganhou para o negócio no último mês, eles estarão mais motivados a trabalhar mais.
Quais São Os KPIs Essencias Para O Marketing Digital?
Existem inúmeros KPIs que as empresas podem acompanhar para alcançar seus objetivos, mas neste post, discutiremos os 15 KPIs mais relevantes e úteis no marketing digital. Entre eles podemos citar como essenciais:
- Tráfego de sites
- Canais de tráfego de sites
- Tráfego móvel
- Taxa de cliques
- Custo pro cliques
- Taxa de rejeição
- Taxa de conversão
- Custo por leads
- Custo por aquisição de clientes
- Valor de vida do cliente
- Retorno sobre de investimento
- Taxa de visitante retornando
- Taxa de abertura por e-mail
- Tempo médio na página
- Links de entrada
Vamos começar.
1) Tráfego De Sites
Este KPI acompanha o número de visitantes únicos que seu site recebe em um determinado período de tempo. Por exemplo, você pode acompanhar o tráfego do seu site para a última semana, mês, ano, etc.
Monitorar o tráfego do seu site permite identificar tendências que podem ajudá-lo a entender os hábitos do seu mercado-alvo, ou seja, você pode ver quando os visitantes estão mais ativos em seu site.
Isso ajuda você a saber os melhores momentos para publicar seu conteúdo para garantir que mais pessoas vejam e leiam.
Monitorar o tráfego do seu site também pode ajudá-lo a ver quaisquer aumentos significativos ou mergulhos no seu tráfego, para que você possa identificar o que está causando a eles.
Por exemplo, suponha que há um artigo nos jornais locais falando sobre o seu negócio. Nesse caso, pode fazer com que o tráfego do seu site aumente quando os leitores de jornal lotarem seu site para obter mais informações sobre sua marca.
2) Canais De Tráfego De Sites
Este KPI mede a origem do seu tráfego. Por exemplo, seu tráfego pode se originar de mídias sociais, referências, etc.
É importante rever suas fontes de tráfego regularmente para identificar os canais de marketing que estão trazendo mais tráfego para que você possa colocar mais recursos neles.
Vejamos abaixo as cinco principais fontes de tráfego do site:
Tráfego Orgânico
Esses visitantes vêm ao seu site clicando em resultados de pesquisa orgânica que aparecem no Google e em outros mecanismos de busca.
Normalmente, essas pessoas vão aos mecanismos de busca, digitam a palavra ou frase que querem saber mais sobre, e encontram seu site entre os resultados de pesquisa orgânico listados e clicam nela. Obter uma alta quantidade de tráfego orgânico é muitas vezes uma indicação de que os esforços de otimização do mecanismo de busca (SEO) estão valendo a pena.
Quando feito corretamente, o SEO pode ajudar seu negócio a se classificar mais alto em resultados de pesquisa orgânica, permitindo assim que mais pessoas encontrem seu negócio de forma eficiente.
Tráfego Direto
Estes são os visitantes que encontram seu site digitando sua URL ou nome comercial em seus navegadores.
Normalmente, são pessoas que já vieram ao seu site antes, ou ficaram sabendo sobre você através de suas atividades de conscientização de marca (como patrocinar uma equipe esportiva local).
Então, sua vinda ao seu site é para saber mais sobre o seu negócio ou converter.
Tráfego De Referência
Essas pessoas desembarcam em seu site clicando na URL do seu site de outros sites.
Por exemplo, se você fizer um post de hóspedes para um blog popular em seu nicho e incluir seu link do site no final do post, quem clicar no link para vir ao seu site será um visitante de referência.
Obter mais tráfego de referência significa que suas estratégias de ligação líquida estão funcionando.
Tráfego De Pesquisa Pago
Estes são os visitantes que aterrissam em seu site clicando em seus anúncios pagos. Por exemplo, se você executar uma campanha publicitária em plataformas de publicidade paga como o Google Adwords, ele pode ajudar a direcionar muito tráfego de pesquisa pago de volta para o seu site.
Tráfego De Mídia Social
Estes são usuários que desembarcam em seu site clicando no link do seu site em suas páginas de mídia social ou clicando em seus anúncios de mídia social.
O rastreamento do tráfego de suas mídias sociais permite que você saiba a porcentagem de tráfego, as conversões de clientes e o número de leads que cada plataforma de mídia social traz para o seu negócio.
Essas informações são essenciais porque ajudam você a determinar quais canais concentrar seus recursos e esforços para direcionar o tráfego mais alto de volta ao seu site.
3) Tráfego Móvel
Considerando que mais de 50% do tráfego de sites em todo o mundo vem de dispositivos móveis, é mais importante do que nunca rastrear seu tráfego móvel.
O tráfego móvel é uma métrica que mostra a porcentagem de tráfego de internet proveniente de dispositivos móveis.
O rastreamento do seu tráfego móvel permite que você entenda melhor este mercado (usuários móveis) para que você possa adaptar seu produto ou serviço para atender às suas necessidades específicas.
Algumas das coisas que você precisa prestar muita atenção ao rastrear o tráfego móvel incluem:
- Taxa de rejeição de smartphones e outros dispositivos móveis.
- Dispositivos móveis populares que as pessoas estão usando para acessar seu site.
- O número de pistas provenientes de dispositivos móveis.
- Taxas de conversão de landing pages otimizadas para dispositivos móveis.
4) Taxa De Clique (CTR)
A taxa de clique pode ser um dos KPIs e métricas de marketing digital mais importantes. Essa métrica calcula a porcentagem de usuários que veem seu anúncio, trecho de resultado de pesquisa, postagem ou link de entrada e clique nele para chegar ao seu site.
Medir sua CTR permite que você avalie a qualidade do seu anúncio e a capacidade do seu anúncio de atrair a atenção do seu público-alvo.
Obter um CTR baixo pode significar que seus anúncios não são convincentes o suficiente para fazer as pessoas agirem sobre eles. Portanto, você deve considerar melhorar suas mensagens de anúncio e copiar para torná-las mais precisas, relevantes e persuasivas.
5) Custo Por Clique (CPC)
O custo por clique é a quantidade de dinheiro que você paga por cada clique que seu anúncio recebe em uma campanha de marketing PPC (pague por clique). Seu CPC é determinado por fatores como sua pontuação de qualidade, lance máximo, bem como classificação de anúncios.
Rastrear essa métrica é vital porque seus cliques de anúncio podem somar rapidamente, tornando seu CPC muito alto. E quando seu CPC está lá em cima, torna-se quase impossível fazer um bom retorno do seu investimento publicitário.
Então, seria melhor se você sempre mirasse um CPC baixo com uma CTR alta. Isso é que você está pagando menos por cada clique que seu anúncio recebe, mas o número de pessoas clicando em seus anúncios é alto.
6) Taxa De Rejeição
A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de visitantes que saem ou saltam seu site depois de visitar apenas uma página.
Essa métrica é importante porque indica a experiência do usuário que seus visitantes estão recebendo em várias páginas da Web.
Por exemplo, obter uma alta taxa de rejeição pode indicar que seus visitantes estão tendo uma péssima experiência de usuário, forçando-os a deixar seu site imediatamente.
Uma alta taxa de rejeição pode ser causada por conteúdo ruim, layout de página de pouso ruim, atração do público errado e velocidade de página lenta. Como todos esses fatores causam taxa de rejeição, a única maneira segura de reduzir a sua é descobrindo a causa raiz do problema e corrigindo-o.
Você pode descobrir que a alta taxa de rejeição pode acontecer quando as pessoas encontram o que querem na primeira página do seu site e saem rapidamente. Isso geralmente acontece com blogs, por exemplo. Portanto, você pode ter muito cuidado ao configurar este KPI de marketing digital e segui-lo.
Você deve sempre mirar em uma baixa taxa de rejeição porque mostra que seus visitantes estão felizes com a experiência que estão recebendo do seu site.
E quando os visitantes do site estão felizes, é mais provável que eles aproveitem seu tempo navegando em suas páginas para consumir seu conteúdo. Isso lhe dá uma chance perfeita de convertê-los em clientes.
7) Taxa De Conversão
Esta é a taxa em que seu site converte novos visitantes em leads. Também pode ser definido como a taxa em que os visitantes do seu site completam uma ação específica.
Para calcular sua taxa de conversão, você precisa pegar o número de visitantes do site que clicaram em sua chamada para a ação para fazer o que você quer que eles façam e dividi-la pelo número total de visitantes que você recebeu dentro de um determinado período de tempo.
Por exemplo, se o seu site de e-commerce fizer 100 vendas em um mês e receber 1000 visitantes únicos no mesmo período, sua taxa de conversão será de 100 dividido por 1000, o que é de 10%.
Quando você entende a porcentagem do seu público-alvo que eventualmente se converte em clientes, torna-se muito mais fácil determinar se seus esforços de marketing estão gerando frutos ou não.
Uma baixa taxa de conversão deve pressioná-lo a identificar áreas que precisam de melhorias no seu negócio, para que você possa melhorá-las e obter mais conversões e vendas.
8) Custo Por Lead (CPL)
O custo por lead refere-se ao quanto custa ao seu negócio adquirir uma nova liderança. É calculado dividindo o gasto total de marketing pelo número de novos clientes em potencial que sua campanha gera.
O rastreamento dessa métrica permite definir suas metas de vendas, determinar seu orçamento de publicidade e até calcular seu ROI potencial.
9) Custo De Aquisição De Clientes (COCA)
Essa métrica mede o quanto custa ao seu negócio adquirir um novo cliente. É calculado dividindo a quantidade total de dinheiro que você usa em publicidade e marketing pelo número de novos clientes que você obtém no mesmo período.
Também pode ser descrito como a quantidade total de dinheiro que sua empresa gasta para converter um cliente em potencial em um cliente real.
É diferente de uma liderança, já que uma liderança tem um significado mais amplo do que um novo assinante ou um novo revisor.
O acompanhamento do custo de aquisição de seus clientes ajuda a medir o impacto de cada cliente em seus lucros e avaliar o ROI que você está recebendo de suas atividades de marketing.
10) Valor De Vida Do Cliente (CLV)
O Valor da Vida do Cliente mede o valor total de um cliente para o seu negócio ou a quantidade total de receita que um cliente gera para o seu negócio durante todo o seu período de engajamento.
Conhecer o valor total de seus clientes atuais ajuda a criar estratégias eficazes para mantê-los felizes para que possam continuar sendo leais à sua marca.
Algumas das coisas que você pode fazer para fazer seus clientes felizes estão sorrindo, aquecendo enquanto os serve, perguntando-lhes o que eles querem, dando-lhes e regularmente chamando para verificar sobre eles.
11) Retorno Sobre O Investimento (ROI)
O retorno sobre o investimento ou taxa de retorno é uma métrica usada frequentemente por profissionais de marketing, investidores e empresários para medir o desempenho de seus investimentos ao longo do tempo.
É calculado dividindo o lucro líquido ou a perda gerada pelo custo total do investimento de um determinado investimento.
Acompanhar o ROI de sua campanha de marketing digital permite determinar a perspectiva de cada estratégia para que você possa abraçar os planos que provaram trabalhar horas extras e eliminar aqueles que não trabalham para economizar tempo e dinheiro.
12) Taxa De Visitante Retornando (RVR)
A taxa de visitantes de retorno é definida como a taxa em que os novos visitantes do site voltam ao seu site dentro de dois anos.
Quando novos visitantes estão retornando ao seu site várias vezes, isso significa que eles estão encontrando valor em seu produto ou serviço, e eles querem mais dele.
Isso pode torná-los mais receptivos à sua oferta e aumentar suas chances de converter em clientes pagantes de longo prazo.
13) Taxa Abertura Por E-Mail
Essa métrica refere-se à porcentagem de e-mails abertos em uma determinada campanha de e-mail marketing. Também é descrito como o número de assinantes de e-mail que abrem um determinado e-mail que você envia para lá em comparação com o total de assinantes que você tem.
Olhar para a taxa aberta do seu e-mail pode ajudá-lo a ver se suas estratégias de e-mail marketing estão funcionando ou não. E se eles não estão funcionando, você pode usar esse insight para desenvolver melhores estratégias para que mais pessoas queiram abrir e ler seus e-mails.
14) Tempo Médio Na Página
O tempo médio na página refere-se ao tempo médio de todos os usuários em uma única página em seu site. Ficar de olho nessa métrica lhe dá uma visão do comportamento das pessoas enquanto estiver em seu site.
Por exemplo, você pode dizer quais páginas eles estão demorando mais para interagir e quais páginas eles estão apenas passando.
Isso é importante para avaliar a relevância, qualidade e valor do seu conteúdo em diferentes páginas, para que você possa fazer as melhorias necessárias para que as pessoas fiquem mais tempo em cada página.
15) Links De Entrada
O último KPI que você precisa rastrear são links de entrada ou backlinks. Ele mostra quantos links internos estão vindo de sites de terceiros para o seu site.
Você deve ter mais links de entrada porque isso ajuda a aumentar sua presença no negócio online, direcionar mais tráfego para o seu site e aumentar seus rankings de pesquisa orgânica.
No geral, o rastreamento dos KPIs de marketing digital adequados fornece dados que mostram claramente onde você precisa investir mais, cortar e melhorar. Isso é importante para alcançar suas metas de marketing de forma rápida e econômica.
KPIs De Marketing Digital Suficientes Para Hoje? Aqui Estão Nossas Conclusões
Os Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) permitem medir seu desempenho de marketing para garantir que você permaneça no caminho certo para alcançar suas metas de marketing.
Os KPIs de Marketing Digital são necessários para calcular o risco de investimento e o ROI (Return on Investment).
Acompanhar seus KPIs de marketing pode beneficiar seu negócio quando você sabe o que funciona e o que não funciona em sua campanha de marketing. Você pode tomar decisões informadas para alocar mais dinheiro. É mais fácil otimizar seus investimentos.
Este artigo discute os 15 KPIs de marketing digital mais importantes, incluindo o custo por aquisição de clientes e o valor de vida do cliente, então continue lendo!