Comercio electrónico – Esto se ha convertido en una parte inseparable de nuestras vidas hoy en día. Cada uno de nosotros siempre está “agregando al carrito” en un momento u otro. ¿Y la mejor parte? El número de compradores en línea está en un aumento constante año tras año. Entonces, ¿qué significa esto para las empresas? ¡Toneladas de oportunidades, por supuesto! Hay muchos alcances y mucha competencia para establecer su negocio en línea. Y aquí es precisamente donde un consultor de e-commerce entra en escena.
Este artículo analizará quién es un consultor de e-commerce, qué implica el rol y cómo convertirse en uno.
¿Quién Es Un Consultor De E-commerce?
Antes de entrar en los detalles del trabajo de un consultor de e-commerce, veamos las posibles razones por las que las empresas podrían necesitar uno en primer lugar.
Bueno, la razón es simple. Aunque comenzar un negocio de e-commerce suena fácil, no lo es (¡toma nuestra palabra!) ¿Por qué es así, te preguntarás? Porque hay muchas métricas y optimización de las que ocuparse.
Por ejemplo, herramientas de automatización, plataformas nuevas y modernas, una mezcla de diferentes canales de marketing , estrategias comerciales y optimización para algoritmos basados en IA. ¡Ufff! Esa es toda una lista.
Entonces, ¿qué hace un consultor de e-commerce y cómo encaja en todo esto? Es responsable de planificar y ejecutar una estrategia de marketing que ayude a su negocio a destacarse y crecer.
Ahora, examinemos su papel con más detalle. A grandes rasgos, las tareas que lleva a cabo son:
Orientación al cliente.
Encontrar el cliente adecuado es el primer paso para iniciar un negocio de e-commerce. Un consultor puede ayudarlo a encontrar el grupo demográfico correcto. Entonces, ¿cómo puede hacer eso? ¡Haciendo las preguntas correctas!
Un vendedor debe entender los miedos, aspiraciones, esperanzas y necesidades de su audiencia. Además, los gustos y preferencias de los clientes cambian con el tiempo. Un consultor de e-commerce refinará su audiencia. También te guiará sobre cómo hacer que tus ofrendas sean más persuasivas.
Optimización de la tasa de conversión.
Uno de los aspectos más críticos del e-commerce es la optimización de la tasa de conversión. Si su negocio está luchando con las tasas de conversión, entonces un consultor de e-commerce es la necesidad del momento.
Podría haber problemas en el back-end o en el lado del cliente de las cosas. Independientemente de dónde esté el problema, un consultor de e-commerce puede proporcionar información que resulte en resultados tangibles. Él será capaz de analizar su tienda y ejecutar pruebas para identificar los problemas.
Lanzamiento y ejecución de campañas publicitarias.
Otra área en la que un consultor de e-commerce puede ser útil es publicar anuncios para su tienda. Estos podrían ser redes sociales o anuncios de búsqueda. Él puede ayudar en el lanzamiento de la campaña con los parámetros más adecuados.
Además, también supervisará y optimizará estas campañas siempre que sea necesario. Además de los anuncios, también puede configurar embudos de ventas que realmente pueden beneficiar a su negocio.
Identifica productos rentables.
Un consultor de e-commerce puede escanear su cartera de productos y sugerir cualquier mejora que deba hacer. Él puede ayudarlo a desarrollar un nuevo producto, crear nuevas ofertas agrupadas o establecer nuevos precios para sus productos. Todo esto resultará en un aumento de las ventas.
Negociar con proveedores.
Un consultor puede negociar con los proveedores para obtener mejores ofertas, más productos, productos de mejor calidad o entregas eficientes. También puede ayudar a resolver problemas de abastecimiento de proveedores.
Descubre nuevas oportunidades de negocio.
Él será capaz de proporcionar una visión imparcial sobre el desarrollo de una fantástica tienda en línea. Además, también puede dar consejos para administrar el negocio de manera más efectiva.
El consultor también estará en condiciones de sugerir cursos de certificación que lo ayudarán a mejorar y avanzar su marca al siguiente nivel.
Cómo Contratar A Un Consultor De E-commerce
Como hemos establecido hasta ahora, la creación de una tienda en línea no es suficiente. Uno podría requerir un consultor de e-commerce para que su negocio florezca. Sin embargo, tenemos que elegir a la persona adecuada para que eso suceda.
El consultor de e-commerce adecuado será el que esté armado con el conocimiento de:
- Desarrollo del sitio web
- Analytics
- Merchandising
- Desarrollo de productos
- Crm
- Seo
- Automatización del marketing
- Marca
- Contenido
- Correo electrónico
Ahora que conocemos las habilidades, veamos algunas otras cualidades que debe poseer un consultor de e-commerce:
Objetivos comunes
Si tiene problemas específicos en su negocio que le gustaría resolver, deberá contratar a un consultor de e-commerce con un conjunto particular de habilidades que sea más adecuado para usted.
A veces es posible que no tenga problemas específicos, pero en caso de que lo tenga, es mejor obtener una persona que tenga las respuestas que está buscando. Sin embargo, es esencial abordar toda la situación con una mente abierta y ser flexible con cualquier sugerencia ofrecida.
Un consultor coincide con su negocio.
Es imperativo contratar consultores que tengan experiencia en su dominio comercial. Los desafíos de un vendedor B2B son marcadamente diferentes de los de un vendedor B2C o D2C.
Del mismo modo, si está buscando comenzar una nueva línea de productos o crear demanda de productos sin marca, necesitará un consultor experimentado en desarrollo de productos.
Los vendedores B2C generalmente enfrentan desafíos con respecto a la retención de clientes, la tasa de conversión, etc., mientras que es probable que los vendedores B2B tengan dificultades con la gestión de inventario, el posicionamiento de marca, la gestión del portal de proveedores, las ventas adicionales o la venta cruzada. Básicamente, la coincidencia de la industria y el dominio es esencial para obtener los resultados correctos.
Experiencia de e-commerce
Un profesional experimentado en e-commerce puede ayudarlo en áreas distintas a las que ha identificado. Por lo tanto, es necesario traer a bordo a una persona con conocimientos en múltiples campos.
La elección del consultor de e-commerce también depende del carrito de compras que se utilice. Los carritos de compras complejos como Magneto o Shopify Plus requieren un especialista. Pero también será útil para las empresas con carritos de compras más simples como Volusion o Big Commerce.
El consultor también debe estar familiarizado con las herramientas PIM y ERP de e-commerce y los diversos flujos de trabajo en diferentes herramientas.
Compromiso con el cliente
Como cliente, debe participar en el proyecto junto con el consultor. Si el cliente no está interesado en mejorar el negocio, los esfuerzos del mejor consultor están destinados a fracasar.
Es bueno nombrar a un miembro del equipo como un único punto de contacto. Esta persona puede proporcionar al consultor todos los aportes relacionados con su negocio.
Además, asegúrese de documentar todas las sugerencias y cambios de proceso dados por el consultor. Esto facilitará la implementación una vez que el consultor haya terminado con el proyecto.
Investigación
Realice una verificación exhaustiva y contrate solo al consultor de e-commerce más creíble. Nunca busques el consultor más barato que puedas encontrar. Es ideal contratar consultores que tengan un historial comprobado de renovar negocios o ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Recuerde, este es un ejercicio en el que hacerlo bien es más importante que hacerlo.
ROI De Un Consultor De E-commerce
No hay escasez de métricas para rastrear en estos días. Sin embargo, como consultor de e-commerce, uno debe centrarse solo en los esenciales. Veamos estos en detalle a continuación:
Tráfico
Una de las métricas más fundamentales es la cantidad de visitantes únicos que revisan su sitio web o aplicación. El énfasis debe estar en generar tráfico a partir de fuentes de calidad y no inflar los números a través de bots.
Tasa de conversión
Este es el número de conversiones dividido por el número total de usuarios. Hay diferentes objetivos de conversión, como pagos, descargas, relleno de formularios, clientes potenciales, etc.
Ingresos por fuente de tráfico
Esta métrica le muestra qué fuente le está obteniendo la mayor cantidad de clientes. Por lo tanto, sabrá dónde asignar sus presupuestos de marketing y publicidad.
Coste por acción
Este número le indica el costo de hacer una venta u obtener un cliente potencial. El costo por acción es una métrica esencial, ya que indica la rentabilidad de su negocio.
Tasa de abandono de e-commerce
Churn es el número de clientes que abandonan su negocio en un momento determinado. Una alta tasa de abandono no es saludable, ya que significa una caída en sus ingresos. Pero siempre hay una manera de retener a esos clientes. Puede hacerlo enviando un correo electrónico de pago / carrito abandonado a través de una de las plataformas de automatización de marketing.
Número de clientes habituales
Un mayor número de clientes habituales es bueno para el negocio, ya que muestra lealtad a la marca y aumenta los ingresos. Este valor se calcula como el número de clientes recurrentes dividido por el número total de clientes multiplicado por 100.
Valor medio del pedido
Este es el valor obtenido cuando los ingresos totales se dividen por el número de pedidos. La venta ascendente y la venta cruzada son otras formas de aumentar el valor promedio del pedido.
Cualidades A Buscar En Un Consultor De E-commerce
Al contratar a un consultor de e-commerce, hay algunos atributos a tener en cuenta. Aquí se discuten en detalle:
Habilidades analíticas
Un consultor de e-commerce experimentado analiza los datos de tráfico del sitio web y la aplicación. Esto ayuda a mejorar las ventas y el ROI. Pero, el análisis no se detiene ahí. También es necesario examinar las relaciones con los clientes, los datos de la competencia y otra información relevante.
Habilidades de comunicación
El éxito de cualquier negocio depende de comunicar su propuesta única y establecer una conexión emocional con la audiencia. Un consultor de e-commerce entiende cómo lograr esto y pone en marcha la estrategia de marketing y comunicación adecuada.
Pensamiento crítico
Los datos son la columna vertebral de la industria del e-commerce. Cualquier decisión o recomendación del consultor no puede basarse en caprichos y fantasías. En cambio, cada sugerencia debe estar respaldada con las métricas adecuadas. De esta manera, puede idear las estrategias más efectivas.
Ventajas De Utilizar Un Consultor De E-commerce
Hay bastantes ventajas de contratar a un consultor de e-commerce. Los discutimos en profundidad en esta sección:
Ofrece comentarios sin prejuicios.
Al no estar directamente asociado con el negocio, un consultor puede ofrecer comentarios imparciales y neutrales sobre varios aspectos. Estas entradas aclararán las áreas en las que enfocarse y lo prepararán para el éxito a largo plazo.
Puede centrarse en las necesidades principales del negocio.
Conseguir un consultor de e-commerce a bordo libera su ancho de banda para atar cabos sueltos y centrarse en las áreas en las que es bueno mientras el consultor recoge otras áreas.
Te ahorra tiempo y dinero.
Un consultor de e-commerce no requiere capacitación. El equipo puede realizar sus tareas operativas diarias mientras proporciona experiencia en el negocio en general. Además, no viene con los costos generales de un empleado de tiempo completo.
Ventajas De Convertirse En Un Consultor De E-commerce
Hay varias ventajas de elegir convertirse en un consultor de e-commerce. Exploremos algunos de los beneficios a continuación:
Gratificante
Hay un impacto directo de su trabajo en varias pequeñas empresas. Además de eso, también está ayudando a los clientes a obtener una variedad de productos.
Escala
Las empresas siempre buscarán nuevas oportunidades para expandirse. También buscarán su ayuda para vender sus productos en diferentes plataformas y explorar nuevas vías de marketing. Esto significa que no hay escasez de proyectos emocionantes o desafiantes para un consultor de e-commerce.
Exposición y libertad para elegir proyectos.
Trabajar como consultor le brinda la oportunidad de controlar su carga de trabajo y exponerse a diferentes dominios comerciales, mejorando su versatilidad.
Si desea encontrar más roles de consultor, consulte nuestra lista de guías para convertirse o contratar consultores:
- Consultor de Marketing
- Consultor de Ventas
- Consultor de Estrategia de Negocio
- Consultor de Imagen
- Consultor ECommerce
- Consultor Creativo
- Consultor Ambiental
¿Qué Hace Un E-commerce Exitoso?
Descubre los secretos para convertir tu ecommerce en un éxito rotundo! El mundo digital es un lugar cada vez más competitivo y saturado, por lo que es crucial que tu ecommerce se destaque para atraer y retener a tus clientes. Pero, ¿qué hace un ecommerce exitoso?
En primer lugar, una experiencia de usuario fluida e intuitiva es esencial. Desde la navegación del sitio web hasta el proceso de compra, todo debe ser fácil de usar y seguro para el cliente. Además, asegúrate de tener un catálogo de productos amplio y de alta calidad, ofreciendo precios competitivos y un excelente servicio al cliente.
Pero no basta con tener un buen sitio web y productos. La promoción de tu negocio es igual de importante, y para ello debes implementar estrategias de marketing efectivas. Desde publicidad en redes sociales y motores de búsqueda hasta colaboraciones con influencers, debes estar en constante movimiento para atraer y retener a tus clientes.
Además, la logística y el envío son fundamentales para la satisfacción del cliente. Asegúrate de contar con una estrategia de logística efectiva, y brinda opciones de envío rápidas y seguras.
Por último, pero no menos importante, genera confianza y seguridad en tus clientes. Invierte en medidas de seguridad y protección de datos, y demuestra que te preocupas por el bienestar de tus clientes.
En resumen, para que tu ecommerce sea exitoso, debes ofrecer una experiencia de usuario excepcional, tener una amplia variedad de productos de alta calidad, implementar estrategias de marketing efectivas, brindar logística y envío eficiente y generar confianza y seguridad en tus clientes. ¡Haz que tu negocio destaque y conviértete en un éxito rotundo en el mundo digital!
¿Cómo Hacer Un Plan De Negocios Para E-commerce?
¿Estás pensando en emprender un negocio en línea? ¡Excelente decisión! Pero antes de lanzarte a la aventura del comercio electrónico, es importante que tengas un plan de negocios sólido para asegurarte el éxito. En este artículo te explicaremos cómo hacer un plan de negocios efectivo para tu ecommerce, ¡sigue leyendo!
En primer lugar, debes definir la visión, misión y objetivos de tu negocio. ¿Qué es lo que quieres lograr con tu ecommerce? ¿Cuál es tu propósito y tu valor diferencial en el mercado? Definir esto te ayudará a tener una dirección clara y coherente en todas las decisiones que tomes.
Luego, es fundamental que hagas un análisis exhaustivo del mercado y de la competencia. ¿Quiénes son tus clientes potenciales? ¿Cuáles son las tendencias del mercado en tu nicho? ¿Quiénes son tus competidores directos e indirectos? Analizar todo esto te permitirá identificar oportunidades y amenazas, y definir una estrategia efectiva para diferenciarte de la competencia.
La definición del modelo de negocio es otro aspecto clave en el plan de negocios para ecommerce. ¿Cómo vas a generar ingresos? ¿Cuáles serán tus canales de venta y distribución? ¿Cómo vas a manejar la logística y el envío? Tener claro todo esto te permitirá tomar decisiones informadas y estar preparado para los retos que puedan surgir.
El plan de marketing también es fundamental para el éxito de tu ecommerce. ¿Cómo vas a promocionar tu negocio? ¿Qué estrategias de publicidad vas a implementar? ¿Cómo vas a atraer a tus clientes potenciales? Es importante que definas una estrategia clara y coherente para dar a conocer tu negocio en el mercado.
Por último, es esencial que definas un presupuesto y unas proyecciones financieras realistas. ¿Cuál es tu inversión inicial? ¿Cuál es tu flujo de efectivo? ¿Cuáles son tus proyecciones de crecimiento y rentabilidad? Tener claro todo esto te permitirá tomar decisiones informadas y estar preparado para cualquier situación financiera que se presente.
En resumen, hacer un plan de negocios para ecommerce implica definir la visión, misión y objetivos del negocio, hacer un análisis del mercado y de la competencia, definir el modelo de negocio, hacer un plan de marketing efectivo y definir un presupuesto y unas proyecciones financieras realistas. ¡Prepárate para emprender tu negocio en línea y alcanzar el éxito!
En Conclusión
Elegir convertirse en un consultor de e-commerce es, sin duda, emocionante, ya que podría llegar a construir el próximo Amazon o un gigante similar en este espacio.
Además, nunca hay un momento aburrido ya que estás involucrado en diversas tareas, conociendo gente nueva y logrando nuevas metas. E incluso si eso no funciona, puedes adquirir una gran cantidad de habilidades que aseguran que siempre seguirás siendo empleable. Esto es aún más cierto ya que el e-commerce está aquí para quedarse y solo crecerá con el tiempo.