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O Que É Window Shopping E Como Converter Clientes?

homem parado em frente vitrine

Todos os dias surgem novas tendências no mundo do varejo. Window Shopping (ou na tradução literal, compras de vitrine, significando, efetuar a compra após ver e ser estimulado por exibições nas vitrines, em alguns casos, compra por impulso) é um exemplo de tendência que ganha força com os consumidores há algum tempo. Vamos entender os detalhes sobre isso.

O Que É Window Shopping?

Window Shopping é o nome dado à atividade de passear por shopping centers ou pontos de venda, navegando pelos itens em exposição nas vitrines, previamente sem a intenção de comprar nada, posteriormente efetuando uma compra dependendo da eficiência de conversão do lojista.

O ato de ver itens em vitrines é prazeroso por várias razões. Vamos olhar algumas delas abaixo.

Quais São As Vantagens De Window Shopping Para Os Consumidores?

5 vantagens de comprar janelas
Vantagens do Window Shopping.

Anti-Stress.

Algumas pessoas podem passar horas em lojas olhando sapatos, roupas, aparelhos, ou livros! Ver vitrines é uma ótima maneira de passar um tempo em um ambiente descontraído fora de sua casa, e isso lhe dá uma desculpa para se levantar, se vestir e passar algumas horas socializando.

Ver vitrines também atua como terapia. Caminhar em um shopping center pode ser um remédio eficiente para melhorar o humor!

Ficar Por Dentro Das Últimas Tendências.

Embora não seja possível comprar todos os artigos que estão sendo vendidos, o Window Shopping mantêm uma pessoa informada sobre as últimas tendências, estilos e gostos no mercado. Ele aprimora e amplia o horizonte sobre os produtos disponíveis, e também fica sabendo das últimas ofertas e promoções.

Explorar Novos Cafés E Restaurantes.

Mesmo que nosso foco sejam observar vitrines e eventualmente fazer uma boa compra, o ato de passear em shoppings ou ver vitrines também proporciona a oportunidade de descobrir novos cafés, restaurantes ou bistrôs que podem se tornar potenciais pontos de encontro e socialização.

Sociabilizar Em Mídias Sociais

Decorações interessantes, especialmente durante a época festiva, os últimos modelos, ou as super promoções, tudo isso são oportunidades para aumentar suas curtidas nas redes sociais.

Fazer Tudo Isso Sem Gastar Dinheiro

Esta é a vantagem mais óbvia ao ver vitrines. Pode-se relaxar e observar tudo o que diferentes marcas têm a oferecer sem a pressão de comprar nada. Não há pressa de tempo ou preocupação com o orçamento.

Quais São As Desvantagens Do Window Shopping Para Os Consumidores?

2 Desvantagens das compras de janelas
Desvantagens das vitrines de compras.

Cada moeda tem dois lados, e o mesmo é o caso do Window Shopping. As duas principais desvantagens deste fenômeno são:

Comprar Por Impulso.

Alguns varejistas são realmente persuasivos, o que muitas vezes resulta em pessoas comprando coisas que realmente não precisam. Isso também ocorre devido à natureza viciante das compras de vitrine.

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Frustrar-Se

Os preços das mercadorias geralmente vão apenas em uma direção, e isso é, para cima. Embora você se deparar com um item que pode ser razoavelmente precificado hoje, pode acontecer que seu preço venha a subir alguns valores nos próximos meses, e isso poderia tornar o item inacessível ou não valer o custo.

Qual A Importância De Uma Boa Vitrine Para Converter Pessoas Fazendo Window Shopping?

Homem olhando para uma exibição de varejo.
Exibições atraentes.

A crescente concorrência desenfreada no mundo do varejo significa que as exposições desempenham um papel crucial na queda dos clientes nas lojas. Eles oferecem aos clientes um vislumbre dos produtos que uma loja tem. Isso torna essencial que um varejista coloque o melhor de si para a frente quando se trata de expositores.

Principais Funções Da Qualidade De Exposição Na Vitrine

Conscientização da marca: Uma boa exibição usa vários métodos para garantir que sua marca seja registrada na mente das pessoas que veem vitrines. Isso inclui o uso proeminente de logotipos e cores da marca ou outros elementos consistentes com a marca.

Atraindo clientes: A vitrine é o primeiro ponto de contato para muitas pessoas. Se você estiver usando sua vitrine para fazer com que os clientes entrem na loja,  o item deve ser único, popular ou vendido com desconto.

Dicas Para Uma Boa Exibição Nas Vitrines.

Evite uma exibição desordenada: Embora seja tentador colocar muitos de seus produtos em exposição, não é recomendado. Além disso, as vitrines têm que seduzir e não confundir o cliente.

Use um tema: Selecione um tema que seja sazonal, tendência, e possa apelar para as emoções de um transeunte. Escolha um tema que traga o fator X da sua marca e esteja alinhado com as prioridades do seu negócio.

Fique longe de clichês: É imprescindível se destacar da multidão na hora de decidir a exibição da vitrine. Certifique-se de evitar exibições de janelas chatas, sem graça ou repetitivas.

Delicie-se com a narrativa: As pessoas adoram histórias; portanto, cabe a você tirar proveito deste fato. Crie uma história que melhore a experiência que você quer que as pessoas que associem com sua marca.

Iluminação e posição: Todos os itens devem ser posicionados preferencialmente no nível dos olhos dos clientes para o efeito desejado e chamar sua atenção instantaneamente. A iluminação também ajuda nesse sentido. Os varejistas podem escolher entre diferentes estilos de iluminação, como holofotes individuais, iluminação ambiente ou iluminação completa.

O Fenômeno Do Window Shopping Digital

Uma garota olhando roupas online.
Compras de vitrines digitais são tendência.

Semelhante a todas as outras atividades do nosso dia a dia, as compras de vitrine, ou Window Shopping, também levaram uma variante online. Isso ficou evidente quando os varejistas notaram que as pessoas estavam muito ocupadas olhando para as telas para notar suas vitrines.

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Hoje os compradores estão descobrindo uma maior variedade de produtos online. Além disso, eles preferem procurar coisas para comprar online por vários motivos, como conveniência, mais opções e a disponibilidade de avaliações.

As vitrines de compras online têm se tornado cada vez mais uma atividade que proporciona alívio para muitas pessoas. Eles veem isso como uma fuga de seus trabalhos maçantes e tristes. Em várias ocasiões, apenas o ato de adicionar algo ao carrinho ajuda-os a se sentirem melhor.

O Melhor Dos Dois Mundos

Marcas como Zara e Selfridges já saltaram quando se trata de fornecer a experiência final de Window shopping, convertendo vitrines em telas grandes, juntamente com o uso de códigos QR e Realidade Aumentada (AR).  A Tesco, rede de supermercados sediada no Reino Unido, também usou essa técnica na Coreia do Sul para simplificar a experiência de compra de supermercados dos clientes.

A Gucci, outro nome sinônimo de moda, faz uso de manequins interagindo com ilustrações digitais. Além disso, eles fornecem aos compradores fones de ouvido VR para lhes dar uma experiência completamente imersiva.

Como Converter Pessoas Vendo Vitrines Em Clientes?

Mulher com sacolas de compras.
Converta suas perspectivas.

Agora vimos quem são os compradores de vitrines, ou Window Shoppers, além das razões pelas quais as pessoas adoram observar vitrines. Agora é hora de se concentrar na conversão dessas perspectivas em clientes. Já alcançamos o primeiro objetivo; levá-los para dentro da loja, e agora a tarefa é levá-los para fazer uma compra.

Entenda O Layout Da Loja E Posicione Sua Equipe De Acordo

Primeiro, entenda quais seções da sua loja atraem o maior número de compradores e coloque mais funcionários nessas seções, o que  definitivamente ajudará num aumento nas vendas.

Concentre-Se No Que Te Faz Diferente

Seja claro para seus compradores por que eles devem escolher você entre os concorrentes. Os diferenciais que você tem podem incluir aspectos como preço, variedade de produtos, qualidade, localização, serviço pós-venda.

Cutuque-Os Incentivando Pequenas Ações

Ações como dar amostras grátis, fazer com que as pessoas experimentem diferentes roupas, entregar-lhes seu cartão de visita são interações significativas que podem se converter em vendas em um momento posterior.

Seja Seu Guia

Uma vez que você tenha uma noção do que o cliente está navegando, tente fornecer-lhes sugestões. Se eles estão olhando para laptops, por exemplo, faça-lhes perguntas como…

  • Para que pretendem usá-lo, pessoal ou profissional?
  • Eles pretendem usá-lo durante a viagem?
  • Eles vão usar o laptop para fins intensivos, como jogos ou design gráfico?

Com base em suas respostas, tente sugerir o produto mais adequado para eles. Se não imediatamente, eles são obrigados a ficar impressionados com o seu conhecimento e voltar mais tarde para fazer uma compra.

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Identificar Gargalos

Há algo que está frustrando potenciais compradores? Identifique esses pontos de dor e conserte-os imediatamente. Essas questões podem ser de longas filas no checkout, produtos fora de estoque, falta de vendedores experientes.

Crie Uma Experiência Memorável

Dê ao comprador a atenção que ele merece. A pessoa em questão pode ser um cliente regular ou um comprador de vitrines que entrou pela primeira vez. Cada cliente quer se sentir acolhido e especial. Cumprimente seus clientes com um sorriso, seja cortês e crie uma experiência sem complicações. Isso vai percorrer um longo caminho na construção da fidelização dos clientes.

Compras De Vitrines Digitais – Convertendo Prospects Em Clientes

Uma mulher fazendo compras online.
Converter compradores de vitrines digitais.

Não se deve ignorar a crescente tribo de compradores de vitrines digitais e procurar convertê-los também. Veja como fazer isso.

Crie Uma Experiência Intuitiva

Seu site precisa vir com uma interface do usuário que até mesmo uma criança possa entender, e tem que ser tão simples de navegar. Além disso, ele precisa ser otimizado para todos os dispositivos, como celulares, tablets e laptops.

Forneça-lhes Suporte Ao Chat Ao Vivo

O suporte instantâneo ao chat é um recurso imperdível em seu site para que as pessoas possam facilmente resolver quaisquer dúvidas que possam ter.

As Avaliações Dos Clientes São Importantes.

Uma revisão do cliente sobre seu produto, serviço ou site é uma das informações mais críticas em seu site. Ir além de garantir a credibilidade de suas críticas tranquiliza o público.

Pagamentos

Fornecer diferentes opções de pagamento, como cartões de crédito, PIX, PayPal, dinheiro na entrega, definitivamente encantará seus clientes, pois oferece-lhes mais flexibilidade. Pagamentos contínuos e seguros melhorarão a experiência dos compradores e aumentarão sua inclinação para comprar.

Conclusão

Os compradores de vitrines são parte integrante do ecossistema de varejo, on-line ou físico. Escolher ignorá-los pode ser desastroso para o seu negócio. Considerando que a quantidade certa de esforço do seu lado poderia ver essas vendas aumentarem.

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