Hay varios casos en la vida en los que una persona puede aprender observando el mundo que le rodea, lo que también se aplica a las organizaciones. Cuando una empresa quiere entender el éxito o el fracaso de un producto o estrategia, recurre a estudios de casos. Hay varios tipos de estudios de casos por ahí. Algunos de ellos son: un estudio de caso de marketing, un estudio de caso financiero o un estudio de caso en innovación.
¿Qué es un estudio de caso?
Un estudio de caso es un estudio detallado de un tema específico. Esto podría ser una persona, grupo, lugar, evento, organización o fenómeno. Los estudios de caso son frecuentes en la investigación social, educativa, clínica y empresarial. Además, son útiles en una variedad de campos. Estos incluyen psicología, medicina, educación, antropología, ciencias políticas y trabajo social. Sin embargo, veremos los diferentes elementos de un estudio de caso de marketing en este artículo. Los estudios de caso se basan en pruebas; Comienzan con una pregunta o problema que requiere una respuesta a través de la investigación. Luego, el investigador recopila información mediante entrevistas u observaciones. El investigador podría incluso realizar un experimento para probar una idea relacionada con el estudio de caso. Después de que se recopilan y analizan estos datos, el investigador escribe sus hallazgos en un artículo llamado informe de caso o informe de estudio de caso. Además, un estudio de caso se centra en una descripción detallada de una experiencia individual o grupal de principio a fin. Un estudio de caso no proporciona generalizaciones sobre la población en general, sino que se centra en cómo un individuo o grupo respondió a un evento. Los estudios de caso también pueden involucrar a múltiples individuos o grupos con experiencias similares. Los estudios de caso se utilizan para:
- Hipótesis de prueba
- Explorar un problema
- Desarrollar nuevas ideas, teorías, modelos o conceptos
- Ayudarle a entender individuos o grupos específicos en detalle
¿Qué es un estudio de caso de marketing?
El estudio de caso de marketing es un documento persuasivo que utiliza ejemplos del mundo real para demostrar el valor de su producto o servicio. Es una herramienta poderosa para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente, ya que les permite compartir los resultados de su trabajo y cómo ayudó a resolver el problema de un cliente. Un estudio de caso de marketing es básicamente una buena historia. Como todas las buenas historias, debe tener los siguientes elementos:
- Un héroe – Este es el personaje principal que es el chico bueno.
- El problema – Una situación que pone a nuestro héroe en una situación difícil.
- La solución – El producto o servicio que salva el día. Además, hace feliz al héroe.
Abordar un estudio de caso como una historia es algo que será emocionante para los especialistas en marketing. Esto se debe a que a los especialistas en marketing les gusta crear historias memorables para sus marcas. Sin embargo, es esencial recordar que los lectores del estudio de caso deben ser capaces de conectarse con él. Esto también significa que deben poder visualizarse en los zapatos del personaje principal.
¿Por qué las empresas deberían escribir un estudio de caso?
Escribir un estudio de caso de marketing es un trabajo duro. No es tan simple como escribir una publicación de blog. Esto se debe a que un estudio de caso tiene una gran cantidad de puntos de datos. Todos ellos tienen que ser precisos. Además, cuando una empresa tiene la intención de mencionar a un cliente por su nombre, necesita las aprobaciones necesarias. Este puede ser un proceso que consume mucho tiempo. Sin embargo, hay muchas razones convincentes para crear un estudio de caso de marketing. Aquí, analizamos esas razones con cierto detalle.
Demuestre el poder de su producto.
Los estudios de caso pueden ser herramientas de marketing convincentes porque muestran a su audiencia lo que su producto o servicio puede hacer por ellos y son mucho más difíciles de ignorar que un anuncio o una publicación de blog.
Fideliza a tus clientes.
Mantenerse en contacto con clientes satisfechos les permitirá expresar su opinión sobre su negocio. Sin embargo, también les dará la oportunidad de reafirmar por qué eligieron su negocio en primer lugar.
Mejorar las ventas.
Cuando un vendedor tiene estudios de casos para compartir, es una oportunidad para que hablen sobre los beneficios que su producto o servicio puede tener para el cliente. Además, pueden hablar sobre la recepción rotunda del producto. Esto, a su vez, conduce a un mayor volumen de ventas.
Contenido multiformato y polivalente.
Las citas testimoniales y los fragmentos de datos de sus clientes son excelentes llamadas a la acción en varias páginas de su sitio web. Estos podrían ser su página de inicio, páginas de productos y servicios, páginas de destino, etc. También puede reutilizarlos en archivos PDF, libros electrónicos, videos e infografías.
Una oportunidad para contar tu historia.
Los estudios de caso le permiten compartir su historia, mostrando a los lectores que sus productos y métodos son efectivos. Esto lo convierte en una forma fantástica de publicidad porque no es agresiva ni exagerada.
Gánate la confianza.
Los estudios de caso ayudan a convertir las opiniones positivas de los clientes en datos tangibles que demuestran su valor. De hecho, una gran mayoría de los especialistas en marketing confían en este tipo de contenido.
Cómo escribir un estudio de caso de marketing
Esta sección analizará cómo escribir un estudio de caso de marketing persuasivo y de alto impacto.
Titular claro.
El titular debe compartir la información más crítica sobre el estudio de caso. Debe ser capaz de capturar su esencia en una sola oración.
Escribe sobre alguien con quien tu cliente pueda relacionarse.
Uno debe conocer a su público objetivo antes de trabajar en un estudio de caso de marketing. Deben conocer la industria de la que forman parte los lectores. En última instancia, la audiencia debe entender que el autor está bien informado sobre la industria. Además, deben entender que conoce los puntos débiles del cliente y puede proporcionarles una solución.
Proporcione un resumen.
Un estudio de caso de marketing debe comenzar con un resumen nítido. La historia de la empresa, la industria de la que forma parte y sus principales productos o servicios también deben cubrirse en el resumen. Además, el resumen debe presentar al cliente.
Narra la historia completa.
Debes haber entendido la esencia a estas alturas. Un estudio de caso de marketing es una oportunidad fantástica para contar su historia. Además, es esencial contarlo bien. Como siempre, uno puede confiar en el marco STAR para hacer una buena historia de negocios.
S – Situación: ¿Cuál era la situación a la que se enfrentaba tu marca? ¿Cómo afectó al cliente? Y, ¿cómo te afectó? T- Tarea: ¿Qué tuviste que hacer para arreglar la situación? A- Análisis: ¿Qué enfoque utilizó para analizar el problema? Además, ¿cuáles son los pasos para resolverlo? R – Resultado: ¿Cuáles fueron los resultados de sus esfuerzos? ¿Hasta qué punto resolviste el problema? También se pueden reportar aspectos como la mejora en la satisfacción del cliente. Además, los seguimientos regulares con un grupo selecto de clientes pueden obtener sus comentarios sobre el servicio postventa. Ayuda a centrarse en los beneficios emocionales y a largo plazo también.
El estudio de caso debe ser fácil de leer.
Un estudio de caso de marketing no puede ser en forma de texto continuo. De lo contrario, la gente se quedará dormida mientras lo lee. Más bien, debe contener un pequeño párrafo, y uno debe asegurarse de que el estudio de caso incluya encabezados, tablas, imágenes y texto. Esto ayudará a mejorar el SEO. También hará que el estudio de caso sea fácil de leer. Uno puede incluir videos cortos, infografías y otros multimedia para hacer que el estudio de caso sea aún más convincente.
Utilice hechos y cifras reales.
Al escribir estudios de casos, siempre es mejor usar datos reales. Esto le da credibilidad al trabajo de una persona en lugar de términos vagos como “aumento de ventas” o “afluencia triplicada”. Hay que mencionar si la afluencia ha crecido de 100 a 300 o de 2000 a 6000. Además, uno debe usar tablas y gráficos para transmitir el significado y la escala de los datos. Finalmente, cualquier número no tiene sentido sin contexto. Recuerde siempre presentar los puntos de datos con alguna referencia al contexto.
Esbozar estrategias claras
Cuando una organización establece un objetivo desafiante para sí misma y logra el objetivo, requiere una celebración y también un estudio de caso de marketing. Cuando se habla de las razones detrás del éxito de la empresa, siempre se deben fundamentar las estrategias. Por ejemplo, apuntando solo a la mitad del embudo, los clientes vieron aumentar las conversiones de 50 al mes a 75 al mes.
Experimenta con diferentes formatos
Los estudios de caso deben ponerse en formatos de texto todo el tiempo. Uno puede jugar con diferentes formatos para ver qué funciona mejor. Podría ser una entrevista en video donde el cliente habla sobre los desafíos que enfrentó. Sin embargo, el objetivo final del estudio de caso sigue siendo el mismo, independientemente del formato.
Los problemas del cliente y cómo su producto los resolvió por él.
Los estudios de caso también pueden ser en forma de folletos, seminarios web o podcasts. Otra ventaja de los diferentes formatos es que el contenido atraerá a un público más amplio.
Los estudios de caso deben ser fáciles de encontrar
Los estudios de caso deben presentarse en una sección destacada de su sitio web. Además, tienen que estar optimizados para la búsqueda. Además, todos los estudios de caso deben promoverse en las redes sociales y por correo electrónico.
Ejemplos de casos prácticos de marketing
En esta sección, veremos algunos ejemplos de estudios de casos. Estos estudios de caso demuestran cómo presentar una situación difícil y su solución de una manera maravillosa.
Estudio de caso de Porch
Este estudio de caso detalla un año de marketing de contenidos que resultó en 931 enlaces de dominio únicos, 23,000 visitas orgánicas mensuales y más. La agencia de marketing de contenidos Fractal trabajó con Porch para lograr estos resultados. Esta es una excelente manera de demostrar su capacidad para entregar los resultados deseados sin revelar información confidencial. Además, estos estudios de caso dan confianza a otras empresas de la misma industria. Puede leer el estudio de caso aquí.
Estudio de caso de IDEO
Este estudio de caso muestra que IDEO tiene como objetivo transformar la experiencia del aeropuerto poniendo al pasajero en primer lugar. Han presentado los hechos excepcionalmente bien. El estudio de caso explica cómo la firma ayudó al Aeropuerto Internacional Pearson a responder a los desafíos de la pandemia de COVID-19. Todo el estudio de caso se divide en tres partes: el desafío, el impacto y el resultado. Otra cosa buena es que hay imágenes e imágenes para romper el flujo de texto. Puede encontrar el caso de estudio aquí.
Caso práctico de Chevrolet DTU
Este caso es un excelente ejemplo de cómo una marca conocida alimenta la curiosidad del lector. Aquí se utilizan las iniciales DTU. Todo el mundo estaba interesado en saber qué significa la abreviatura. Bueno, DTU es ‘Descubre lo inesperado’. Se utiliza una mezcla de imágenes, videos y viñetas para mantener el interés del lector. Una de las mejores cosas de este estudio de caso es el hecho de que solo se utiliza el nombre de la marca para captar la atención de la audiencia. Puede leer este estudio de caso aquí.
Desafío omnicanal – Estudio de caso de Bitly
Bitly utiliza un formato PDF para todos sus estudios de casos de texto pesado. El estudio de caso en cuestión aquí es uno de una empresa de comercio electrónico, Vissal. Todo el estudio de caso consta de diferentes secciones, como ‘El objetivo’, ‘Principales obstáculos omnicanal’. Además, incluye imágenes en ‘The Set Up’ y ‘The Launch’. El PDF está disponible para su descarga y se abre en una ventana separada. Los colores y el texto utilizados siguen las pautas de la marca Bitly. Simplemente demuestra que un PDF es un formato excelente para un estudio de caso. Sin embargo, es esencial mantener el estudio de caso corto. Este estudio de caso está disponible aquí.
Algunas desventajas de los estudios de caso
Las personas escriben estudios de casos para que el aprendizaje de una situación se pueda aplicar a otras situaciones similares. Sin embargo, eso no siempre sucede. Esto se debe a que cada situación tiene su naturaleza única. Además, los estudios de caso pueden volverse de naturaleza teórica. Esto es a pesar de que se basan en situaciones reales.
En conclusión
Los estudios de casos de marketing son una de las mejores maneras de generar credibilidad y confianza con los clientes potenciales. También le ayudan a generar clientes potenciales al mostrar su experiencia y demostrar que puede entregar resultados. Lo más importante es que pueden ayudarlo a ganarse nuevos clientes mostrándoles qué esperar de trabajar con usted, ¡y cuánto mejores serán las cosas cuando lo hagan!