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Os Serviços Ao Consumidor São Uma Boa Opção De Carreira?

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pessoas em reunião

Os serviços ao consumidor são uma boa opção de carreira? No mundo acelerado de hoje, as coisas continuam quebrando o tempo todo. Isso significa que os serviços de limpeza e reparo de eletrodomésticos têm uma demanda muito alta.

Além disso, existem várias áreas em que um grande número de pessoas precisa de assistência. Estes incluem o depósito de impostos, cobertura de seguro, hotéis de reserva, passagens aéreas, e muito mais.

Então, decidimos discutir a resposta à pergunta – É o serviço ao consumidor um bom caminho de carreira como parte de nossos artigos extremamente populares de escolha de carreira.

Primeiro, vamos ver quais são os principais tópicos discutidos neste artigo:

Para começar, vamos entender o que são os serviços ao consumidor.

O Que São Serviços Ao Consumidor?

serviços bancários ao consumidor
Os serviços ao consumidor envolvem uma grande variedade de campos.

Este é o setor que presta diversos serviços para o consumidor final. Esses negócios estão localizados em diversos setores, como bancos, varejo, saúde, alimentos e bebidas e transporte.

As pessoas às vezes confundem serviços ao consumidor e serviços orientados ao consumidor. No entanto, os dois são bem diferentes. Os serviços ao consumidor são empresas que prestam serviços para os clientes finais. Por outro lado, os serviços orientados ao consumidor vendem produtos e serviços para os clientes finais.

O serviço ao consumidor é um setor em rápido crescimento que atende às necessidades e desejos das pessoas. Como mencionado anteriormente, estes estão geralmente no setor de serviços.

Quais Os Tipos De Serviços Ao Consumidor?

tipos de serviços ao consumidor de empresas
Alguns dos serviços ao consumidor.

Existem vários tipos diferentes de serviços ao consumidor. Esta seção analisará as categorias que se enquadram no guarda-chuva dos serviços ao consumidor.

Varejistas

São empresas que vendem produtos ou serviços para clientes finais. Mercearias, lojas departamentais e outras lojas especializadas são os tipos mais comuns de negócios de varejo.

Empresas de saúde

Os serviços de saúde visam tratar as doenças das pessoas e garantir seu bem-estar geral. Pode incluir hospitais, clínicas e prática privada de profissionais médicos.

Negócios de alimentos e bebidas

Como o nome sugere, as empresas de alimentos e bebidas fornecem alimentos e bebidas para as massas. Restaurantes, cafés e bares são os tipos mais populares de negócios de alimentos e bebidas.

Empresas de transporte

Esses negócios estão focados em levar as pessoas de um lugar para outro. Existem vários modos deste negócio. Estes podem incluir transporte aéreo, terrestre e de água. Serviços de táxi, serviços de ônibus, trens e serviços aéreos fazem parte do negócio de transporte.

Empresas de suporte à tecnologia

O negócio de suporte à tecnologia é outra forma de serviço ao consumidor. Estas podem ser empresas que corrigem problemas de hardware ou software com telefones, laptops ou outros gadgets.

Alguns serviços ao consumidor são essenciais. A ausência desses serviços vai atrapalhar o cotidiano das pessoas. Os serviços de transporte são um exemplo de serviços críticos ao consumidor. No entanto, não é o caso de todos os serviços ao consumidor. Alguns desses serviços são apenas agradáveis de ter e fornecer conveniência e conforto extras.

Mas, a existência ou não existência desses serviços não dificultarão o cotidiano da população em geral. Os bens de luxo são um exemplo de um tipo não essencial de serviço ao consumidor.

Serviços essenciais são aqueles serviços de consumo que são vitais para a sobrevivência e o bem-estar das pessoas. Serviços de saúde, alimentação e transporte são exemplos de serviços essenciais ao consumidor. Isso porque eles fornecem serviços básicos, como alimentação, consultas médicas e cirurgias.

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Por outro lado, serviços não essenciais, como cinemas, parques de diversões, fliperamas de jogos e muito mais são puramente discricionários. Eles são feitos para lazer e entretenimento. Embora não sejam cruciais para nossa sobrevivência diária, eles tornam nossas vidas mais agradáveis.

Quantos Empregos Disponíveis Existem Nos Serviços Ao Consumidor?

Não há uma estatística precisa disponível sobre este tema. Em uma pesquisa realizada nos principais sites de emprego, decidimos usar os números do Linkedin, que dividem o setor de serviços ao consumidor de outras indústrias. Atualmente, o site tem 6,7 milhões de empregos disponíveis, e 1,2% fazem parte do setor de serviços ao consumidor, cerca de 83,2 mil empregos.

O desafio são serviços financeiros separados com empregos de 220K, restaurantes com 260 Mil empregos e hospitalidade com 114 Mil empregos do setor de serviços ao consumidor. Considerando todos eles como serviços ao consumidor, o percentual de emprego nesta indústria sobe para 10% nos EMPREGOS disponíveis nos EUA neste quadro de empregos digital.

Quais São As Oportunidades De Emprego No Setor De Serviços Ao Consumidor?

Retrato de mulher madura africana sorridente fazendo chamada de vídeo usando laptop. Empresária africana mid adult com fone de ouvido falando durante reunião online com colega. Mulher indiana feliz trabalhando em casa durante uma videoconferência no computador.
Você não ficará sem opções se olhar para oportunidades de trabalho em serviços ao consumidor. Pode ser muito lucrativo em termos de oportunidade e crescimento que pode oferecer.

O primeiro passo para quem quer explorar uma carreira em serviços ao consumidor é pesquisar os diferentes tipos de indústrias que compõem este setor. Mas não se deve parar aqui. Posteriormente, deve-se escolher também uma indústria e entender os vários tipos de funções disponíveis. Aqui estão alguns deles:

  • Contador
  • Profissionais do Banco
  • Barman
  • Suporte ao cliente
  • Profissionais Financeiros
  • Limpeza
  • Profissionais de Recursos Humanos
  • Agentes de Seguros
  • Profissional de Seguros
  • Zelador / Zelador
  • Profissionais de Marketing
  • Concierge Pessoal
  • Associado de Private Equity
  • Recepcionista
  • Retails Associates
  • Profissionais de Vendas
  • Designer de Serviços
  • Gerente de serviços
  • Fornecedor de serviços
  • Programador
  • Suporte técnico
  • Garçom

Além disso, assumir funções de atendimento ao cliente é outra forma de entrar neste setor. Depois de ganhar alguns anos de experiência em atendimento ao cliente, uma pessoa pode passar para uma posição gerencial no setor de serviços ao consumidor.

Agora que alguém fez sua pesquisa vem a parte mais crítica de responder à pergunta – o serviço ao consumidor é um bom caminho de carreira? Sim, estamos falando de oportunidades de trabalho. Embora esta indústria incorpore a maioria dos empregos que qualquer outra indústria tem, vamos olhar para alguns exemplos dos empregos disponíveis principalmente ou exclusivamente neste setor aqui.

Representante de atendimento ao cliente

É ele que interage diretamente com os clientes. Nesse sentido, ele é o funcionário da linha de frente da equipe de atendimento ao cliente.

Um representante de atendimento ao cliente garante que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços. Além disso, eles respondem a consultas e resolvem problemas que o cliente pode ter.

Os representantes de atendimento ao cliente geralmente trabalham em call centers. Eles respondem a consultas através de várias mídias, como telefonemas, e-mails, mídias sociais e sites. Uma vez que eles ganham experiência, os representantes dos clientes passam para o sucesso do cliente ou funções de gerente de conta ao longo do tempo. Eles ganham em média cerca de R$1.183 por mês.

Pesquisador de Mercado

Qualquer empresa precisa ter uma compreensão profunda de seus mercados e seus consumidores. É isso que torna o papel de um pesquisador de mercado extremamente vital. Os pesquisadores de mercado devem saber sobre os hábitos e padrões de consumo do mercado-alvo.

Produtos e serviços são projetados de acordo com os resultados da pesquisa de mercado. Consequentemente, as vendas e as receitas da empresa aumentam. Pesquisadores de mercado ganham em média cerca de R$1.686 por mês.

Designer de Serviços

Isso também vem sob os serviços ao consumidor. Os designers de serviços trabalham na criação de novos processos de serviço. Para isso, eles devem se colocar no lugar de um consumidor.

Engenharia reversa uma jornada do cliente é fundamental para entender o serviço do ponto de vista de um cliente. Os designers de serviços otimizam cada etapa de um processo de prestação de serviços. Isso resulta no aprimoramento da experiência do usuário. O salário médio dos designers de serviços normalmente faz mais de R$6.820 por mês.

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Caixa bancária

Este é um trabalho de nível básico para o que a maioria dos graduados do ensino médio são elegíveis. Um caixa de banco é um trabalho que abre as portas para o setor bancário.

Os caixas bancários são os principais responsáveis pelo atendimento ao cliente. Seus deveres principais incluem:

  • Concluir transações de contas para clientes
  • Abertura de novas contas e auxílio com pedidos de empréstimos
  • Venda de cheques de caixa, cheques de viagem e títulos series-e
  • Cross-selling e upselling produtos e serviços do banco. Para isso, informam aos clientes sobre quaisquer promoções e ofertas especiais.

Um caixa de banco ganha R$2.656 por mês em média.

Gerente de serviços

Esta é geralmente uma posição de gerência média. Sua principal tarefa é gerenciar a prestação de servios. Além disso, ele está envolvido na capacitação, coordenação e apoio aos prestadores de serviços. Consequentemente, ele garante que os usuários finais do serviço tenham uma experiência suave e positiva.

Além disso, ele define e implementa as melhores práticas para ficar à frente da competição. Um gerente de serviço normalmente ganha cerca de R$5.345 em média mensalmente.

Assistente pessoal

Um porteiro pessoal geralmente trabalha para celebridades ou pessoas extremamente ricas. Essas pessoas geralmente estão muito ocupadas para gerenciar suas tarefas diárias. Alguém que queira começar nesse papel pode estudar a indústria da hospitalidade.

Assim, um porteiro pessoal os ajuda com recados, reuniões, gerenciamento de seus horários, reparo e manutenção de seus veículos, e assim por diante. Um assistente pessoal ganha cerca de R$2.139 por mês.

Quanto Os Empregos De Serviços Ao Consumidor Pagam?

Abaixo você pode encontrar o resumo de alguns dos salários na plataforma do Linkedin, com base em um total de 83.272 vagas abertas:

  • N/A: 27.431
  • 40K+: 55.841
  • 60K+: 12.307
  • 80k+: 5.521
  • 100K+: 2.852
  • 120K+: 1.831
  • 140K+: 1.135
  • 160K+: 503
  • 180K+: 253
  • 200K+: 68
Percentual de Salários dos Serviços ao Consumidor
Percentual de Salários dos Serviços ao Consumidor

Quais As Vantagens De Uma Carreira No Setor De Serviços Ao Consumidor?

Vantagens de uma carreira em serviços ao consumidor
Uma trajetória de carreira nos serviços ao consumidor tem vantagens que falam muito sobre sua natureza.

Agora que olhamos para as oportunidades de trabalho, vamos dar um mergulho profundo nos pontos positivos de trabalho neste setor. Além disso, isso nos ajudará a responder à consulta – os serviços de consumo são um bom caminho de carreira?

Os requisitos de entrada são baixos.

Vários trabalhos de serviço ao consumidor recebem pessoas com pouca ou nenhuma experiência. Isso torna esses empregos ideais para aqueles que buscam sua primeira oportunidade de fazer parte da força de trabalho.

Além disso, funções de nível básico nos setores de serviços ajudam uma pessoa a fazer uma transição eficiente para diferentes funções ou indústrias. Isso porque a característica mais crucial neste nível é a adaptabilidade e a vontade de aprender.

Desenvolver habilidades de resolução de problemas

Uma parte essencial do trabalho neste setor é resolver vários problemas dos clientes. Além disso, não só o atendimento ao cliente deve fornecer a solução, a solução deve satisfazer o cliente.

Assim, se sua solução está ou não alinhada com as necessidades do cliente e as políticas da empresa ajudam você a determinar suas habilidades de resolução de problemas. Além disso, essa habilidade será útil em outras situações e profissões.

Obtenha experiência sobre um produto ou serviço

É preciso saber sobre os produtos ou serviços de uma empresa para responder às consultas dos clientes. Aprender sobre um produto ou serviço em detalhes ajudará a construir conhecimento e se tornar um especialista no assunto. Além disso, pegar as coisas rapidamente é uma grande habilidade para se ter e aumenta a empregabilidade em diferentes setores.

Ganhe bônus e comissões

Algumas empresas fornecem aos seus representantes de serviços ao consumidor a chance de obter vários bônus e comissões. Isso está acima de seus salários regulares. Essas recompensas geralmente são dadas quando os representantes de atendimento ao cliente vendem produtos ou serviços com sucesso aos clientes.

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Além disso, isso pode incluir fazer com que os clientes se inscrevam em cartões de crédito, membros vitalícios ou outros programas de fidelidade.

Desenvolver habilidades interpessoais

Trabalhar no atendimento ao cliente dá uma chance de conhecer muitas pessoas diariamente. Alguns deles podem ser legais. No entanto, alguns são francamente rudes. Então, constrói a habilidade de lidar com pessoas difíceis. Além disso, conhecer novas pessoas ajuda o atendimento ao cliente a perceber os pontos de dor de vários clientes e quaisquer novos recursos que possam precisar.

Quais As Desvantagens De Uma Carreira No Setor De Serviços Ao Consumidor?

Embora uma trajetória de carreira nos serviços ao consumidor implique oportunidades e aprendizado, também tem contras.

Apesar dos pontos positivos, uma carreira no serviço ao consumidor tem contras específicos.

Burnout e estresse

Ser um representante do cliente requer que um indivíduo mantenha uma aparência amigável. Isso pode ficar difícil às vezes, especialmente quando se lida com clientes rudes. Além disso, pode haver situações em que eles podem estar passando por momentos difíceis em suas vidas pessoais.

No entanto, espera-se que eles sejam alegres. No entanto, colegas de trabalho amigáveis e clientes educados podem ajudar a aliviar o estresse.

Trabalhe um horário irregular.

O setor de atendimento ao cliente requer comprometimento fora do horário comercial regular. Isso pode significar que as pessoas envolvidas trabalham nos fins de semana, feriados, festivais, turnos noturnos, etc.

Além disso, a programação difere de semana para semana. No entanto, esse fato pode proporcionar a esses funcionários maior flexibilidade. Por exemplo, eles podem fazer recados pela manhã se tiverem que trabalhar no turno da noite.

Manuseie mudanças frequentes

Pode haver mudanças nas políticas da empresa, portfólios de produtos, processos, etc. Inicialmente, isso pode ser muito frustrante, pois pode levar tempo para chegar a um acordo. No entanto, o aprendizado contínuo no trabalho ajuda a manter as coisas interessantes.

Conclusão: Os Serviços Ao Consumidor São Um Bom Caminho De Carreira?

Até agora, a resposta para a pergunta – é o serviço ao consumidor um bom caminho de carreira – deve ser clara para o leitor. Os serviços ao consumidor podem iniciar uma carreira florescente em outras áreas, como marketing ou gestão de produtos.

Além disso, pode-se subir para posições como VP de sucesso do cliente ou Diretor da experiência do usuário após iniciar sua carreira no serviço ao consumidor.

Outro aspecto interessante do atendimento ao cliente é o fato de ser uma carreira que sempre será demandada enquanto as pessoas viverem neste planeta. Independentemente de nossos avanços tecnológicos, as pessoas gostam de interagir com outras pessoas para resolver suas consultas. Isso é ainda mais nos serviços classificados como essenciais.

Os serviços ao consumidor também possuem diversas empresas de grande e renome em cada setor. Dessa forma, o setor de serviços ao consumidor oferece aos candidatos a emprego muitas opções em diferentes estágios de suas carreiras.

Que Outros Caminhos De Carreira Você Pode Tomar?

Aqui listamos vários caminhos do setor para ajudá-lo a fazer suas escolhas com informações sólidas antes de se mudar para uma determinada indústria:

Se você está indeciso sobre a área que deseja trabalhar, aqui listamos alguns caminhos de carreira funcionais:

À medida que mais indústrias forem publicadas no site, continuaremos atualizando a lista para você.

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