Para ter sucesso hoje, é preciso largar os métodos de trabalho mais antigos. Isso porque tudo é dinâmico e continua evoluindo em um ritmo rápido. O mesmo princípio também vale para o marketing. Existem várias plataformas diferentes em todas as mídias tradicionais e da nova era hoje. E isso torna essencial adotar uma estratégia de comunicação de marketing que seja adaptada e, ao mesmo tempo, consistente nos diversos canais de mídia atualmente. É aí que o marketing integrado e uma agência de marketing integrada entram em cena.
Este artigo entenderá o que é uma agência de marketing integrada, suas funções e como ajuda as empresas a alcançar os resultados desejados.
O Que É Uma Agência Integrada De Marketing?
O termo comunicação integrada de marketing existe há quatro décadas. A American Marketing Association (AMA) colocou uma definição formal para isso. E isso vai como…
Um processo de planejamento projetado para garantir que todos os contatos da marca recebidos por um cliente para um produto, serviço ou organização sejam relevantes e consistentes ao longo do tempo.
No entanto, uma maneira mais simples de explicar o marketing integrado seria entendê-lo como marketing do ponto de vista de um cliente.
Como um comerciante hoje, é essencial mapear toda a jornada do cliente antes de tomar medidas. Isso torna mais fácil enviar mensagens contextuais aos clientes para cutucá-las suavemente. Além disso, existem várias ferramentas e métodos que tornam isso possível.
Muitas vezes, as pessoas tendem a confundir marketing multicanal e marketing integrado. No entanto, há uma diferença crítica entre as duas abordagens.
O marketing multicanal se concentra em transmitir a mensagem em todos os meios. Mas, o marketing integrado enfatiza a comunicação da mensagem ao cliente.
O Que Faz Uma Agência Integrada De Marketing?
Como mencionado nas linhas de abertura desta peça, o marketing hoje é dinâmico. Isso é semelhante à Rainha Vermelha mudando o jogo sempre que Alice fazia um movimento no tabuleiro de xadrez.
Para se adaptar com sucesso a essa natureza disruptiva do marketing, é preciso novas soluções. Uma agência de marketing integrada oferece diversos serviços digitais e offline. Como resultado, pode criar uma estratégia de marketing abrangente que aproveita diferentes canais para obter os melhores resultados.
Uma agência de marketing integrada abriga equipes com conjuntos de habilidades distintos. Essas equipes podem trabalhar juntas sob um mesmo teto e aumentar os esforços de marketing da sua empresa.
Por exemplo, a agência pode planejar e implementar uma campanha de PPC. Os leads disso podem ser alimentados através de uma campanha de e-mail sob a orientação dos gerentes de contas.
Assim, uma agência de marketing integrada é como uma extensão perfeita da equipe de negócios da sua organização.
Quais São Os Serviços Oferecidos Por Uma Agência Integrada De Marketing?
As diferentes equipes de uma agência de marketing integrada podem incluir e não se limitar a:
- Gerenciamento de anúncios do Facebook
- Anúncios do Google
- Marketing de mídia social
- Comunicações de PR / Mídia
- Marketing de e-mail
- Copywriting
- Design gráfico
- Otimização da taxa de conversão
- Marketing baseado em conta
- Desenvolvimento Web
- Análise e rastreamento
Pesquisa
Uma agência de marketing integrada que quer fazer as coisas da maneira certa e do zero começaria com a pesquisa do cliente. As pessoas se comportam de forma diferente em diferentes situações, tornando essencial entender a persona completa do cliente. Além disso, a agência deve trabalhar com a empresa para conhecer o mercado também. Alguns métodos para conseguir isso são:
- Discussões em grupo focal
- Entrevistas e pesquisas
- Pesquisa concorrente
- Dados da indústria
Design
A consistência da mensagem da marca é um componente-chave do marketing integrado. E um bom design vai muito longe para garantir consistência. Uma agência de qualidade oferece uma experiência consistente entre canais e formatos, como postagens de mídia social, e-mails e anúncios de vídeo. Os serviços de design incluem:
- Design gráfico
- Design UI/UX
- Web design
- Design gráfico de movimento
Execução
As informações foram coletadas, e a estratégia foi finalizada. Então, agora é hora de colocar o plano em ação.
O trabalho é apenas metade feito uma vez que as campanhas são lançadas. Agora, uma equipe tem que monitorá-los e otimizá-los constantemente. Vários parâmetros como criativos, conteúdo, segmentação, licitação e orçamentos precisam de ajustes regulares.
Portanto, deve haver uma equipe dedicada para fazer essas mudanças sempre que necessário. Os serviços que vêm nesta categoria são:
- Optimização do Search Engine
- Mídias sociais patrocinadas
- Campanhas de E-mail
- Automação e rastreamento
- Marketing conversacional e chatbots
Como As Agências Integradas De Marketing Podem Ajudar As Marcas A Prosperar?
Ao lançar um produto, é necessário ter consistência. Dessa forma, as imagens e a comunicação não confundirão o cliente. Além disso, isso aumenta o recall da marca top of mind e ajuda a associar certos símbolos e cores com marcas.
Coca-Cola, McDonald’s e Starbucks são algumas marcas bem conhecidas que se beneficiaram dessa associação por um longo período de tempo. Além disso, receber as mesmas mensagens ou similares como um inset de jornal, uma notificação de aplicativo ou uma notificação do YouTube é obrigado a melhorar o reconhecimento da sua marca tremendamente.
Além disso, o marketing hoje não é mais um exercício de canal único. Isso ocorre porque os clientes não recebem mais todas as suas informações de uma única fonte. Por isso, torna-se essencial chegar até eles em seus meios de comunicação preferidos.
Apenas uma agência de marketing integrada pode ajudar seu negócio a montar um plano que o ajudará a alcançar todos os seus clientes de forma mais eficaz.
Por exemplo, ao comprar laptops ou celulares, muitos consumidores fazem sua pesquisa no Youtube. Isso deu origem a um número considerável de influenciadores de tecnologia que são considerados altamente por muitos usuários. Agora, as marcas se unem a esses influenciadores para criar hype e aumentar as vendas de seus produtos.
Colocações de produtos em filmes ou programas de TV populares são outro excelente exemplo de marketing integrado.
A famosa marca de sanduíches, Subway se beneficiou imensamente depois de ajudar fãs favoritos como Chuck ou Community a permanecer no ar. E sim, os fãs fizeram uma multidão para esses restaurantes como um gesto de agradecimento.
A partir dos exemplos acima, fica claro que o marketing integrado está aqui para ficar, assim como as agências de marketing integradas.
O Que Torna Uma Agência De Marketing Verdadeiramente Integrada
Todas as agências de marketing gostariam de se chamar de agências integradas de marketing. Mas, como sabemos se suas reivindicações são válidas? Bem, há algumas maneiras de descobrir.
Gama de serviços
Você precisa perguntar à agência sobre os serviços que eles estão dispostos a oferecer.
Por exemplo, eles lidam com embalagens de produtos, web design e campanhas de anúncios programáticos? Esta é a maneira mais fácil de saber se a agência com quem você trabalha é realmente uma agência de marketing integrada ou não.
Responsabilidade
Eles se levantam e assumem a responsabilidade de corrigir vários problemas e comunicá-los com o cliente? Ou eles apenas passam o dinheiro e esperam a equipe de negócios lidar com a bagunça?
A resposta para isso é outra forma de decidir se a agência com a qual você trabalha é uma agência de marketing integrada ou não.
Quem está presente nas reuniões?
É preciso conhecer as pessoas que fazem parte das reuniões iniciais. Estes são apenas os executivos da conta, ou os membros de várias equipes também são parte e ativamente brainstorm ideias com você?
Dê-lhes um projeto piloto.
Trabalhe com a agência em um projeto piloto antes de atribuir campanhas significativas. Dessa forma, você pode aprender se as diferentes equipes trabalham coesamente como uma unidade ou não.
Além disso, certifique-se de fazer algumas alterações no seu resumo. Isso ajudará você a entender se as mudanças forem comunicadas entre as diferentes equipes. Além disso, você pode ver o quão bem ele reflete na saída final.
Trabalho não essencial é terceirizado
Muitas grandes agências de marketing integradas terceirizam algumas tarefas operacionais não essenciais. Isso ajuda a concentrar toda a largura de banda disponível em tarefas mais estratégicas, como planejamento de campanhas, criação de chumbo, etc.
Carteira de trabalho equilibrada
A agência deveria ter lidado com diferentes projetos em várias verticais. Se sua clientela passada ou trabalho é muito distorcido em favor de um determinado tipo de trabalho, indica inexperiência em outros campos. Isso definitivamente não é um bom sinal para uma agência de marketing integrada.
Além disso, diferentes prêmios e certificações em diversas disciplinas mostram expertise em diversas áreas.
Experiência com várias equipes
As equipes que trabalham nas diferentes verticais deveriam ter trabalhado com a agência por um tempo bastante igual. Além disso, o número de cabeças entre as equipes deve estar empatado. Isso demonstra que os projetos da agência estão espalhados pelos diversos domínios do marketing.
Quais As Vantagens De Trabalhar Com Uma Agência Integrada De Marketing?
Estabelecemos que sua marca deve trabalhar com uma agência de marketing integrada. Vamos agora mergulhar nos benefícios de trabalhar com um:
Essas agências são econômicas.
Trazer uma agência de marketing de qualidade a bordo é um assunto caro. No entanto, quando uma agência oferece uma infinidade de serviços que vão desde anúncios de mídia social, até campanhas de RP, até desenvolvimento de sites sob um mesmo teto, os preços cobrados parecem fazer mais sentido.
Acesso a ferramentas.
Economizar os custos da agência também ajudará você a expandir sua pilha de tecnologia, pois você pode usar o orçamento extra para explorar mais ferramentas. Além disso, a contratação de uma agência de marketing integrada lhe dá acesso e permite que você entenda as ferramentas mais recentes a um custo menor.
Um entendimento de 360 graus da jornada do cliente.
Estamos todos cientes de que existem vários pontos de contato na jornada do cliente hoje. Isso começa desde o seu engajamento inicial com sua marca até que eles completem a compra final.
Apenas uma agência de marketing integrada pode entender completamente toda a jornada do cliente do que uma empresa cujo forte pode não ser necessariamente marketing. Além disso, isso permite que a empresa entre em contato com os clientes com a mensagem certa no momento certo.
Grande! Você já entendeu a jornada completa do cliente! Agora você pode identificar os clientes que são mais propensos a se converter. Além disso, você conhece a demografia e como o cliente se envolve com a marca. Portanto, agora você pode direcionar os clientes de forma mais eficaz.
Campanhas coesas com um objetivo em mente.
Uma agência de marketing integrada auxilia você em campanhas transversais. Todas essas campanhas têm um único objetivo – impulsionar mais vendas ou negócios para sua marca.
Por exemplo, postagens em blogs podem lembrar as perspectivas sobre os USPs de suas ofertas. Uma campanha de e-mail pode informar os clientes sobre as próximas vendas e ofertas. Anúncios de TV e impressão podem chegar aos consumidores que preferem a mídia tradicional.
Finalmente, o lançamento pode ser transmitido ao vivo nas redes sociais para alcançar a demografia mais jovem. Tais campanhas transversais atingem seu objetivo efetivamente. Além disso, eles conduzem o tráfego de um canal para outro.
Regras Ao Trabalhar Com Uma Agência Integrada De Marketing
Deve-se ter em mente para estabelecer algumas regras básicas antes de trabalhar com qualquer agência. A definição de regras básicas garante que as coisas aconteçam de forma ordenada. Algumas dessas regras incluem:
Compartilhando um documento de voz da marca.
Familiarizar as diferentes equipes com o documento de voz da marca garante que toda comunicação de marketing soe semelhante e esteja alinhada com sua imagem preferida da marca. Isso, por sua vez, cria uma experiência transversal consistente para seus clientes.
Concordo com os objetivos gerais dos negócios.
Todas as métricas de marketing extravagantes e KPIs não têm sentido se os esforços de marketing não estiverem alinhados com os objetivos do negócio. Além disso, é ideal quebrar essas metas em marcos de curto e longo prazo e trabalhar para trás, se necessário
Defina canais, papéis e audiências.
Embora existam equipes com funções distintas em uma agência de marketing integrada, é melhor ter um escopo de trabalho (SoW) documento que define as responsabilidades de cada equipe.
Além disso, é uma boa ideia informar a equipe sobre seus canais preferidos e personas de clientes. Depois disso, você pode obter a entrada da agência para refinar sua estratégia inicial.
Crie um repositório de nuvem compartilhado.
Estabeleça um Centro de Excelência (CoE) onde as equipes possam compartilhar as melhores práticas, fluxos de trabalho e outros documentos de processo. Todos os ativos criativos também podem ser compartilhados aqui. Esta é a melhor maneira de evitar confusão em relação às versões finais aprovadas dos criativos e outras garantias de marketing.
Conclusão
Uma agência de marketing integrada pode complementar os esforços de uma empresa para crescer seus negócios. Para isso, auxilia as marcas na criação de estratégias que evoluam e se adaptem às mudanças nas preferências dos consumidores. Além disso, ajuda as marcas a gerenciar a interação entre marketing e tecnologia para maximizar os retornos do investimento.