Para tener éxito hoy en día, es necesario dejar atrás los métodos de trabajo antiguos. Esto se debe a que todo es dinámico y continúa evolucionando a un ritmo rápido. El mismo principio se aplica al marketing también. Hoy en día existen varias plataformas diferentes en los medios tradicionales y de nueva generación. Y esto hace que sea esencial adoptar una estrategia de comunicación de marketing adaptada y al mismo tiempo consistente en los diversos canales mediáticos actuales. Aquí es donde entra en juego el marketing integrado y una agencia de marketing integrada.
Este artículo comprenderá qué es una agencia de marketing integrada, sus funciones y cómo ayuda a las empresas a lograr los resultados deseados.
Echemos un vistazo a los temas principales tratados en este artículo:
Tabla De Contenidos
- ¿Qué Es Una Agencia De Marketing Integrada?
- ¿Qué Hace Una Agencia De Marketing Integrada?
- Servicios Ofrecidos Por Una Agencia De Marketing Integrada
- ¿Cómo Pueden Las Agencias De Marketing Integrado Ayudar A Las Marcas A Prosperar?
- ¿Qué Hace Que Una Agencia De Marketing Verdaderamente Integrada?
- Ventajas De Trabajar Con Una Agencia De Marketing Integrada
- Reglas Al Trabajar Con Una Agencia De Marketing Integrada
¿Qué Es Una Agencia De Marketing Integrada?
El término comunicación de marketing integrado ha existido durante cuatro décadas ahora. La Asociación Estadounidense de Marketing (AMA) ha establecido una definición formal para ello. Y esto es lo que dice:
Un proceso de planificación diseñado para asegurar que todos los contactos de marca recibidos por un cliente para un producto, servicio u organización sean relevantes y consistentes a lo largo del tiempo.
Sin embargo, una forma más sencilla de explicar el marketing integrado sería entenderlo desde el punto de vista del cliente.
Como comercializador hoy en día, es esencial mapear todo el viaje del cliente antes de tomar medidas. Esto facilita el envío de mensajes contextuales a los clientes para incitarlos suavemente. Además, existen varias herramientas y métodos que lo hacen posible.
A menudo las personas tienden a confundir el marketing multicanal y el marketing integrado. Sin embargo, hay una diferencia fundamental entre ambos enfoques.
El marketing multicanal se centra en difundir el mensaje en todos los medios. Pero, el marketing integrado enfatiza la comunicación del mensaje al cliente.
¿Qué Hace Una Agencia De Marketing Integrada?
Como se menciona en las primeras líneas de este artículo, el marketing hoy en día es dinámico. Esto es similar a la Reina Roja cambiando el juego cada vez que Alicia hace un movimiento en el tablero de ajedrez.
Para adaptarse con éxito a esta naturaleza disruptiva del marketing, se necesitan nuevas soluciones. Una agencia de marketing integrada ofrece varios servicios digitales y offline. Como resultado, puede crear una estrategia integral de marketing que aproveche diferentes canales para obtener los mejores resultados.
Una agencia de marketing integrada es un hogar para equipos con conjuntos de habilidades distintos. Estos equipos pueden trabajar juntos bajo un mismo techo y mejorar los esfuerzos de marketing de su empresa.
Por ejemplo, la agencia puede planificar e implementar una campaña PPC. Los clientes potenciales generados por esto podrían ser nutridos a través de una campaña por correo electrónico bajo la guía de los gerentes de cuentas.
Así, una agencia de marketing integrada es como una extensión perfecta del equipo empresarial de su organización.
Servicios ofrecidos por una Agencia De Marketing Integrada
Los diferentes equipos de una agencia de marketing integrado pueden incluir, entre otros:
- Discusiones de grupos focales
- Entrevistas y encuestas
- Investigación de la competencia
- Investigación de datos de la industria
- Diseño gráfico
- Diseño UI/UX
- Diseño web
- Diseño gráfico en movimiento
- Gestión de anuncios de Facebook
- Anuncios de Google
- Marketing de medios sociales
- Relaciones Públicas / Comunicaciones con los medios
- Correo de propaganda
- Redacción
- Optimización de la tasa de conversión
- Marketing basado en cuentas
- Desarrollo web
- Análisis y seguimiento
Investigación
Una agencia de marketing integrado que quiera hacer las cosas de la manera correcta y desde cero comenzaría con la investigación del cliente. Las personas se comportan de manera diferente en diferentes situaciones, por lo que es esencial comprender completamente el perfil del cliente. Además, la agencia debería trabajar con la empresa para conocer también el mercado. Algunos métodos para lograr esto son:
- Discusiones en grupos focales
- Entrevistas y encuestas
- Investigación de competidores
- Investigación de datos de la industria
Diseño
La consistencia del mensaje de marca es un componente clave del marketing integrado. Y un buen diseño contribuye en gran medida a garantizar esa consistencia. Una agencia de calidad ofrece una experiencia constante en canales y formatos como publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y anuncios en video. Los servicios de diseño incluyen:
- Diseño gráfico
- Diseño UI/UX
- Diseño web
- Diseño gráfico animado
Ejecución
La información ha sido recopilada y se ha finalizado la estrategia. Ahora es el momento de poner el plan en acción.
El trabajo solo está medio hecho una vez que se lanzan las campañas. Ahora, un equipo debe monitorearlas y optimizarlas constantemente. Se deben realizar ajustes regulares a varios parámetros como creatividades, contenido, segmentación, puja y presupuestos.
Por lo tanto, debe haber un equipo dedicado para realizar estos cambios cuando sea necesario. Los servicios que entran dentro esta categoría son:
- Optimización para motores de búsqueda (SEO)
- Publicidad en redes sociales
- Campañas de correo electrónico
- Automatización y seguimiento
- Marketing conversacional y chatbots
¿Cómo pueden las agencias de marketing integrado ayudar a las marcas a prosperar?
Cuando se lanza un producto, es necesario tener consistencia. De esta manera, la imagen y la comunicación no confundirán al cliente. Además, esto aumenta el recuerdo de marca en la mente del consumidor y ayuda a asociar ciertos símbolos y colores con las marcas.
Coca-Cola, McDonald’s y Starbucks son algunas marcas conocidas que se han beneficiado de esta asociación durante mucho tiempo. Además, recibir mensajes iguales o similares como una inserción en el periódico, una notificación de una aplicación o un aviso en YouTube seguramente mejorará enormemente el reconocimiento de su marca.
Además, el marketing hoy en día ya no es solo un ejercicio de un solo canal. Esto se debe a que los clientes ya no obtienen toda su información de una sola fuente. Por lo tanto, es esencial llegar a ellos en los medios que prefieren.
Solo una agencia de marketing integrado puede ayudar a su negocio a crear un plan que le permita llegar eficazmente a todos sus clientes.
Por ejemplo, al comprar laptops o teléfonos móviles, muchos consumidores investigan en Youtube. Esto ha dado lugar a un número considerable de influencers tecnológicos que son muy valorados por muchos usuarios. Ahora, las marcas se asocian con estos influencers para crear expectación y aumentar las ventas de sus productos.
La colocación de productos en películas populares o programas de televisión es otro excelente ejemplo de marketing integrado.
La famosa marca de sándwiches, Subway se benefició enormemente después de ayudar a favoritos de los fans como Chuck o Community a mantenerse en el aire. Y sí, los fans acudieron en masa a estos restaurantes como gesto de agradecimiento.
A partir de los ejemplos anteriores, queda claro que el marketing integrado está aquí para quedarse, al igual que las agencias de marketing integrado.
¿Qué hace que una agencia de marketing integrado sea verdaderamente efectiva?
Todas las agencias de marketing les gustaría llamarse agencias de marketing integrado. Pero, ¿cómo sabemos si sus afirmaciones son válidas? Bueno, hay algunas formas de descubrirlo. Aquí están los criterios para entender si la agencia con la que estás hablando es una agencia de marketing integrado:
- Gama de servicios
- Responsabilidad
- Asistentes a reuniones
- La cohesión en un proyecto piloto
- Trabajo subcontratado
- Un portafolio equilibrado de trabajo
- Experiencia con varios equipos
Ahora veamos los detalles de cada uno.
Gama de servicios
Debes preguntarle a la agencia sobre los servicios que están dispuestos a ofrecer.
Por ejemplo, ¿se encargan del diseño del empaque del producto, el diseño web y las campañas publicitarias programáticas? Esta es la forma más fácil de saber si la agencia con la que trabajas es realmente una agencia de marketing integrado o no.
Responsabilidad
¿Se hacen responsables y se encargan de solucionar diversos problemas y comunicarlos al cliente? ¿O simplemente pasan el problema a otro equipo y esperan a que el equipo comercial se haga cargo?
La respuesta a esto es otra forma de decidir si la agencia con la que trabajas es una agencia de marketing integrado o no.
¿Quién asiste a las reuniones?
Es necesario conocer a las personas que forman parte de las reuniones iniciales. ¿Son solo ejecutivos cuentas, o también participan miembros de diferentes equipos y colaboran activamente en generar ideas contigo?
Hazles un proyecto piloto.
Trabaja con la agencia en un proyecto piloto antes de asignar campañas importantes. De esta manera, podrás saber si los diferentes equipos trabajan cohesionados como una unidad o no.
Además, asegúrate de realizar algunos cambios en tu descripción del proyecto. Esto te ayudará a entender si los cambios se comunican entre los diferentes equipos. Además, podrás ver cómo se refleja en el resultado final.
El trabajo no esencial se subcontrata
Muchas agencias de marketing integrado externalizan algunas tareas operativas no esenciales. Esto ayuda a enfocar toda la capacidad disponible en tareas más estratégicas como la planificación de campañas, el fomento del liderazgo, etc.
Un portafolio equilibrado de trabajo
La agencia debe haber manejado diferentes proyectos en diversas áreas. Si su clientela anterior o su trabajo está demasiado sesgado a favor de un tipo particular de trabajo, indica falta de experiencia en otros campos. Definitivamente esto no es una buena señal para una agencia de marketing integrado.
Además, diferentes premios y certificaciones en varias disciplinas demuestran experiencia en diversas áreas.
Experiencia con varios equipos
Los equipos que trabajan en las diferentes áreas deben haber trabajado con la agencia durante un tiempo bastante igualitario. Además, el número total entre los equipos debe ser equilibrado. Esto demuestra que los proyectos de la agencia están distribuidos entre varios dominios del marketing.
Ventajas de trabajar con una Agencia Integrada
Hemos establecido que tu marca debe trabajar con una agencia de marketing integrado. Ahora vamos a profundizar en los beneficios de trabajar con una:
Estas agencias son rentables.
Contratar una agencia de marketing de calidad puede resultar costoso. Sin embargo, cuando una agencia ofrece una amplia gama de servicios que van desde anuncios en redes sociales, hasta campañas de relaciones públicas y desarrollo web, los precios cobrados parecen tener más sentido.
Acceso a herramientas.
Ahorrar en costos de la agencia también te ayudará a expandir tu conjunto tecnológico, ya que puedes utilizar el presupuesto adicional para explorar más herramientas. Además, contratar una agencia de marketing integrado te brinda acceso y te permite comprender las últimas herramientas a un menor costo.
Una comprensión integral del viaje del cliente.
Todos somos conscientes de que hoy en día hay varios puntos de contacto en el viaje del cliente. Esto comienza desde su primer contacto con tu marca hasta que realizan la compra final.
Solo una agencia de marketing integrado puede comprender completamente todo el viaje del cliente mejor que una empresa cuyo punto fuerte no necesariamente es el marketing. Además, esto permite al negocio llegar a los clientes con el mensaje adecuado en el momento adecuado.
¡Genial! ¡Ahora has comprendido por completo el viaje del cliente! Ahora puedes identificar aquellos clientes que tienen más probabilidades de convertir. Además, conoces las características demográficas y cómo se involucra el cliente con la marca. Por lo tanto, ahora puedes dirigirte a los clientes de manera más efectiva.
Campañas cohesivas con un objetivo en mente.
Una agencia de marketing integrado te ayuda con campañas en diferentes canales. Todas estas campañas tienen un objetivo único: impulsar más ventas o negocios para tu marca.
Por ejemplo, las publicaciones de blog pueden recordar a los prospectos las ventajas únicas de tus productos o servicios. Una campaña por correo electrónico puede informar a los clientes sobre próximas ventas y ofertas. Los anuncios en televisión y prensa pueden llegar a consumidores que prefieren los medios tradicionales.
Finalmente, el lanzamiento se puede transmitir en vivo en las redes sociales para llegar al público más joven. Estas campañas multiplataforma logran su objetivo de manera efectiva y además generan tráfico de un canal a otro.
Reglas al trabajar con una agencia de marketing integrado
Es importante tener en cuenta establecer algunas reglas básicas antes de trabajar con cualquier agencia. El establecimiento de reglas básicas garantiza que las cosas sucedan de manera ordenada. Algunas de estas reglas incluyen:
Compartir un documento de voz de marca.
Familiarizar a los diferentes equipos con el documento de voz de marca asegura que todas las comunicaciones de marketing suenen similares y se alineen con la imagen preferida de tu marca. Esto, a su vez, crea una experiencia coherente en todos los canales para tus clientes.
Acordar los objetivos generales del negocio.
Todas las métricas y KPIs sofisticados no tienen sentido si los esfuerzos de marketing no están alineados con los objetivos del negocio. Además, es ideal desglosar estos objetivos en hitos a corto y largo plazo y trabajar hacia atrás si es necesario.
Definir canales, roles y audiencias.
Si bien existen equipos con roles distintos en una agencia integrada de marketing, es mejor contar con un documento del alcance del trabajo (SoW) que defina las responsabilidades de cada equipo.
También es una buena idea informar al equipo sobre tus canales preferidos y perfiles demográficos del cliente. Después puedes obtener la opinión de la agencia para refinar tu estrategia inicial.
Crear un repositorio compartido en la nube.
Establezca un Centro de Excelencia (CoE) donde los equipos puedan compartir mejores prácticas, flujos de trabajo y otros documentos de proceso. Todos los activos creativos también se pueden compartir aquí. Esta es la mejor manera de evitar confusiones con respecto a las versiones finales aprobadas de las creatividades y otros materiales de marketing.
In Conclusion
Una agencia de marketing integrada puede complementar los esfuerzos de una empresa para hacer crecer su negocio. Para lograr esto, ayuda a las marcas a crear estrategias que evolucionan y se adaptan a las preferencias cambiantes de los consumidores. Además, ayuda a las marcas a gestionar la interacción entre marketing y tecnología para maximizar el retorno de la inversión.