¿Por qué los KPIs de marketing digital se han vuelto cruciales para rastrear el éxito de una empresa? El presupuesto de marketing ha sido uno de los temas más discutidos en marketing desde sus inicios. Cuando el marketing tradicional era la única opción, tenías que decidir entre invertir en televisión, radio, periódicos, revistas o eventos. Cuando el marketing digital entró en marcha, nos dimos cuenta de que el ROI era mucho más fácil de calcular, al igual que los segmentos y la inversión necesaria.
La posibilidad que tenían los especialistas en marketing de seguir la ruta del usuario y las tasas de conversión hicieron que su papel estuviera mucho más relacionado con el análisis que con la creatividad. Para medir el éxito de un presupuesto, los especialistas en marketing deben seguir los KPIs, y ahí es donde este artículo lo ayuda. Discutiremos los KPIs esenciales de marketing digital para ayudarlo a tener éxito en cualquier rol de marketing digital. Así que comencemos con lo básico.
¿Qué Es Un KPI?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se pueden definir como datos medibles que ayudan a las empresas a comprender de dónde provienen los fracasos y éxitos en sus esfuerzos de marketing. Al rastrear estos KPIs, los especialistas en marketing pueden comprender mejor lo que funciona y lo que debe mejorarse. Esto les permite hacer los ajustes necesarios a sus campañas para lograr mejores resultados.
¿Por Qué Realizar Un Seguimiento De Sus KPIs De Marketing Digital?
El seguimiento de sus KPI de marketing puede beneficiar a su negocio de varias maneras. Primero, cuando sepa qué funciona y qué no funciona en su campaña de marketing, puede asignar más recursos a estrategias que funcionan y reducir los gastos en aquellas que no lo hacen. Esto puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing a un costo mucho menor y hacer crecer su negocio más rápido. En segundo lugar, ayuda a motivar a su personal a poner más esfuerzo en la campaña de marketing. Por ejemplo, cuando compartes los datos que muestran el número de nuevos clientes que la campaña ha ganado para el negocio en el último mes, estarán más motivados para trabajar más duro.
Existen numerosos KPI que las empresas pueden rastrear para lograr sus objetivos, pero en esta publicación, discutiremos los 15 KPI más relevantes y útiles en marketing digital. Comencemos.
¿Cuáles Son Los KPIs Mas Importantes Del Marketing Digital?
Aquí enumeramos los principales KPI sugeridos para ser rastreados:
- Tráfico del sitio web
- Canales de tráfico del sitio web
- Tráfico móvil
- Tasa de clics (CTR)
- Costo por clic (CPC)
- Tasa de rebote
- Tasa de conversión
- Costo por cliente potencial (CPL)
- Costo de adquisición de clientes (COCA)
- Valor de por vida del cliente (CLV)
- Retorno de la inversión (ROI)
- Tasa de visitantes recurrentes (RVR)
- Tasa de apertura de correo electrónico
- Suscriptores de correo electrónico
- Tiempo promedio en la página
- Enlaces entrantes
- Seguidores en redes sociales
Echemos un vistazo a cada uno en detalle.
1) Tráfico Del Sitio Web
Este KPI realiza un seguimiento del número de visitantes únicos que recibe su sitio web en un período determinado. Por ejemplo, puede rastrear el tráfico de su sitio web durante la última semana, mes, año, etc. El monitoreo del tráfico de su sitio web le permite identificar tendencias que pueden ayudarlo a comprender los hábitos de su mercado objetivo, es decir, puede ver cuándo los visitantes están más activos en su sitio. Esto te ayuda a saber los mejores momentos para publicar tu contenido para garantizar que más personas lo vean y lo lean.
Monitorear el tráfico de su sitio web también puede ayudarlo a ver cualquier aumento o caída significativa en su tráfico, para que pueda identificar qué los está causando. Por ejemplo, supongamos que hay un artículo en los periódicos locales sobre su negocio. En ese caso, puede hacer que el tráfico de su sitio web aumente cuando los lectores de periódicos se agolpan en su sitio para obtener más información sobre su marca.
2) Canales De Tráfico Del Sitio Web
Este KPI mide el origen de su tráfico. Por ejemplo, su tráfico puede originarse en redes sociales, referencias, etc. Es importante revisar sus fuentes de tráfico regularmente para identificar los canales de marketing que atraen la mayor cantidad de tráfico para que pueda poner más recursos en ellos.
Veamos las cinco fuentes principales de tráfico del sitio web a continuación:
Tráfico Orgánico
Estos visitantes visitan su sitio web haciendo clic en los resultados de búsqueda orgánica en Google y otros motores de búsqueda. Por lo general, estas personas van a los motores de búsqueda, escriben la palabra o frase sobre la que desean saber más, encuentran su sitio web entre los resultados de búsqueda orgánicos enumerados y hacen clic en él. Obtener un alto tráfico orgánico es a menudo una indicación de que sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) están dando sus frutos. Cuando se hace bien, el SEO puede ayudar a su empresa a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda orgánica, lo que permite que más personas encuentren su negocio de manera eficiente.
Tráfico Directo
Estos visitantes encuentran su sitio web escribiendo su URL o nombre comercial en sus navegadores. Por lo general, son personas que ya llegaron a su sitio web antes o llegaron a conocerlo a través de sus actividades de reconocimiento de marca (como patrocinar un equipo deportivo local). Por lo tanto, su llegada a su sitio es para aprender más sobre su negocio o convertirse.
Tráfico De Referencia
Estas personas llegan a su sitio web haciendo clic en la URL de su sitio web desde otros sitios. Por ejemplo, si realiza una publicación de invitado para un blog popular en su nicho e incluye el enlace de su sitio web al final de la publicación, cualquier persona que haga clic en el enlace para llegar a su sitio será un visitante de referencia. Obtener más tráfico de referencia significa que sus estrategias de enlace de red están funcionando.
Tráfico De Búsqueda Pagado
Estos visitantes llegan a su sitio haciendo clic en sus anuncios pagados. Por ejemplo, si ejecuta una campaña publicitaria en plataformas de publicidad pagada como Google Adwords, puede ayudar a atraer mucho tráfico de búsqueda pagado a su sitio.
Tráfico De Redes Sociales
Estos usuarios llegan a su sitio haciendo clic en el enlace de su sitio web en sus páginas de redes sociales o haciendo clic en sus anuncios de redes sociales. El seguimiento de su tráfico en las redes sociales le permite conocer el porcentaje de tráfico, las conversiones de los clientes y la cantidad de clientes potenciales que cada plataforma de redes sociales aporta a su negocio. Esta información es esencial porque le ayuda a determinar qué canales enfocar sus recursos y esfuerzos para atraer el mayor tráfico a su sitio.
3) Tráfico Móvil
Teniendo en cuenta que más del 50% del tráfico del sitio web en el mundo proviene de dispositivos móviles, es más importante que nunca rastrear su tráfico móvil. El tráfico móvil es una métrica que muestra el porcentaje de tráfico de Internet proveniente de dispositivos móviles. El seguimiento de su tráfico móvil le permite comprender mejor este mercado (usuarios móviles) para que pueda adaptar su producto o servicio para satisfacer sus necesidades específicas. Algunas de las cosas a las que debe prestar mucha atención al rastrear el tráfico móvil incluyen las siguientes:
- Tasa de rebote desde teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.
- Dispositivos móviles populares que las personas usan para acceder a su sitio.
- El número de clientes potenciales procedentes de dispositivos móviles.
- Tasas de conversión de páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles.
4) Tasa De Clics (CTR)
La tasa de clics puede ser uno de los KPI y métricas de marketing digital más importantes. Esta métrica calcula el porcentaje de usuarios que ven su anuncio, fragmento de resultado de búsqueda, publicación o enlace entrante y hacen clic en él para acceder a su sitio. Medir su CTR le permite evaluar la calidad de su anuncio y la capacidad de su anuncio para atraer la atención de su público objetivo.
Obtener un CTR bajo podría significar que sus anuncios no son lo suficientemente atractivos como para que las personas actúen en consecuencia. Por lo tanto, debe considerar mejorar sus mensajes publicitarios y copiar para que sean más precisos, relevantes y persuasivos.
5) Costo Por Clic (CPC)
El costo por clic es la cantidad de dinero que paga por cada clic que recibe su anuncio en una campaña de marketing PPC (pago por clic). Por eso el CPC viene determinado por factores como el nivel de calidad, la puja máxima y el ranking del anuncio. El seguimiento de esta métrica es vital porque los clics de sus anuncios pueden acumularse rápidamente, lo que hace que su CPC sea demasiado alto. Y cuando su CPC está muy arriba, se vuelve casi imposible obtener un buen retorno de su inversión publicitaria. Por lo tanto, sería mejor apuntar siempre a un CPC bajo con un CTR alto. Paga menos por cada clic que recibe su anuncio, pero el número de personas que hacen clic en sus anuncios es alto.
6) Tasa De Rebote
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de visitantes que salen o rebotan en su sitio después de visitar solo una página. Esta métrica es importante porque indica la experiencia del usuario que sus visitantes están obteniendo en varias páginas web. Por ejemplo, una alta tasa de rebote puede indicar que sus visitantes están obteniendo una pésima experiencia de usuario, lo que los obliga a abandonar su sitio de inmediato. Una alta tasa de rebote puede ser causada por un contenido deficiente, un diseño de página de destino deficiente, atraer a la audiencia equivocada y una velocidad de página lenta.
Dado que todos estos factores causan tasas de rebote, la única forma segura de reducir la suya es encontrar la causa raíz del problema y solucionarlo. Puede encontrar que una alta tasa de rebote puede ocurrir cuando las personas encuentran lo que quieren en la primera página de su sitio web y se van rápidamente. Esto suele suceder con los blogs, por ejemplo. Por lo tanto, puede tener mucho cuidado al configurar este KPIs de marketing digital y darle seguimiento.
Siempre debe apuntar a una tasa de rebote baja porque muestra que sus visitantes están contentos con la experiencia que obtienen de su sitio. Y cuando los visitantes del sitio web están contentos, es más probable que se tomen su tiempo navegando por sus páginas para consumir su contenido. Esto le da una oportunidad perfecta para convertirlos en clientes.
7) Tasa De Conversión
Esta es la velocidad a la que su sitio web convierte a los nuevos visitantes en clientes potenciales. También se puede definir como la velocidad a la que los visitantes de su sitio web completan una acción específica. Para calcular su tasa de conversión, debe tomar el número de visitantes del sitio web que hicieron clic en su llamada a la acción para hacer lo que desea que hagan y dividirlo por el número total de visitantes que recibió dentro de un período determinado.
Por ejemplo, si su sitio de comercio electrónico realiza 100 ventas mensuales y recibe 1000 visitantes únicos dentro del mismo período, su tasa de conversión será de 100 dividido por 1000, que es del 10%. Cuando comprende el porcentaje de su público objetivo que eventualmente se convierte en clientes, es mucho más fácil determinar si sus esfuerzos de marketing están dando frutos o no. Una tasa de conversión baja debería empujarlo a identificar áreas que necesitan mejoras en su negocio, para que pueda mejorarlas y obtener más conversiones y ventas.
8) Costo Por Cliente Potencial (CPL)
El costo por cliente potencial se refiere a cuánto cuesta su negocio adquirir un nuevo cliente potencial. Se calcula dividiendo el gasto total en marketing por el número de nuevos clientes potenciales que genera su campaña. El seguimiento de esta métrica le permite establecer sus objetivos de ventas, determinar su presupuesto publicitario e incluso calcular su ROI potencial.
9) Costo De Adquisición De Clientes (COCA)
Esta métrica mide cuánto le cuesta a su empresa adquirir un nuevo cliente. Se calcula dividiendo la cantidad total de dinero que utiliza en publicidad y marketing por el número de nuevos clientes que obtiene en el mismo período. También se puede describir como la cantidad total de dinero que su empresa gasta para convertir a un cliente potencial en un cliente real.
Es diferente de un cliente potencial, ya que un cliente potencial tiene un significado más amplio que un nuevo suscriptor o un nuevo revisor. El seguimiento de su costo de adquisición de clientes lo ayuda a medir el impacto de cada cliente en sus ganancias y evaluar el ROI que obtiene de sus actividades de marketing.
10) Valor De Por Vida Del Cliente (CLV)
El valor de por vida del cliente mide el valor total de un cliente para su negocio o la cantidad total de ingresos que un cliente genera para su negocio durante todo su período de participación. Conocer el valor total de tus clientes actuales ayuda a desarrollar estrategias efectivas para mantenerlos contentos para que puedan seguir siendo leales a tu marca. Algunas cosas que puede hacer para hacer felices a sus clientes son sonreír, calentarse mientras les sirve, preguntarles qué quieren, dárselo y llamar regularmente para ver cómo están.
11) Retorno De La Inversión (ROI)
El retorno de la inversión o la tasa de rendimiento es una métrica utilizada a menudo por los especialistas en marketing, inversores y propietarios de negocios para medir el rendimiento de sus inversiones a lo largo del tiempo. Se calcula dividiendo la ganancia o pérdida neta generada por el costo total de inversión de una inversión determinada.
El seguimiento del ROI de su campaña de marketing digital le permite determinar el prospecto de cada estrategia para que pueda adoptar los planes que han demostrado funcionar horas extras y eliminar aquellos que no funcionan para ahorrar tiempo y dinero.
12) Tasa De Visitantes Que Regresan (RVR)
La tasa de visitantes que regresan se define como la tasa a la que los nuevos visitantes del sitio web regresan a su sitio dentro de los dos años. Cuando los nuevos visitantes regresan a su sitio web varias veces, significa que están encontrando valor en su producto o servicio, y quieren más. Esto puede hacerlos más receptivos a su oferta y aumentar sus posibilidades de convertirse en clientes de pago a largo plazo.
13) Tasa De Apertura De Correo Electrónico
Esta métrica se refiere al porcentaje de correos electrónicos abiertos en una determinada campaña de marketing por correo electrónico. También se describe como el número de suscriptores de correo electrónico que abren un correo electrónico determinado que envía en comparación con el total de suscriptores que tiene. Mirar su tasa de apertura de correo electrónico puede ayudarlo a ver si sus estrategias de marketing por correo electrónico están funcionando o no. Y si no funcionan, puede usar esta información para desarrollar mejores estrategias para que más personas quieran abrir y leer sus correos electrónicos.
14) Suscriptores De Correo Electrónico
Suelen decir “el dinero está en la lista”. Y esto es realmente cierto. Los suscriptores de correo electrónico son uno de los KPI más importantes para cualquier campaña de marketing digital. Indica el número de personas que le han dado permiso para contactarlos directamente. Esto es valioso porque significa que estas personas están interesadas en lo que tienes que decir y es más probable que interactúen con tu contenido, productos y servicios.
Hay algunas maneras diferentes de aumentar el número de suscriptores de correo electrónico, pero una de las más efectivas es ofrecer algo valioso a cambio de una dirección de correo electrónico. Esto podría ser un código de descuento, un contenido exclusivo o acceso anticipado a un nuevo producto. Una vez que tenga una lista de suscriptores de correo electrónico, es importante nutrir esas relaciones enviándoles contenido de calidad de forma regular. Si puede mantener a sus suscriptores comprometidos, será más probable que realicen compras en su sitio o recomienden sus productos a sus amigos.
15) Tiempo Promedio En La Página
El tiempo promedio en la página se refiere al tiempo promedio de todos los usuarios en una sola página de su sitio web. Mantener un ojo en esta métrica le da una idea del comportamiento de las personas mientras están en su sitio. Por ejemplo, puede saber con qué páginas tardan más en interactuar y qué páginas están pasando. Esto es importante para evaluar la relevancia, la calidad y el valor de su contenido en diferentes páginas, para que pueda realizar las mejoras necesarias para que las personas se queden más tiempo en cada página.
16) Enlaces Entrantes
El último KPI que necesita rastrear son los enlaces entrantes o backlinks. Muestra cuántos enlaces internos provienen de sitios web de terceros a su sitio. Debe apuntar a tener más enlaces entrantes porque ayuda a aumentar su presencia comercial en línea, atraer más tráfico a su sitio y aumentar su clasificación de búsqueda orgánica. Es un factor esencial en tu estrategia de SEO. En general, el seguimiento de los KPIs de marketing digital adecuados proporciona datos que muestran claramente dónde necesita invertir más, reducir y mejorar. Esto es importante para lograr sus objetivos de marketing de forma rápida y rentable.
17) Seguidores En Redes Sociales
A medida que el mundo del marketing se digitaliza cada vez más, los seguidores de las redes sociales se han convertido en una de las métricas de marketing para las campañas de marketing digital. He aquí por qué:
- El número de seguidores es clave para definir el poder de los influencers con los que trabajarías.
- Los seguidores de las redes sociales son cruciales para medir el alcance de su campaña.
- Pueden ser una valiosa fuente de comentarios y conocimientos para los productos y servicios de su empresa.
- Ayudan a amplificar su mensaje.
Si está buscando medir el éxito de su campaña de marketing digital, aumentar los seguidores en las redes sociales debe ser uno de sus KPI.
¿Cómo Se Miden Los KPIs De Marketing Digital?
El marketing digital es una herramienta fundamental para cualquier negocio que desee crecer y destacarse en el mundo digital. Pero, ¿cómo saber si tus esfuerzos de marketing digital están dando resultado? La respuesta es a través de los KPIs o indicadores clave de desempeño. En este artículo te explicamos cómo medir los KPIs en marketing digital y cómo utilizarlos para mejorar tus resultados.
En primer lugar, es importante definir los KPIs que son relevantes para tu negocio y objetivos específicos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas, los KPIs relevantes podrían ser el número de visitas al sitio web, la tasa de conversión, el ticket promedio y el retorno de inversión (ROI). Si tu objetivo es mejorar el reconocimiento de marca, los KPIs podrían ser el alcance de las redes sociales, la tasa de interacción y el tráfico de referencia.
Una vez definidos los KPIs, es importante medirlos y analizarlos de forma regular. Utiliza herramientas de análisis como Google Analytics, las herramientas de análisis de redes sociales y otros software especializados para medir los KPIs relevantes y hacer un seguimiento de su desempeño.
Además, es importante establecer objetivos específicos y realistas para cada KPI. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la tasa de conversión, establece un objetivo realista de mejora de un 2% al mes. De esta manera, podrás medir tu progreso y hacer ajustes si es necesario.
Una vez que hayas medido y analizado tus KPIs, es importante utilizar la información para tomar decisiones informadas. Si un KPI está por debajo de tu objetivo, identifica las causas y haz ajustes en tu estrategia de marketing digital para mejorar el desempeño.
En resumen, medir y analizar los KPIs es fundamental para el éxito del marketing digital. Define los KPIs relevantes para tu negocio, mide y analiza su desempeño de forma regular, establece objetivos realistas y utiliza la información para tomar decisiones informadas. ¡Mejora tus resultados de marketing digital y lleva tu negocio al siguiente nivel!
¿Suficientes KPIs De Marketing Digital Para Hoy? Aquí Están Nuestras Conclusiones
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) le permiten medir su rendimiento de marketing para asegurarse de que se mantiene en el camino hacia el logro de sus objetivos de marketing. Los KPI de Marketing Digital son necesarios para calcular el riesgo de inversión y el ROI (Return on Investment). El seguimiento de sus KPI de marketing puede beneficiar a su empresa cuando sabe qué funciona y qué no funciona en su campaña de marketing. Puede tomar decisiones informadas para asignar más dinero. Es más fácil optimizar sus inversiones. Este artículo analiza los 15 KPI de marketing digital más importantes, incluido el costo por adquisición de clientes y el valor de por vida del cliente, ¡así que sigue leyendo!