Cada día trae nuevas tendencias en el mundo del retail. Window Shopping es un ejemplo de una tendencia que está ganando terreno entre los consumidores desde hace un tiempo. Entendamos los detalles al respecto.
¿Qué Es Window Shopping?
Escaparate es el nombre dado a la actividad de pasear por centros comerciales o puntos de venta, navegando por los artículos en exhibición sin la intención de comprar nada.
El acto de mirar escaparates es liberador para varias personas por una amplia variedad de razones. Veremos algunos de ellos a continuación.
¿Cuáles Son Las Ventajas De Window Shopping Para Los Consumidores?
Destructor de estrés.
Algunas personas pueden pasar horas en las tiendas mirando zapatos, ropa, gadgets, libros; lo que sea. Mirar escaparates es una excelente manera de pasar tiempo en un ambiente relajado fuera de su hogar, y le da una excusa para levantarse, vestirse y pasar unas horas socializando.
Mirar escaparates también actúa como terapia de compras, ya que simplemente caminar en un centro comercial puede actuar como un impulso del estado de ánimo.
Estar al día de las últimas tendencias.
Si bien no es posible comprar todos los artículos que se venden, la compra de escaparates mantiene a una persona informada sobre las últimas tendencias, estilos y gustos en el mercado. Mejora y amplía el horizonte sobre los productos en el mercado, y también se conocen las últimas ofertas y ofertas.
Explora nuevos cafés y restaurantes.
Si bien nuestro enfoque podría estar en los últimos artículos en llegar a los estantes, qué hay y qué no. Mirar escaparates también nos brinda la oportunidad de descubrir nuevos cafés, restaurantes o bistros que pueden convertirse en posibles lugares para pasar el rato.
Nuevas y emocionantes fotos para las redes sociales
Decoraciones interesantes, especialmente durante la temporada festiva, los últimos diseños o una exposición fascinante en el centro comercial, todo esto es una oportunidad maravillosa para aumentar esos “me gusta” en las redes sociales.
No hay necesidad de gastar dinero
Esta es la ventaja más obvia de mirar escaparates. Uno puede relajarse y observar todo lo que las diferentes marcas tienen para ofrecer sin la presión de comprar nada. No hay prisa de tiempo ni preocupación por el presupuesto.
¿Cuáles Son Las Desventajas Del Window Shopping Para Los Consumidores?
Cada moneda tiene dos caras, y lo mismo ocurre con la compra de escaparates. Las dos principales desventajas de este fenómeno son:
Podría conducir a compras impulsivas.
Algunos minoristas son realmente persuasivos, lo que a menudo hace que las personas compren cosas que realmente no necesitan. Esto también ocurre debido a la naturaleza adictiva de mirar escaparates.
La inflación derrota el propósito.
Los precios de los bienes generalmente van solo en una dirección, y eso es hacia arriba. Si bien se encuentra con un artículo que puede tener un precio razonable hoy, puede suceder que su precio haya subido algunas muescas en los próximos meses, y esto podría hacer que el artículo sea inasequible o no valga la pena el precio.
Importancia De Los Expositores En Los Window Shopping
La competencia cada vez mayor en el mundo del comercio minorista significa que las pantallas juegan un papel crucial en la afluencia de clientes en las tiendas. Ofrecen a los clientes una visión de los productos que tiene una tienda. Esto hace que sea esencial que un minorista dé lo mejor de sí cuando se trata de exhibiciones.
Funciones clave de un escaparate de calidad.
Conocimiento de marca: Una buena pantalla utiliza varios métodos para garantizar que su marca esté registrada en la mente de las personas que compran escaparates. Esto incluye el uso prominente de logotipos y colores de marca u otros elementos consistentes con la marca.
Atracción de clientes: La pantalla es el primer punto de contacto para muchas personas. Además, si está utilizando su pantalla para atraer más visitas, el artículo debe ser único, popular o vendido con descuento.
Consejos para un buen Window Shopping.
Pantalla despejada: Si bien es tentador poner muchos de sus productos en exhibición, no se recomienda. Además, las pantallas tienen que atraer y no confundir al cliente.
Use un tema: seleccione un tema que sea estacional, de tendencia y que pueda atraer las emociones de un transeúnte. Elija un tema que resalte el factor X de su marca y esté alineado con las prioridades de su negocio.
Manténgase alejado de los clichés: es imperativo destacar entre la multitud cuando se trata de decidir su escaparate. Asegúrese de evitar escaparates aburridos, insípidos o repetitivos.
Disfrute de la narración de historias: a la gente le encantan las historias; Por lo tanto, depende de usted aprovechar este hecho. Crea una historia que mejore la experiencia que quieres que las personas asocien con tu marca.
Iluminación y posición: Todos los artículos deben colocarse preferiblemente a la altura de los ojos de los clientes para obtener el efecto deseado y captar su atención al instante. La iluminación también ayuda en este sentido. Los minoristas pueden elegir entre diferentes estilos de iluminación, como focos individuales, iluminación ambiental o iluminación de longitud completa.
El fenómeno del escaparate digital
Al igual que cualquier otra actividad en nuestra vida cotidiana, mirar escaparates también ha tomado un avatar en línea. Esto fue evidente cuando los minoristas notaron que la gente estaba demasiado ocupada mirando pantallas para notar sus fascinantes escaparates.
Hoy en día, los compradores están descubriendo una mayor variedad de productos en línea. Además, prefieren buscar cosas para comprar en línea por varias razones, como la conveniencia, más opciones y la disponibilidad de revisiones.
Las compras de escaparates en línea se han convertido cada vez más en una actividad que proporciona alivio a muchas personas. Lo ven como un escape de sus trabajos aburridos y lúgubres. En varias ocasiones, solo el hecho de agregar algo al carrito les ayuda a sentirse mejor.
Lo mejor de ambos mundos
Marcas como Zara y Selfridges ya han dado un salto a la hora de proporcionar la mejor experiencia de escaparate al convertir escaparates en pantallas grandes junto con el uso de códigos QR y Realidad Aumentada (AR). Tesco, la cadena de supermercados con sede en el Reino Unido, también ha utilizado esta técnica en Corea del Sur para simplificar la experiencia de compra de comestibles de los clientes.
Gucci, otro nombre sinónimo de moda, hace uso de maniquíes que interactúan con ilustraciones digitales. Además, proporcionan a los compradores auriculares VR para brindarles una experiencia completamente inmersiva.
¿Cómo Convertir Compradores De Escaparates En Compradores?
Ahora hemos visto quiénes son los compradores de escaparates, las razones por las que a la gente le encanta mirar escaparates. Ahora es el momento de centrarse en convertir a estos prospectos en clientes. Ya hemos alcanzado el primer objetivo; Llévalos dentro de la tienda, y ahora la tarea es hacer que hagan una compra.
Comprenda el Window Shopping y posicione a su personal en consecuencia
Lo primero es lo primero, comprenda qué secciones de su tienda atraen a la mayor multitud de compradores de escaparates. Colocar personal útil de la tienda en tales secciones definitivamente ayudará en un aumento en las ventas.
Concéntrate en lo que te hace diferente
Deje claro a sus compradores por qué deberían elegirlo a usted sobre la competencia. Estos podrían incluir aspectos como el precio, la variedad de productos, la calidad, la ubicación, el servicio postventa.
Empujarlos alentando pequeñas acciones
Acciones como dar muestras de alimentos gratis, hacer que las personas se prueben diferentes atuendos, entregarles su tarjeta de presentación son interacciones significativas que pueden convertirse en ventas en un momento posterior.
Sé su guía
Una vez que tenga una idea de lo que el cliente está navegando, intente proporcionarles sugerencias. Si están mirando computadoras portátiles, por ejemplo, hágales preguntas como:
- ¿Para qué pretenden usarlo, personal o profesional?
- ¿Tienen la intención de usarlo mientras viajan?
- ¿Van a usar la computadora portátil para fines intensivos como juegos o diseño gráfico?
En función de sus respuestas, trate de sugerir el producto más adecuado para ellos. Si no es de inmediato, seguramente quedarán impresionados por su conocimiento y volverán más tarde para realizar una compra.
Identificar cuellos de botella
¿Hay algo que frustre a los compradores potenciales? Identifique esos puntos débiles y corríjalos de inmediato. Estos problemas podrían deberse a largas colas en la caja, productos agotados, falta de vendedores bien informados.
Crea una experiencia memorable
Dale al comprador la atención que merece. La persona en cuestión podría ser un cliente habitual o un comprador de escaparates que ha entrado por primera vez. Cada cliente quiere sentirse bienvenido y especial. Salude a sus clientes con una sonrisa, sea cortés y cree una experiencia sin complicaciones. Esto contribuirá en gran medida a fidelizar a los clientes.
Digital Window Shopping – Convertir Prospectos En Clientes
Uno no debe ignorar la tribu cada vez mayor de compradores de escaparates digitales y buscar convertirlos también. Aquí es cómo hacerlo.
Crea una experiencia intuitiva
Su sitio web debe venir con una interfaz de usuario que incluso un niño pequeño pueda entender, y tiene que ser así de simple de navegar. Además, debe optimizarse para todos los dispositivos, como móviles, tabletas y computadoras portátiles.
Bríndeles soporte de chat en vivo
El soporte de chat instantáneo es una característica imprescindible en su sitio web para que las personas puedan resolver fácilmente cualquier consulta que puedan tener.
Las opiniones de los clientes son importantes.
Una revisión de un cliente de su producto, servicio o sitio web es una de las piezas más críticas de información en su sitio web. Hacer un esfuerzo adicional para garantizar la credibilidad de sus comentarios tranquiliza a la audiencia.
Pagos
Proporcionar diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito, Stripe, PayPal, contra reembolso, definitivamente deleitará a sus clientes, ya que les ofrece más flexibilidad. Los pagos seguros y sin problemas mejorarán la experiencia del comprador y aumentarán su inclinación a comprar.
En Conclusión
Los compradores de escaparates son una parte integral del ecosistema minorista, en línea o de ladrillo y mortero. Elegir ignorarlos podría resultar desastroso para su negocio. Mientras que la cantidad correcta de esfuerzo de su lado podría hacer que esas ventas se disparen.