Las redes sociales son una maravilla de nuestros tiempos. Es un espacio donde las personas pueden expresarse libremente. Pero también puede ser duro a veces. Pregúntale a cualquier celebridad que estuviera en el extremo equivocado de una reacción violenta de Twitter. O pregunte a las marcas que obtuvieron innumerables memes de marca de silencio en la sección de comentarios.
Hablaremos sobre el meme en detalle. Por ahora, sigamos con la bolsa mixta que son las redes sociales. Puede hacer maravillas para empresarios y artistas. Pero también puede obligar a las marcas más grandes del mundo a emitir largas disculpas. En palabras simples, las redes sociales pueden levantarte y menospreciarte. Y así de poderosas son las redes sociales hoy en día. A partir de 2021, hay 3.96 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Como era de esperar, las marcas querían aprovechar al máximo este poder. Ahora podían llegar a una audiencia mundial. Y así, se apresuraron a las plataformas de redes sociales para promocionarse. Algunas marcas encontraron bastante éxito. Y la mayoría de las marcas se equivocaron, para empezar. Es entonces cuando el meme “¡Silencio marca!” y el hashtag #silencebrand empezando a tomar forma. Hablemos de la historia del meme, pero primero, entendamos su significado.
¿Qué Es El Meme “Silencio Marca”?
El meme “¡Silencio marca!” es una broma sobre cómo las marcas o empresas en las redes sociales están tratando de estar socialmente comprometidas, identificables, amigables o divertidas para llamar la atención de los usuarios y promocionarse a sí mismas, sus productos y servicios. Para muchos usuarios de redes sociales, parece ser poco auténtico y, la mayoría de las veces, molesto. Y fue entonces cuando publicaron el meme “¡silencio marca!”, y el hashtag #silencebrand comenzó a usarse.
El meme intenta mostrar a las empresas que los usuarios ven las posibles intenciones falsas detrás de la frialdad, el tono amigable, la preocupación ambiental o el compromiso social. Para ellos, las marcas están utilizando estos mensajes para promocionarse. Pero, ¿qué dio origen al meme de la marca del silencio? Comencemos desde el momento en que las marcas llegaron por primera vez a las redes sociales. Y luego hablaremos sobre las lecciones que las marcas pueden aprender de toda la saga. ¡Pero empecemos por el principio!
La Llegada De Las Marcas A Las Redes Sociales
La llegada de las marcas a las redes sociales no fue un gran evento. Algunas compañías lanzaron encuestas que obtuvieron una respuesta razonable. Otras compañías realizaron campañas ligeramente exitosas con la ayuda de regalos. Pero cuando se trata de aprovechar la cultura de Internet, no tuvieron éxito. ¡Eso fue hasta la cuenta de Tumblr de Denny!
Cuenta de Tumblr de Denny’s
Denny’s es una cadena de restaurantes estadounidense que cuenta con más de 1,700 sucursales en todo el mundo. En abril de 2013, Denny’s creó su cuenta oficial de Tumblr. Y esta cuenta cambió todo para las marcas en las redes sociales. Había algo diferente en la forma en que Denny’s se relacionaba con los usuarios en Tumblr. Seleccionaron memes en torno a sus alimentos que la gente encontró hilarantes. Además, se entregaron a algunas bromas amistosas con otros usuarios de Tumblr. Y algunas de estas interacciones son famosas hasta el día de hoy. Aquí hay un ejemplo de la vasta colección de Tumblr de Denny’s:
Como resultado de tales interacciones y sus memes, la cuenta de Tumblr de Denny fue un éxito. Fueron un éxito debido al sentido del meme de su equipo de redes sociales. Y Denny’s había hecho lo que otras marcas estaban tratando de hacer durante años. Habían aprovechado con éxito la cultura de Internet. Y a la audiencia de las redes sociales le encantó cada parte. Como era de esperar, otras marcas querían el mismo éxito. Comienzan a contratar equipos de marketing en redes sociales. Y ahí es donde algunas marcas exageraron, mientras que otras intentaron imitar el tono y la personalidad de Denny. Así es como se construye lentamente hacia la llegada del meme de la marca silencio.
Otras marcas saltando
Muchas marcas intentaron en vano obtener el éxito de Denny’s. Y hay algunos ejemplos de marcas que se avergüenzan a sí mismas. Tomemos como ejemplo el intento fallido de Wendy de aprovechar la cultura de Internet. Su comercial de 2015 presentaba a un personaje llamado “The Memer”. Aquí hay una instantánea de ese comercial que desde entonces ha visto innumerables parodias:
Las redes sociales no perdieron tiempo en llamar a este comercial completamente fuera de contacto. Los espectadores calificaron su comercial de todo, desde anticuado hasta digno de vergüenza. Hay algunos otros ejemplos de marcas que pierden la marca por millas en las redes sociales.
Las marcas finalmente tienen éxito
Las marcas comenzaron a fallar en imitar el éxito de Denny’s, y la gente pensó que nunca sucedería. El éxito de Denny’s Tumblr podría ser único, pensaron. La joven audiencia de las redes sociales nunca permitirá que las empresas sean parte de la cultura. Pero pronto, una especie de revolución en las redes sociales ocurrió para estas marcas. McDonald’s, Burger King, Wendy’s y Chick-Fil-A intervinieron. Ahora, todas las demás marcas tenían una cuenta de redes sociales con una personalidad peculiar y relacionable. Tenían bromas cotidianas entre ellos. Podrías encontrar regresos inteligentes y disses en todo Twitter. Aquí hay un ejemplo de Burger King respondiendo a un tweet de Kanye West para desacreditar a su competidor McDonald’s:
Al principio, a los usuarios de las redes sociales les encantó. Después de todo, las marcas estaban actuando como lo hacen en las redes sociales. La personalidad extraña y peculiar de estas cuentas corporativas coincidía con la suya. Como resultado, comenzaron a compartir y retuitear. Para estas marcas, esto fue motivo de celebración. Después de años de no llegar al público joven, finalmente tuvieron éxito. Comienzan a disfrutar cada pedacito de ella. Sus vendedores de redes sociales obtuvieron aumentos salariales y todo. Pero pronto, las cosas comenzaron a salirse de control. ¡Y fue entonces cuando nació el meme de la marca silencio!
¡Una Marca De Silencio Rotundo!
Las marcas comenzaron a ganar la publicidad que querían en las redes sociales. La personalidad extraña y peculiar de sus cuentas estaba funcionando. Y fue entonces cuando algunas de estas marcas comenzaron a exagerar. Para algunos usuarios de redes sociales, sus bromas diarias eran demasiado. Además, las marcas comenzaron a comentar todo en las redes sociales. Y fue entonces cuando comenzamos a ver fallas en las redes sociales por parte de las empresas. Esto es lo que DiGiorno Pizza tuiteó con el #WhyIStayed. Para dejar las cosas claras, este hashtag fue en defensa de las víctimas de abuso doméstico.
Pero estos fracasos no son la única razón por la que nació el meme de la marca del silencio. Hay algunas otras razones en juego aquí. Aquí hay otro que acaba de darse por vencido. La marca promociona un producto por encima de una broma. El usuario agregó la marca silence y bloqueó McDonald’s:
Algunas marcas han decidido seguir la corriente. Incluso hacen bromas sobre este meme, y parece ser una forma más honesta de hablar con los usuarios. Echa un vistazo a este ejemplo de BarkBox, que es una caja de regalo mensual para perros.
En este tweet, el usuario fue bastante claro sobre lo que no debe hacer:
¿Qué pasa con este, siendo irónico sobre las causas sociales defendidas por las marcas?
La Conclusión
Durante un tiempo, las marcas en Twitter fueron divertidas. Pero entonces, los usuarios de las redes sociales comenzaron a ver a través de la estratagema. Después de todo, ¿cuál es el propósito detrás de todas las bromas cómicas y memes? ¿Qué buscan ganar las marcas con los seguidores de las redes sociales? Quieren que la gente compre sus productos, eso es todo. Después de todo, estas marcas son marcas. No son personas reales, pero sus cuentas de redes sociales los hacen parecerlo.
Y es por eso que todo el humor y la personalidad parecen poco auténticos. En otras palabras, es otra forma de publicitar su marca. Es un intento manipulador de retratar una imagen de amigo frente a la joven audiencia de las redes sociales. Cuando en realidad, son corporaciones que buscan obtener ganancias siempre que puedan. No son tus amigos divirtiéndose en las redes sociales. Y cuando más y más personas se dieron cuenta, nació el meme de la marca del silencio. Así es como se ve el meme:
El Meme
Como puedes ver, el meme es un cangrejo araña de ojos azules que láser una pequeña criatura. En efecto, el cangrejo araña está silenciando a esa criatura para siempre. Y este meme quiere que las marcas en las redes sociales guarden silencio para siempre. El meme es una advertencia para las marcas que usan las redes sociales para parecer divertidas y fáciles de identificar. Sin embargo, el meme “Silencio marca” no cerró ninguna marca. Pero las marcas y los especialistas en marketing deben tomar lecciones esenciales de ello. Entonces, ¿qué lecciones de marketing puedes tomar del meme antimarketing más grande? ¡Vamos a averiguarlo!
Lecciones Del Meme “¡Silencio Marca!”
Las marcas reaccionaron de manera diferente al meme de la marca del silencio. Algunos lo ignoraron rotundamente, mientras que otros dieron una respuesta. Algunos incluso torcieron el meme para continuar con sus bromas. Así es como Funyuns hizo eso:
Las marcas pueden aprender una lección crucial del meme de la marca del silencio. Esta lección puede ayudar a las marcas a evitar cometer errores. Entonces, aquí está esa lección crucial:
El silencio es vital
Anteriormente, vimos un error cometido por una marca en las redes sociales. ¿Por qué las marcas cometen tales errores? Es porque quieren comentar sobre cada tema. Quieren subirse al carro de todos los memes. En palabras simples, exageran con sus tweets y bromas. Y obtienen una marca de silencio rotundo en respuesta. Por eso es esencial entender cuán vital es el silencio en la actualidad. Tu marca no tiene que quedarse completamente en silencio como quiere el meme. Pero también debes evitar estar en eso todo el tiempo.
Tu marca no tiene nada que ver con el ganador de ese reality show. Y su marca no tiene que tuitear sobre todas las controversias. Recuerde, a veces es mejor permanecer en silencio. Las redes sociales y tu cuenta no van a ninguna parte. En su lugar, busque involucrarse en temas relevantes para su marca. Puedes ser divertido y fácil de relacionar mientras hablas de cosas que sabes. ¿Por qué no hablar sobre temas sobre los que tu marca tiene autoridad? Le ganará a su marca el respeto que la mayoría de las marcas desperdician. ¡Estas marcas fingen estar demasiado despiertas! ¡Otros tratan de parecer demasiado geniales! Y quieren comentar todo bajo el sol. La clave es evitar cometer tales errores. ¿por qué? Porque a veces, el silencio es oro.
Basado En El Meme “¡Silencio Marca!”, ¿Qué No Hacer En Marketing?
Después de revisar docenas de memes, se nos ocurren los siguientes aprendizajes:
- No participes en una causa social o ambiental en las redes sociales solo para verte bien. Si no es parte de tu cultura y acciones diarias, no te vendas corto con campañas sociales inventadas.
- Y ahí es cuando llega el segundo aprendizaje. Crear una cultura de responsabilidad social y marketing sostenible antes de comunicarlo en las redes sociales.
- No participes en otras conversaciones sociales para exponer claramente tu producto. La mayoría de las personas no están en las redes sociales para consumir, sino para interactuar socialmente.
- No exageres. Una vez que tengas éxito en una publicación, no empujes los límites. A la gente le puede gustar una vez, no siempre.
- No finjas parecer un adolescente o una persona más joven si tienes una regla corporativa que seguir y no hablarás como ellos al final. Parece muy artificial.
- Sea honesto, no empuje su producto solo porque es suyo. Muestre los beneficios reales.
- Tenga cuidado con las opiniones políticas. Puede perder la mitad de sus consumidores.
Aprender De Los Errores
Si lo buscas, encontrarás innumerables fallas en las redes sociales por parte de las empresas. Es posible que su marca haya cometido errores similares en el pasado. La clave es aprender de los errores. Después de todo, las marcas necesitan cambiar con el tiempo para sobrevivir. Por lo tanto, no cometer los mismos errores no es suficiente. También tienes que ganar algo de lo que salió mal. Y cuando tengas las lecciones correctas, asegúrate de recordarlas. Si haces eso, tu marca puede alejarse de las descalificaciones de la “marca del silencio”.