Comércio eletrônico – Isso se tornou uma parte inseparável de nossas vidas hoje. Cada um de nós está sempre “adicionando ao carrinho” vez ou outra. E a melhor parte? O número de compradores online está em um aumento constante ano a ano.
Então, o que isso significa para as empresas? Toneladas de oportunidades, é claro! Há muitos escopos e muita concorrência para estabelecer seu negócio online. E é precisamente aqui que um consultor de comércio eletrônico entra em cena.
Este artigo analisará quem é um consultor de e-commerce, qual o papel e como se tornar um.
O Que É Um Consultor De E-Commerce?
Antes de entrarmos nos detalhes do trabalho de um consultor de e-commerce, vamos olhar para as possíveis razões pelas quais as empresas podem precisar de um em primeiro lugar.
Bem, a razão é simples. Embora começar um negócio de e-commerce pareça fácil, não é (tome nossa palavra!) Por que é assim, você pergunta? Porque há muitas métricas e otimização para cuidar.
Por exemplo – ferramentas de automação, plataformas novas e modernas, um mix de diferentes canais de marketing , estratégias de negócios e otimização para algoritmos baseados em IA. Ufa! É uma lista e tanto.
Então, o que um consultor de e-commerce faz, e como ele se encaixa em tudo isso? Ele é responsável por planejar e executar uma estratégia de marketing que ajude seu negócio a se destacar e crescer.
Agora, vamos examinar seu papel em mais alguns detalhes. Em linhas gerais, as tarefas que ele realiza são:
O Que Faz Um Consultor De E-Commerce?
Segmentação Do Cliente.
Encontrar o cliente certo é o primeiro passo para iniciar um negócio de comércio eletrônico. Um consultor pode ajudá-lo a encontrar a demografia certa. Então, como ele pode fazer isso? Fazendo as perguntas certas!
Um vendedor deve entender os medos, aspirações, esperanças e necessidades de seu público. Além disso, os gostos e preferências do cliente mudam com o tempo. Um consultor de comércio eletrônico vai refinar seu público. Ele também irá guiá-lo sobre como tornar suas ofertas mais persuasivas.
Otimização Da Taxa De Conversão.
Um dos aspectos mais críticos do e-commerce é a otimização da taxa de conversão. Se o seu negócio está lutando com taxas de conversão, então um consultor de comércio eletrônico é a necessidade da hora.
Pode haver problemas na parte de trás ou no lado do cliente das coisas. Independentemente de onde o problema esteja, um consultor de comércio eletrônico pode fornecer insights que resultem em resultados tangíveis. Ele será capaz de analisar sua loja e fazer testes para identificar os problemas.
Lançando E Executando Campanhas Publicitárias.
Outra área onde um consultor de e-commerce pode ser útil é a execução de anúncios para sua loja. Podem ser mídias sociais ou anúncios de pesquisa. Ele pode ajudar no lançamento da campanha com os parâmetros mais adequados.
Além disso, ele também acompanhará e otimizará essas campanhas sempre que necessário. Além dos anúncios, ele também pode configurar funis de vendas que podem realmente beneficiar o seu negócio.
Identifica Produtos Rentáveis.
Um consultor de e-commerce pode digitalizar seu portfólio de produtos e sugerir quaisquer melhorias que você deve fazer. Ele pode ajudá-lo a desenvolver um novo produto, criar novas ofertas empacotada ou definir novos pontos de preço para seus produtos. Tudo isso resultará em aumento de vendas.
Negocie Com Fornecedores.
Um consultor pode negociar com fornecedores para obter melhores ofertas, mais produtos, produtos de melhor qualidade ou entregas eficientes. Ele pode ajudar a resolver problemas de fornecimento de fornecedores também.
Descubra Novas Oportunidades De Negócios.
Ele será capaz de fornecer uma visão imparcial sobre o desenvolvimento de uma fantástica loja online. Além disso, ele também pode dar dicas para administrar o negócio de forma mais eficaz.
O consultor também estará em posição de sugerir cursos de certificação que o ajudarão a melhorar e avançar sua marca para o próximo nível.
Como Contratar Um Consultor De E-Commerce
Como estabelecemos até agora, criar uma loja online não é suficiente. Pode-se exigir um consultor de comércio eletrônico para que seus negócios floresçam. No entanto, precisamos escolher a pessoa certa para que isso aconteça.
O consultor de e-commerce certo será aquele armado com o conhecimento de:
- Desenvolvimento de sites
- Analytics
- Merchandising
- Desenvolvimento de produto
- CRM
- SEO
- Automação de marketing
- Identidade visual
- Conteúdo
- Correio electrónico
Agora que sabemos as habilidades, vamos olhar para algumas outras qualidades que um consultor de e-commerce deve possuir:
Objetivos Comuns
Se você tem problemas específicos em seu negócio que gostaria de resolver, você precisará contratar um consultor de e-commerce com um determinado conjunto de habilidades que é mais adequado para você.
Às vezes você pode não ter problemas específicos, mas caso você tenha, é melhor ter uma pessoa que tenha as respostas que você está procurando. No entanto, é essencial abordar toda a situação com a mente aberta e ser flexível com quaisquer sugestões oferecidas.
Um Consultor Combina Com O Seu Negócio.
É imprescindível contratar consultores que tenham experiência em seu domínio empresarial. Os desafios de um vendedor B2B são marcadamente diferentes dos de um vendedor B2C ou D2C.
Da mesma forma, se você está procurando iniciar uma nova linha de produtos ou criar demanda por produtos sem marca, você precisará de um consultor experiente no desenvolvimento de produtos.
Os vendedores de B2C normalmente enfrentam desafios em relação à retenção de clientes, taxa de conversão e assim por diante, enquanto os vendedores de B2B provavelmente lutarão com o gerenciamento de estoque, posicionamento da marca, gerenciamento de portais de fornecedores, upselling ou cross-selling. Basicamente, a indústria e o jogo de domínio são essenciais para obter os resultados certos.
Experiência De E-Commerce
Um profissional experiente em comércio eletrônico pode ajudá-lo em outras áreas além daquelas identificadas. Portanto, é necessário trazer uma pessoa para a empresa com conhecimento em vários campos.
A escolha do consultor de e-commerce também depende do carrinho de compras que está sendo utilizado. Carrinhos de compras complexos como Magneto ou Shopify Plus exigem um especialista. Mas ele também será útil para empresas com carrinhos de compras mais simples como Volusion ou Big Commerce.
O consultor também deve estar familiarizado com as ferramentas e-commerce PIM e ERP e os diversos fluxos de trabalho em diferentes ferramentas.
Engajamento Do Cliente
Como cliente, você precisa estar envolvido no projeto ao lado do consultor. Se o cliente não estiver interessado em melhorar o negócio, os esforços do melhor consultor estão fadados a falhar.
É bom nomear um membro da equipe como um único ponto de contato. Essa pessoa pode fornecer ao consultor todas as informações sobre o seu negócio.
Além disso, certifique-se de documentar todas as sugestões e mudanças de processo dadas pelo consultor. Isso facilitará a implementação assim que o consultor for feito com o projeto.
Pesquisa
Faça uma verificação minuciosa e contrate apenas o consultor de e-commerce mais confiável. Nunca vá para o consultor mais barato que você pode encontrar. O ideal é contratar consultores que tenham um histórico comprovado de renovar negócios ou ajudá-los a alcançar seus objetivos. Lembre-se, este é um exercício onde acertar é mais importante do que fazê-lo.
Quais Os Indicadores Que Um Consultor De E-Commerce Deve Monitorar?
Não faltam métricas para rastrear hoje em dia. No entanto, como consultor de comércio eletrônico, deve-se focar apenas nos essenciais. Vejamos os detalhes abaixo:
Tráfego
Uma das métricas mais fundamentais é o número de visitantes únicos que verificam seu site ou aplicativo. A ênfase deve ser na geração de tráfego a partir de fontes de qualidade e não inflar os números através de bots.
Taxa De Conversão
Este é o número de conversões divididas pelo número total de usuários. Existem diferentes metas de conversão, como checkouts, downloads, preenchimentos de formulários, leads e assim por diante.
Receita Por Fonte De Tráfego
Esta métrica mostra qual fonte está recebendo a maioria dos clientes. Então, você saberá onde alocar seus orçamentos de marketing e publicidade.
Custo Por Ação
Este número diz-lhe o custo de fazer uma venda ou obter uma pista. O custo por ação é uma métrica essencial, pois indica a rentabilidade do seu negócio.
Taxa De Churn Do E-Commerce
Churn é o número de clientes que abandonam seu negócio em um determinado momento. Uma alta taxa de churn não é saudável, pois significa uma queda em suas receitas. Mas há sempre uma maneira de reter tais clientes. Você pode fazer isso enviando um e-mail abandonado de checkout/carrinho através de uma das plataformas de automação de marketing.
Número De Clientes Repetidos
Um número maior de clientes repetidos é bom para o negócio, pois mostra lealdade da marca e aumenta a receita. Esse valor é calculado como o número de clientes retornados dividido pelo número total de clientes multiplicado por 100.
Valor Médio Do Pedido
Esse é o valor obtido quando a receita total é dividida pelo número de pedidos. Up-selling e cross-selling são outras maneiras de aumentar o valor médio do pedido.
Quais As Qualidades De Um Consultor De E-Commerce?
Ao contratar um consultor de e-commerce, existem alguns atributos a serem atentos. Aqui eles são discutidos em detalhes:
Habilidades Analíticas
Um consultor experiente em e-commerce analisa dados de tráfego de sites e aplicativos. Isso ajuda a melhorar as vendas e o ROI. Mas a análise não para por aí. Também é preciso examinar o relacionamento com os clientes, dados de concorrentes e outras informações relevantes.
Habilidades De Comunicação
O sucesso de qualquer negócio depende de comunicar sua proposta única e estabelecer uma conexão emocional com o público. Um consultor de e-commerce entende como conseguir isso e coloca em prática a estratégia adequada de marketing e comunicação.
Pensamento Crítico
Os dados são a espinha dorsal da indústria de comércio eletrônico. Qualquer decisão ou recomendação do consultor não pode ser baseada em caprichos e fantasias. Em vez disso, toda sugestão tem que ser apoiada com as métricas apropriadas. Assim, ele pode criar as estratégias mais eficazes.
Vantagens De Usar Um Consultor De E-Commerce
Existem algumas vantagens para contratar um consultor de e-commerce. Discutimos em profundidade nesta seção:
Oferece Feedback Sem Pré-Julgamento.
Não sendo diretamente associado ao negócio, um consultor pode oferecer feedback imparcial e neutro sobre vários aspectos. Esses insumos esclarecerão as áreas para se concentrar e configurá-lo para o sucesso a longo prazo.
Você Pode Se Concentrar Nas Necessidades Principais Do Negócio.
Obter um consultor de e-commerce a bordo libera sua largura de banda para amarrar pontas soltas e focar em áreas em que você é bom enquanto o consultor pega outras áreas.
Poupa Tempo E Dinheiro.
Um consultor de e-commerce não requer treinamento. A equipe pode fazer suas tarefas operacionais diárias, fornecendo experiência no negócio em geral. Além disso, ele não vem com os custos gerais de um funcionário em tempo integral.
Vantagens De Se Tornar Um Consultor De E-Commerce
Existem várias vantagens de escolher se tornar um consultor de e-commerce. Vamos explorar alguns dos benefícios abaixo:
Gratificante
Há um impacto direto do seu trabalho em várias pequenas empresas. Além disso, você também está ajudando os clientes a obter uma variedade de produtos.
Escala
As empresas sempre buscarão novas oportunidades para se expandir. Eles também buscarão sua ajuda na venda de seus produtos em diferentes plataformas e na exploração de novos caminhos de marketing. Isso significa que não faltam projetos emocionantes ou desafiadores para um consultor de comércio eletrônico.
Exposição E Liberdade Para Escolher Projetos.
Trabalhar como consultor lhe dá a chance de controlar sua carga de trabalho e obter exposição a diferentes domínios de negócios, aumentando sua versatilidade.
Se você quiser encontrar mais funções de consultor, confira nossa lista de guias para se tornar ou contratar consultores:
- Consultor de Marketing
- Consultor de Vendas
- Consultor de Estratégia de Negócios
- Consultor de Imagem
- Consultor de E-Commerce
- Consultor Criativo
- Consultor Ambiental
Conclusão
Escolher se tornar um consultor de e-commerce é, sem dúvida, emocionante, pois você pode começar a construir a próxima Amazon ou um gigante semelhante neste espaço.
Além disso, nunca há um momento maçante, pois você está envolvido em diversas tarefas, conhecendo novas pessoas e realizando novos objetivos. E mesmo que isso não dê certo, você começa a pegar uma infinidade de habilidades que garantem que você sempre permanecerá empregável. Isso é ainda mais, pois o e-commerce está aqui para ficar e só vai ficar maior com o tempo.