Há vários casos na vida em que uma pessoa pode aprender observando o mundo ao seu redor, o que também se aplica às organizações. Quando uma empresa quer entender o sucesso ou o fracasso de um produto ou estratégia, eles se voltam para estudos de caso. Existem vários tipos de estudos de caso por aí. Alguns deles são – um estudo de caso de marketing, um estudo de caso de finanças ou um estudo de caso em inovação.
O Que É Um Estudo De Caso?
Um estudo de caso é um estudo detalhado de um assunto específico. Pode ser uma pessoa, grupo, lugar, evento, organização ou fenômeno. Estudos de caso são prevalentes em pesquisas sociais, educacionais, clínicas e de negócios. Além disso, eles são úteis em uma variedade de campos. Estes incluem psicologia, medicina, educação, antropologia, ciência política e trabalho social. No entanto, veremos os diferentes elementos de um estudo de caso de marketing neste artigo.
Os estudos de caso são baseados em evidências; eles começam com uma pergunta ou problema que requer uma resposta através da pesquisa. O pesquisador então coleta informações usando entrevistas ou observações. O pesquisador pode até realizar um experimento para testar uma ideia relacionada ao estudo de caso. Depois que esses dados são coletados e analisados, o pesquisador escreve suas descobertas em um artigo chamado relato de caso ou relato de estudo de caso. Além disso, um estudo de caso se concentra em uma descrição detalhada de uma experiência individual ou em grupo do início ao fim.
Um estudo de caso não fornece generalizações sobre a população maior, mas se concentra em como um indivíduo ou grupo respondeu a um evento. Os estudos de caso também podem envolver vários indivíduos ou grupos com experiências semelhantes. Os estudos de caso são utilizados para:
- Testando hipóteses
- Explorando um problema
- Desenvolvendo novas ideias, teorias, modelos ou conceitos
- Ajudando você a entender indivíduos ou grupos específicos em detalhes
O Que É Estudo De Caso De Marketing
O estudo de caso de marketing é um documento persuasivo que usa exemplos do mundo real para demonstrar o valor do seu produto ou serviço. É uma ferramenta poderosa para as equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente, pois permite que eles compartilhem os resultados de seu trabalho e como isso ajudou a resolver o problema de um cliente. Um estudo de caso de marketing é basicamente uma boa história. Como todas as boas histórias, ela precisa ter os seguintes elementos:
- Um herói – Este é o personagem principal que é o mocinho.
- O Problema – Uma situação que coloca nosso herói em uma situação difícil.
- A Solução – O produto ou serviço que salva o dia. Além disso, faz o herói feliz.
Abordar um estudo de caso como uma história é algo que será emocionante para os profissionais de marketing. Isso ocorre porque os profissionais de marketing gostam de criar histórias memoráveis para suas marcas. No entanto, é essencial lembrar que os leitores do estudo de caso devem ser capazes de se conectar com ele. Isso também significa que eles devem ser capazes de se visualizar no lugar do personagem principal.
Por Que As Empresas Devem Escrever Um Estudo De Caso?
Escrever um estudo de caso de marketing é um trabalho árduo. Não é tão simples quanto escrever um post no blog. Isso ocorre porque um estudo de caso tem um grande número de pontos de dados. Todos eles têm que ser precisos. Além disso, quando uma empresa pretende mencionar um cliente pelo nome, eles precisam das aprovações necessárias. Este pode ser um processo demorado. No entanto, existem muitas razões convincentes para criar um estudo de caso de marketing. Aqui, analisamos essas razões com algum detalhe.
Demonstre o poder do seu produto.
Os estudos de caso podem ser ferramentas de marketing atraentes porque mostram ao seu público o que seu produto ou serviço pode fazer por eles e são muito mais difíceis de ignorar do que um anúncio ou postagem de blog.
Construa a lealdade do cliente.
Manter contato com clientes satisfeitos permitirá que eles expressem sua opinião sobre sua empresa. No entanto, também lhes dará a oportunidade de reafirmar por que eles escolheram seu negócio em primeiro lugar.
Melhore as vendas.
Quando um vendedor tem estudos de caso para compartilhar, é uma oportunidade para ele falar sobre os benefícios que seu produto ou serviço pode ter para o cliente. Além disso, eles podem falar sobre a recepção retumbante do produto. Isso, por sua vez, leva a um aumento do volume de vendas.
Conteúdo multiformato e multiuso.
Citações de depoimentos e trechos de dados de seus clientes fazem grandes chamadas à ação em várias páginas do seu site. Estes podem ser a sua página inicial, páginas de produtos e serviços, páginas de destino, etc. Você também pode reaproveitá-los em PDFs, ebooks, vídeos e infográficos.
Uma oportunidade para contar a sua história.
Estudos de caso permitem que você compartilhe sua história, mostrando aos leitores que seus produtos e métodos são eficazes. Isso contribui para uma forma fantástica de publicidade, porque não é agressivo ou exagerado.
Ganhe confiança.
Os estudos de caso ajudam a converter opiniões positivas dos clientes em dados tangíveis que comprovam seu valor. Na verdade, a grande maioria dos profissionais de marketing confia nesse tipo de conteúdo.
Como Escrever Um Estudo De Caso De Marketing
Esta seção analisará como escrever um estudo de caso de marketing de alto impacto e persuasivo.
Título claro.
O título deve compartilhar as informações mais críticas sobre o estudo de caso. Ele deve ser capaz de capturar sua essência em uma única frase.
Escreva sobre alguém com quem seu cliente possa se relacionar.
Deve-se conhecer seu público-alvo antes de trabalhar em um estudo de caso de marketing. Eles devem conhecer a indústria da qual os leitores fazem parte. Em última análise, o público deve entender que o autor tem conhecimento sobre a indústria. Além disso, eles devem entender que ele conhece os pontos problemáticos do cliente e pode fornecer uma solução para eles.
Forneça um resumo.
Um estudo de caso de marketing deve começar com um resumo nítido. A história da empresa, a indústria da qual faz parte e seus principais produtos ou serviços também devem ser abordados no resumo. Além disso, o resumo deve apresentar o cliente.
Narre a história completa.
Você já deve ter entendido a essência. Um estudo de caso de marketing é uma oportunidade fantástica para contar sua história. Além disso, é essencial contá-lo bem. Como sempre, pode-se confiar na estrutura STAR para fazer uma boa história de negócios.
S – Situação: Qual era a situação que a sua marca estava enfrentando? Como isso afetou o cliente? E como isso o afetou?
T- Tarefa: O que você teve que fazer para consertar a situação?
A- Análise: Que abordagem você utilizou para analisar o problema? Além disso, quais são os passos para resolvê-lo?
R – Resultado: Quais foram os resultados dos seus esforços? Até que ponto você resolveu o problema?
Pode-se também relatar aspectos como a melhoria na satisfação do cliente. Além disso, acompanhamentos regulares com um grupo seleto de clientes podem obter seus comentários sobre o serviço pós-venda. Ajuda a se concentrar nos benefícios emocionais e de longo prazo também.
O estudo de caso deve ser fácil de ler.
Um estudo de caso de marketing não pode ser na forma de texto contínuo. Caso contrário, as pessoas vão cochilar enquanto o leem. Em vez disso, ele deve conter um pequeno parágrafo, e deve-se certificar de que o estudo de caso inclua cabeçalhos, tabelas, imagens e texto. Isso ajudará a melhorar o SEO. Também tornará o estudo de caso fácil de ler. Pode-se incluir vídeos curtos, infográficos e outras multimídia para tornar o estudo de caso ainda mais atraente.
Use fatos e números reais.
Ao escrever estudos de caso, é sempre melhor usar dados reais. Isso dá credibilidade ao trabalho de uma pessoa, em vez de termos vagos como “aumento das vendas” ou “triplicou a afluência”. Deve-se mencionar se a afluência cresceu de 100 para 300 ou de 2000 para 6000. Além disso, deve-se usar tabelas e gráficos para transmitir o significado e a escala dos dados. Finalmente, qualquer número não tem sentido sem contexto. Lembre-se sempre de apresentar os pontos de dados com alguma referência ao contexto.
Descreva estratégias claras
Quando uma organização define uma meta desafiadora para si mesma e atinge a meta, ela exige uma celebração e também um estudo de caso de marketing. Ao falar sobre as razões por trás do sucesso da empresa, deve-se sempre fundamentar estratégias. Por exemplo, segmentando apenas o meio do funil, os clientes viram as conversões aumentarem de 50 por mês para 75 por mês.
Experimente diferentes formatos
Os estudos de caso precisam ser colocados em formatos de texto o tempo todo. Pode-se brincar com diferentes formatos para ver o que funciona melhor. Pode ser uma entrevista em vídeo onde o cliente fala sobre os desafios que enfrentou. No entanto, o objetivo final do estudo de caso permanece o mesmo, independentemente do formato.
Os problemas do cliente e como seu produto os resolveu para ele.
Os estudos de caso também podem ser na forma de brochuras, webinars ou podcasts. Outra vantagem de diferentes formatos é que o conteúdo atrairá um público mais amplo.
Estudos de caso devem ser fáceis de encontrar
Os estudos de caso devem ser apresentados em uma seção proeminente em seu site. Além disso, eles precisam ser otimizados para pesquisa. Além disso, todos os estudos de caso devem ser promovidos nas mídias sociais e por e-mail.
Exemplos De Estudo De Caso De Marketing
Nesta seção, veremos alguns exemplos de estudos de caso. Esses estudos de caso demonstram como apresentar uma situação pegajosa e sua solução de uma maneira maravilhosa.
Estudo de caso da varanda
Este estudo de caso detalha um ano de marketing de conteúdo que resultou em 931 links de domínio exclusivos, 23.000 visitas orgânicas mensais e muito mais. A agência de marketing de conteúdo Fractal trabalhou com a Porch para alcançar esses resultados. Essa é uma ótima maneira de demonstrar sua capacidade de entregar os resultados desejados sem divulgar informações confidenciais. Além disso, esses estudos de caso dão confiança a outras empresas do mesmo setor. Você pode ler o estudo de caso aqui.
Estudo de caso da IDEO
Este estudo de caso mostra que a IDEO visa transformar a experiência do aeroporto, colocando o passageiro em primeiro lugar. Eles apresentaram os fatos excepcionalmente bem. O estudo de caso explica como a empresa ajudou o Aeroporto Internacional Pearson a responder aos desafios da pandemia de COVID-19. Todo o estudo de caso é dividido em três partes: o desafio, o impacto e o resultado. Outra coisa boa é que existem visuais e imagens para quebrar o fluxo de texto. Você pode encontrar o estudo de caso aqui.
Estudo de caso da Chevrolet DTU
Este caso é um excelente exemplo de como uma marca bem conhecida alimenta a curiosidade do leitor. Aqui, as iniciais DTU são usadas. Todos estavam interessados em saber o que a abreviatura significa. Bem, DTU é ‘Descubra o inesperado’. Uma mistura de imagens, vídeos e marcadores é usada para sustentar o interesse do leitor. Uma das melhores coisas sobre este estudo de caso é o fato de que apenas o nome da marca é usado para chamar a atenção do público. Você pode ler este estudo de caso aqui.
Desafio Omnichannel – Estudo de caso Bitly
Bitly usa um formato PDF para todos os seus estudos de caso de texto pesado. O estudo de caso em questão aqui é o de uma empresa de e-commerce, a Vissal. Todo o estudo de caso consiste em diferentes seções, como “O Objetivo”, “Principais Obstáculos Omnichannel”. Além disso, inclui imagens em ‘The Set Up’ e ‘The Launch’. O PDF está disponível para download e é aberto em uma janela separada. As cores e o texto usados seguem as diretrizes da marca Bitly. Isso só mostra que um PDF é um excelente formato para um estudo de caso. No entanto, é essencial manter o estudo de caso curto. Este estudo de caso está disponível aqui.
Algumas desvantagens dos estudos de caso
As pessoas escrevem estudos de caso para que o aprendizado de uma situação possa ser aplicado a outras situações semelhantes. No entanto, isso nem sempre acontece. Isso porque cada situação tem sua natureza única. Além disso, os estudos de caso podem se tornar de natureza teórica. Isto é, mesmo que eles sejam baseados em situações reais.
Conclusão
Estudos de caso de marketing são uma das melhores maneiras de construir credibilidade e confiança com clientes em potencial. Eles também ajudam você a gerar leads, mostrando sua experiência e provando que você pode entregar resultados. Mais importante ainda, eles podem ajudá-lo a conquistar novos clientes, mostrando-lhes o que esperar de trabalhar com você – e como as coisas serão muito melhores quando o fizerem!